-
System Call Center
... na jakiekolwiek uchybienia. Dokłada wszelkich starań, aby klient uzyskał adekwatną, dokładną i rzeczową odpowiedź na swoje pytanie. Niestety klienci to ludzie, którzy często pozwalają sobie na obelgi lub straszenie konsultanta utratą pracy. Mimo, że klient ma możliwość skorzystania z informacji dostępnych w serwisach firmy na ...
Tematy: -
Marka i reputacja
Na firmowym spotkaniu wigilijnym zapytałem prezesa dużej spółki giełdowej co spędza sen z jego powiek. Odpowiedź była błyskawiczna, "Duży kryzys zaufania ... w tym, że nawet dziesięciolecia wzorowego zachowania na rynku nie chronią przed wypadkami, po których już tylko krok do katastrofy. Kilka dni lub tygodni kryzysu może zniweczyć dorobek kilku ...
Tematy: -
Polskie programy lojalnościowe
... opłaty związane z transakcją oraz wytwarzające się przyzwyczajenie do korzystania z tej, a nie innej karty płatniczej. Odpowiedź na pytanie "Czego potrzebuje klient?" to jednak nie wszystko. Równie istotna jest wiedza na temat tego, jakie instrumenty podnoszenia lojalności pasują do strategii i zasobów danej firmy. Dobrze zaprojektowany ...
-
Który poseł korzysta z e-maila?
... parlamentarzystów z obywatelami, wśród których coraz liczniejsza jest rzesza Internautów (chociaż budujące jest to, że blisko 90% posłów, od których dostaliśmy odpowiedź, deklarowało się jednoznacznie jako nasi sojusznicy w działaniach na rzecz rozwoju społeczeństwa informacyjnego).
-
Skuteczny e-mail marketing
... (24%) i informacje o możliwości wygrania czegoś i znajomość marki (po 20%). Zaledwie 5% pytanych o to, "która z poniższych cech wpływa na to, że odpowiadasz (reagujesz) na maila reklamowego?", zaznaczyło odpowiedź "ładny wygląd przekazu". Zatem bardziej istotna jest koncepcja merytoryczna aniżeli kreacja wizualna. Marketing emaliowany to przyszłość ...
-
Jak mieszkają Polacy?
Małe, przeludnione i o kiepskich warunkach - czyli jak mieszkają Polacy? Odpowiedź podstawowa: na pewno znacznie gorzej niż mieszkańcy pozostałych krajów Unii Europejskiej. Na rynku inwestycyjnym nastąpił prawdziwy boom na nieruchomości - od kilkunastu miesięcy kupujemy mieszkania we wczesnej fazie budowy, co więcej, niejednokrotnie nawet wtedy, ...
-
Sztuka prezentacji, czyli jak dotrzeć do odbiorcy?
... pytam dlaczego ktoś posługuje się jednym szablonem prezentacji pada odpowiedź, że to niby jest ta sama prezentacja, ale ja na co innego kładę akcent spotykając się z tą czy ... jakie ma potrzeby, jak mój produkt, usługa, rozwiązanie ma się do jego potrzeb, na które odpowiada, a na które nie, dlaczego odbiorca miałby chcieć się ze mną spotkać, jaką ...
-
Rynek nieruchomości w Polsce - listopad 2008
... w oczekiwaniu na poprawę koniunktury czy w konfrontacji z taniejącymi ofertami z rynku pierwotnego radykalnie ograniczą swoje oczekiwania finansowe? - wciąż pozostaje otwarte. Odpowiedź na nie prawdopodobnie poznamy w pierwszych miesiącach przyszłego roku. KREDYTY W ZŁOTYCH W listopadzie, wg Open Finance, zaszły spore zmiany na rynku pieniężnym ...
-
Kryzys finansowy a plany naprawcze
... i Japonii” – zaznacza Karine Berger. Według ekspertów odpowiedź w postaci pakietów stymulacyjnych jest wyjątkowa, zarówno pod względem ... Francji kryzys miał trzy fazy: na początku zahamowaniu uległ wzrost wydatków konsumenckich i inwestycji mieszkaniowych; ... (są to wierzytelności przeterminowane ponad 120 dni, które z reguły są już de facto stratami, ...
-
Dlaczego wybieramy studia techniczne?
... w zawodzie, przy czym zaledwie 17% jest o tym w pełni przekonanych i wybrało odpowiedź „zdecydowanie tak”. Ponad 20% respondentów uważa, że ich uczelnia ... ; 987 respondentów studiuje na Politechnice Warszawskiej, 334 na AGH, 302 na Politechnice Gdańskiej, 154 na Politechnice Śląskiej, a 121 na Politechnice Łódzkiej. 477 z nich to studenci czwartego ...
-
Jak wykryć i usunąć robaka Conficker?
... pracy. Przydatne wskazówki oferuje również Microsoft na stronie http://support.microsoft.com/kb/953252 oraz http://support.microsoft.com/kb/967715. Na razie jest dobrze. Jednak jak zdobyć pewność, że w Twojej sieci nie ma komputerów zainfekowanych Confickerem? Jak czytamy w artykule odpowiedź jest prosta: skorzystaj z wyspecjalizowanych narzędzi od ...
-
Biurowce zmieniają centrum Katowic
... autostrada A4. Trasa pozwala na wygodne połączenie z resztą kraju, ale także z zachodnią Europą - poprzez otwarty kilkanaście dni temu odcinek autostrady do ... z władzami by wspólnie działać na rzecz rozwoju i promocji miasta. Nasz budynek wpisuje się w rozwój infrastruktury miasta i stanowi odpowiedź na tak potrzebną tu nowoczesną powierzchnię ...
-
Cel przedsiębiorstwa to więcej niż zysk
... jedynie wynikiem realizacji prywatnych interesów jego członków i efektem wpływu wywieranego na nie przez różne czynniki zewnętrzne. To oportunistyczne podejście uniemożliwia współpracę. Zgodnie ... sobie pytania, po co istnieją. Wszystkie, które próbowały znaleźć na nie odpowiedź, przekonały się, że wskazanie celów przedsiębiorstwa wcale nie jest ...
-
Problemy finansowe Polaków pogłębił kryzys
... teraz problemy z jej terminowym spłacaniem. Jeśli tę drugą odpowiedź potraktować jako projekcyjną (wskazującą pośrednio na opinie respondentów wobec siebie samych), to ... aktywności w zakresie pokonywania problemów finansowych. Jeśli chodzi o zadłużenie na kartach kredytowych, to większość osób deklaruje brak kłopotów z terminowym dokonywaniem ...
-
Nadawanie cyfrowe wg Polaków
... wynikającą z technologii cyfrowej jest dostęp do programów oferowanych w HD. Na drugim miejscu Polacy wskazują możliwość oglądania wielu kanałów telewizyjnych z ... kanałów z całego świata (48%). Co więcej, osoby najmłodsze tę ostatnią odpowiedź wskazują najczęściej, w porównaniu z pozostałymi grupami wiekowymi. Znacznie więcej korzyści wynikających z ...
-
Jakie kobiety robią zakupy w Internecie?
... jeszcze nie otrzymały od swoich partnerów. W wynikach na pierwszym miejscu znalazła się odpowiedź, że takiej rzeczy nie ma – przy tej odpowiedzi panie pisały przeważnie, że mają wszystko oraz, że same często mówią wprost o tym, co chciałyby otrzymać. Wśród kobiet, które wymieniły konkretny, wymarzony prezent na ...
-
Jak ważna jest atmosfera w pracy?
... panujące w poszczególnych zespołach, grupach lub pomiędzy osobami dzielącymi osobne pomieszczenie w pracy. Na szefa, jako na główną przyczynę budującą atmosferę w miejscu zatrudnienia, wskazało 71 ... niż jedną odpowiedź, dlatego wyniki na przedstawionym obok wykresie nie sumują się do 100). Atmosfera w pracy to sprawa kluczowa Na pytanie o skutki złej ...
-
Europa: wydarzenia tygodnia 39/2010
... kw. o 1,8 proc. r/r , a w ujęciu kwartalnym o 1,2 proc. General Motors zainwestuje 500 mln EUR na Węgrzech w celu rozszerzenia od 2012 r. produkcji o 3 nowe silniki - w rezultacie inwestycja zwiększy ... mając nadzieję, że tam pozostanie. Zupełnie czymś innym jest jednak odpowiedź na pytanie, czy wystarczająco dużo robimy, aby właśnie to „coś” nie ...
-
Wykwalifikowani pracownicy fizyczni w cenie
Postrzeganie edukacji w kategoriach zdobywanych kompetencji, a nie zawodu i ułatwienie ich uzyskiwania w otwartych szkołach zawodowych pozwoli na lepsze dopasowanie kształcenia zawodowego do potrzeb rynku pracy. To jedno ze stanowisk wyrażonych podczas konferencji "Wykwalifikowani pracownicy fizyczni cenną inwestycją dla Polski" zorganizowanej ...
-
Audyt zewnętrzny projektów unijnych
... jakiej formie przekazane zostaną wyniki prowadzonych czynności audytorskich. Trudno o jednoznaczną odpowiedź na wspomniane zagadnienie: zasady prowadzenia audytu zewnętrznego projektów unijnych zależą ... na piśmie dodatkowe wyjaśnienia lub umotywowane zastrzeżenia do treści sprawozdania, w terminie określonym przez audytora, nie krótszym niż 7 dni ...
-
Polscy studenci a praca wakacyjna
... poruszania się po rynku pracy i w rozmaitych organizacjach, nie jest najważniejszym kryterium oceny do pracy na etacie. Dla pracodawców ważne są kompetencje, wartości, cechy osobowości, umiejętność logicznego myślenia - zaznacza ... dziennym, wieczorowym/popołudniowym lub zaocznym. Respondenci w niektórych pytaniach mogli wybrać więcej niż 1 odpowiedź ...
-
Rodzice współfinansują zakup mieszkania
... w ostatnich dniach maja ankiecie mieli możliwość wypowiedzenia się na temat finansowego udziału rodziców przy transakcjach przeprowadzanych przez dzieci. Dodatkowo ankieta przynosi odpowiedź na pytanie jakie mieszkania są najczęściej nabywane przez rodziny z dziećmi oraz na jakie elementy rodzice dzieci zwracają szczególną uwagę przy zakupie ...
-
Upadłości firm w Polsce I-IX 2011 r.
... skróceniu uległ w tym sektorze również cykl rotacji należności – dostawcy (producenci) oczekują na zapłatę średnio około 48 dni (w porównaniu do ok. 51 dni w roku ubiegłym). Kluczowa jednak dla tej branży w kolejnych kwartałach będzie odpowiedź na pytanie dotyczące kontynuacji wspomnianych wcześniej inwestycji (po zakończeniu przygotowań do Euro ...
-
Najlepiej oceniane sklepy internetowe IV-X 2011
... . Ciekawe jaka będzie odpowiedź klientów preferujących kawę? "Artykuły zoologiczne" Już w poprzedniej edycji wróżono spore niespodzianki w kategorii „Artykuły zoologiczne”, która niestety wciąż jest niedoceniania przez porównywarki cen, pasaże handlowe itp. Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem szturmu tej kategorii sklepów na portfele polskich klientów ...
-
Polscy inżynierowie a urlop
... zatrudnionemu na podstawie umowy o pracę przysługuje urlop w odpowiednim wymiarze. Nie można się go zrzec. Dodatkowo pracodawca zobligowany jest do trzymania ręki na pulsie i kontrolowania aktualnego stanu wykorzystania dni wolnych przez pracownika w danym roku. Kolejną grupą są inżynierowie, którzy miesiąc temu byli na urlopie. Odpowiedź tę ...
-
Decyzje inwestycyjne a odpowiedzialny biznes
... GPW pokazało jednak, że zdecydowanie gorzej jest z wykorzystaniem tej wiedzy w praktyce. Ośmiu na dziesięciu respondentów przyznało, że nie analizuje składu indeksu i nie stanowi on ... do zwracania większej uwagi na etyczne inwestowanie. W skali ocen od 0 („nie ma żadnego wpływu”) do 4 („ma decydujący wpływ”) odpowiedź ta uzyskała średnią 2,68. „Co ...
-
Rynek mediów: trendy 2013
... pochwalić się na ekranie telewizyjnym kilkoma tweetami. Pojęcie nadawania przekazu na „pierwszym ekranie” zostanie zastąpione opowieściami na wielu ekranach (i w innych miejscach), a odbiorcy będą na nie reagować i odpowiadać na różnych, niepowiązanych ze sobą ekranach dodatkowych. Co to oznacza dla właścicieli marek? Aby poznać odpowiedź, warto ...
-
E-mail marketing: newslettery są skuteczne
... Zrozumieć odbiorcę Żeby zrozumieć koncepcję długiego ogona newsletterów, postaw się na chwilę na miejscu odbiorcy takich przesyłek. Otwierasz rano swoją skrzynkę e‑mailową i ... cotygodniowej promocji reklamowanej wyłącznie za pomocą newsletterów.Odpowiedź była bardzo prosta. Klienci nie cierpią na amnezję! Przypomnij sobie porównanie do lekarza i ...
-
Mobilna strona internetowa kluczem do sukcesu
... , że klienci są zainteresowani treściami na stronie mobilnej. Należy stale monitorować takie parametry jak wybieraną przez użytkowników rozdzielczość obrazu, liczbę odrzuceń, współczynnik CTR poszczególnych zakładek oraz czas spędzony na stronie przez konkretnego internautę. Te wszystkie informacje dadzą nam odpowiedź, czy nasza strona w wersji ...
-
Rynek pracy: oczekiwania specjalistów
... sprawia, że doświadczeni specjaliści niechętnie decydują się na zmianę pracy. Blisko połowa badanych wskazała, że kryzys gospodarczy hamuje ich decyzję o poszukiwaniu atrakcyjniejszego miejsca zatrudnienia, co zmniejsza ich dostępność na rynku pracy. Najliczniejszą grupą, która wskazała tę odpowiedź są księgowi (71%) oraz pracownicy marketingu ...
-
Mercedes-Benz zwycięzcą Randstad Award 2014
... Obecnie najbardziej pożądane są wysokie zarobki. Bezpieczeństwo plasuje się na drugiej pozycji, przed przyjazną atmosferą w pracy. Tak przynajmniej wynika z najnowszej ... poszukujących lepszej oferty na rynku.” Warto zauważyć, że wysokie wynagrodzenie, jako kluczowy czynnik atrakcyjności było tak samo ważne dla kobiet, jak i dla mężczyzn. Odpowiedź ta ...
-
Polscy przedsiębiorcy a wybory do Parlamentu Europejskiego
... w imieniu MŚP. Warto odnotować, że sporo, bo ponad 16 proc. ankietowanych wybrało odpowiedź „nie wiem, trudno powiedzieć”. EUROPOSŁOWIE 8 KADENCJI – CZY PRZEDSIĘBIORCY MŚP MAJĄ OCZEKIWANIA ... transportowych w krajach unii, niż u nas, dopłaty i preferencje dla rolników unijnych, na które nasi rolnicy liczyć nie mogą). W zbliżonej tonacji wypowiadali ...
-
Inwestowanie w sztukę coraz popularniejsze
... tylko swoją pasją, ale także chęcią inwestowania. Dwa lata temu taką odpowiedź wskazało 53 proc. badanych. Tegoroczny raport pokazał także, że ten trend ... family office” i reprezentaci 64 proc. banków zadeklarowali, że przygotowując plany zarządzania aktywami na okres nadchodzącego roku szczególnie dużo uwagi poświęcą dziełom sztuki oraz artykułom ...
-
Co rady nadzorcze sądzą o systemie regulacyjnym?
... na pojawiające się problemy. Jednym ze skutków globalnego kryzysu finansowego jest większa kontrola właścicielska. Nie dziwi więc fakt, że członkowie zarządu oczekują nasilenia swoich kontaktów z udziałowcami. Taką odpowiedź ... ryzyka technologicznego ankietowani ocenili ochronę danych (57 proc.). Na zagadnienia związane z mediami społecznościowymi ...
-
E-mail marketing: 8 kroków do efektywnej kampanii powitalnej
... na następne pytanie: "Co teraz?", pomoże ciąg konkretnych "call to action" zawartych w wiadomości. Na kolejne: "Jakie ma to dla mnie znaczenie?", może znaleźć odpowiedź poprzez wskazanie na bezpośrednie ... doświadczenie pokazuje, że szczególnie skuteczne okazują się wieloetapowe kampanie ustawione na okres maksymalnie 30 dni. Po tym czasie, subskrybent ...