obsługa klienta raport, (strona 3/4) - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › obsługa klienta raport

6 sposobów na Customer Experience w sklepie internetowym

... stanowią osoby, które zaczęły regularnie kupować dopiero w ostatnich miesiącach. Wiosenny raport PwC poświęcony e-commerce poświęca tej grupie wiele uwagi, wskazując, ... ), a z perspektywy kupującego korzystanie z każdego z kanałów było równie wygodne. 4. (Samo)obsługa klienta Choć zdecydowana większość sklepów internetowych ma podany w stopce telefon ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, programy lojalnościowe, omnichannel, chatboty, m-commerce, e-commerce, sklepy internetowe
Outsourcing w Polsce 2011-2012

... być kolejnym bodźcem do rozwoju polskiego sektora. Niniejszy raport na temat sektora nowoczesnych usług biznesowych składa się z ... wykształcone umiejętności analityczne. Jak prognozują eksperci, obsługa procesów związanych z zarządzeniem big data ... stanowisk w projektach sprzedażowych lub Biura Obsługi Klienta, a przedsiębiorstwo i tak płaci jedynie za ...

Tematy: outsourcing, usługi outsourcingowe, rynek usług outsourcingowych
Linie lotnicze: porzebne spersonalizowane usługi

... poprzednich zakupów. Raport wskazuje, że informacje te muszą zostać wykorzystane do stworzenia pojedynczego, ujednoliconego profilu klienta, co ... obsługa i cena. Kluczowe wnioski z raportu to: Dla jednej czwartej podróżnych najlepszy czas na rozważenie dodatkowej oferty linii lotniczej jest po powrocie do domu, kiedy myślą o następnej podróży. Raport ...

Tematy: linie lotnicze, przewoźnicy lotniczy, sektor lotniczy, pozycjonowanie
Co zrobić, żeby przetrwać? Wyzwania placówek bankowych

... beaconów, możliwa jest identyfikacja klienta tuż po jego wejściu do oddziału, a następnie nawiązanie z nim interakcji za pośrednictwem smartfona. Korzystając z telefonu klient może wskazać cel swojej wizyty (np. założenie konta) i na bieżąco monitorować czas oczekiwania w kolejce. Z kolei obsługa od pierwszych chwil obecności konsumenta ...

Tematy: banki, placówki bankowe, sektor bankowy, nowe technologie, cyfryzacja
3 gorące trendy w e-commerce

... . Raport opracowany przez firmę ... obsługa klienta. Stworzenie pola do zindywidualizowanej interakcji opartej na zainteresowaniach i celach zakupowych klientów pozwala firmom na zapewnienie najlepszego doświadczeni klienta. Co więcej, kiedy „szyty na miarę” system personalizacji działa dobrze, to technologia wpływa na pozytywne doświadczenie klienta ...

Tematy: e-commerce, jak podnieść sprzedaż, obsługa klienta, sklep internetowy, customer experience
Mikroprzedsiębiorcy: najlepiej jest na Lubelszczyźnie

... Raport Pekao pokazuje, że dla młodych firm istotne jest pozyskanie finansowania z zewnątrz oraz kompleksowa obsługa ...

Tematy: mikroprzedsiębiorcy, mikrofirmy, małe firmy, badania przedsiębiorstw, badania firm
Outsourcing kadrowo-płacowy w Polsce 2009

... klienta”, zauważa Ireneusz Anoszczenko, dyrektor sprzedaży i marketingu, ADP Polska. Najważniejszymi graczami na rynku są duże firmy, których podstawową działalnością jest outsourcing w obszarze kadrowo-płacowym. Poza nimi na rynku funkcjonują także firmy, których podstawową działalnością jest doradztwo w obszarze HR, a obsługa kadrowo-płacowa ...

Tematy: outsourcing, usługi outsourcingowe, rynek usług outsourcingowych, usługi outsourcingu, outsourcing kadrowo-płacowy, outsourcing płacowy, outsourcing kadrowy
Społeczeństwo informacyjne w Polsce 2006-2010

... 100% dostęp do Internetu posiadały również przedsiębiorstwa z sekcji obsługa rynku nieruchomości. W 2007 r. w dostępie do Internetu najsłabiej prezentowały się ... firmy mają okazję być bliżej klienta. Atrakcyjność szaty graficznej i rzetelna informacja ... wody, ściekami i odpadami. Bezpieczeństwo ICT Raport pokazuje, że ponad co dziesiąte ...

Tematy: internet, statystyki internetu, badania internetu, badanie internautów, badanie firm, korzystanie z internetu, dostęp do internetu
Firmy ubezpieczeniowe o krok od rewolucji cyfrowej

... , zmieniając przy tym podejście ubezpieczycieli do walki o klienta. Łatwość porównywania ofert sprawia, że ich ceny ... obsługa ubezpieczenia online powinna być standardem wśród większości polskich firm – dodaje Piotr Kondratowicz, starszy menedżer w dziale usług doradczych dla branży ubezpieczeń w KPMG w Polsce. Jak wykazał niedawno opublikowany raport ...

Tematy: ubezpieczyciele, firmy ubezpieczeniowe, branża ubezpieczeniowa, cyfryzacja
Polskie firmy: plany, rozwój, finansowanie działalności

... organizacyjnej, ale także mentalnej – do „skoku na głęboką wodę”. Raport jest próbą dostarczenia tej wiedzy w sposób całościowy i wielowymiarowy. Polskie firmy ... głównym czynnikiem wpływającym na decyzję o skorzystaniu z danej oferty jest wielowymiarowa obsługa klienta przez bank. – Zewnętrzne finansowanie to ważny czynnik pozwalający na zwiększanie ...

Tematy: polskie firmy, finansowanie działalności, sektor przedsiębiorstw, prowadzenie działalności gospodarczej
Jak zwiększyć sprzedaż w e-sklepie? Co działa, a co nie?

... klienta, a więc - de facto - na esencję handlu od jego zarania. Pozostałe odpowiedzi sprzedawców dotyczą już jednak działań typowych dla XXI w. i specyfiki handlu w sieci. W ciekawy sposób pokazują, że branża e-commerce jest zgodna, co do tego, jakie metody działają, a jakie nie. - Raport ... , dołącza próbki swoich kosmetyków. Obsługa jest bardzo miła ...

Tematy: e-commerce, sprzedaż detaliczna, zakupy online, handel internetowy, jak podwyższyć sprzedaż, promocja sklepu internetowego
Lojalność w e-commerce: co naprawdę przyciąga klientów?

... obsługa i personalizacja, które mogą zbudować prawdziwe, długoterminowe relacje. Z tego tekstu dowiesz się m.in.: Dlaczego powtarzalne zakupy nie są równoznaczne z lojalnością klienta? Co najbardziej ... marki kupuje 33% badanych, a ze względu na brak alternatyw – średnio 37%. Raport wyraźnie pokazuje, że lojalność w e-commerce nie jest dana raz na ...

Tematy: decyzje zakupowe, zachowania konsumentów, preferencje zakupowe, e-commerce, zakupy online, lojalność klientów
Gen AI awansuje z pomocnika na współpracownika. Są korzyści i jest ryzyko

... kluczowym elementem procesów biznesowych – od obsługi klienta, przez marketing, po zarządzanie ryzykiem i IT. ... ze strony człowieka. Zaufanie i bezpieczeństwo wciąż kluczowe Raport Capgemini Research Institute podkreśla, że mimo ... : wzrost efektywności operacyjnej (o 23%), lepsza obsługa i większe zaangażowanie klientów (o 17%), niższe koszty (o 16%) ...

Tematy: sztuczna inteligencja, AI, nowe technologie, rynek pracy, tendencje na rynku pracy, agenci AI, cyfryzacja, automatyzacja
Outsourcing w Polsce 2010 i prognozy 2011

... w kierunku obsługi zaawansowanych procesów - podaje raport Instytutu Outsourcingu (IO) i Związku Liderów Sektora Usług ... specjalizują się głównie w finansach i księgowości oraz obsłudze klienta, ale do ich zadań należy również zarządzanie ... kompleksowa księgowość, sprzedaż, IT, czy obsługa kadr i płac. Powyższe założenia to najpoważniejsze, ...

Tematy: outsourcing, usługi outsourcingowe, rynek usług outsourcingowych, usługi outsourcingu
Skąpiec.pl: telefony komórkowe 2010

... . Istotna będzie także koncentracja na obsłudze klienta. Wiele udało się nam już poprawić, ale to ... standard komunikacyjny mocno forsowany przez amerykańskich operatorów. Obsługa 4G aka LTE – jakkolwiek je definiować – to ... Raport został przygotowany na podstawie analizy odwiedzin kategorii Telefony komórkowe w serwisie Skąpiec.pl w 2010 roku. Raport ...

Tematy: Skąpiec.pl, telefony komórkowe, Nokia, LG, Samsung, smartfony, najpopularniejsze telefony, najpopularniejsze telefony komórkowe
Nowelizacja ustawy Prawo zamówień publicznych okiem BCC

... użytkowa, aspekty środowiskowe, koszty eksploatacji, koszty cyklu życia, efektywność kosztowa, obsługa klienta i pomoc techniczna, termin dostarczenia oraz okres dostarczenia lub realizacji ... właścicielskim tej spółki oraz odpowiadającego za rozwój infrastruktury kolejowej”. Raport wskazuje również , że według stanu na dzień 1 czerwca 2012 r. stopień ...

Tematy: Prawo Zamówień Publicznych, udzielanie zamówień publicznych, nowelizacja zamówień publicznych, zamówienia publiczne, wynagrodzenie podwykonawcy, umowa z podwykonawcą
Nadgodziny, czyli o stresie i złym samopoczuciu

Nadgodziny to chleb powszedni polskich firm. Z najnowszego badania Poland wynika, że nadal "wyrabia" je przeszło połowa polskich pracowników. Niektórzy zabierają pracę do domu i wykonują ją również w weekendy. Za taki obrót spraw odpowiedzialne jest przede wszystkim mało efektywne zarządzanie zasobami ludzkimi, braki w personelu, a także niska ...

Tematy: nadgodziny, czas pracy, zdrowie, warunki pracy, wydłużony czas pracy, work-life balance, praca w godzinach nadliczbowych
Porzucone koszyki bolączką polskiego e-commerce. Ile tracą firmy?

... tego dochodzą oszustwa i chargebacki, które coraz częściej drenują zasoby przedsiębiorstw. Raport „Adyen Index: Retail Report 2025” nie pozostawia wątpliwości: szybkość, spójność ... obsługa pochłania zbyt wiele zasobów i – co równie ważne – czasu. To kolejny dowód na to, że czas stał się jedną z najcenniejszych walut w handlu – nie tylko dla klienta ...

Tematy: jak zwiększyć sprzedaż, sprzedaż online, handel w internecie, e-commerce, sklepy internetowe, zachowania konsumentów, handel detaliczny, doświadczenia zakupowe, customer experience
Rynek pracy specjalistów I kw. 2008

... działy: IT – oprogramowanie oraz obsługi klienta i call center. Najmniej kandydatów poszukiwano do ... branżach: turystyka, hotelarstwo, gastronomia oraz prawo i obsługa prawna; edukacja, kształcenie, szkolenia; transport, ... się dostosować do wymagań pracodawców. Informacje o badaniu Raport „Rynek pracy specjalistów I kwartał 2008” został przygotowany na ...

Tematy: rynek pracy, oferty pracy, specjaliści, rynek pracy specjalistów
Rynek pracy specjalistów 2008

... telekomunikacja i zaawansowane technologie. Najtrudniej było o pracę w branży prawo i obsługa prawna oraz w przemyśle chemicznym. To najważniejsze wnioski płynące z ... spadek odpowiednio o 69% i 63%. Nieco mniejsze spadki zaobserwowano w działach obsługi klienta, personalnych, transportu i logistyki, marketingu i PR oraz kontroli jakości. Praca ...

Tematy: rynek pracy, oferty pracy, specjaliści, rynek pracy specjalistów
Komunikacja w firmach cierpi przez kryzys

... pogorszenia komunikacji. Widać wyraźnie, że recesja osłabiła lojalność klientów, którzy w większym stopniu kierują się cenami. Obsługa klientów i komunikacja mają kluczowe znaczenie dla odzyskania ich zaufania. Raport Avaya pokazuje również, że firmy powinny dokonać ponownej oceny wpływu recesji na komunikację wewnętrzną i zewnętrzną. Warto ...

Tematy: komunikacja biznesowa, komunikacja w firmie, technologie komunikacyjne, komunikacja z klientem, przepływ informacji w firmie
Pracodawcy cenią odporność na stres w pracy

... .gratka.pl).. Ponad 55 proc. z nich pochodzi z branż takich jak: obsługa klienta, sprzedaż, bankowość, finanse, konsulting oraz kadra zarządzająca. Najwięcej ofert czeka na ... do osiągnięć, pośpiech jak i rywalizacja z innymi. Opublikowany przez firmę Philips raport pod „Philips Index 2010 – Jakość życia Polaków” dowodzi, że dla 43-procentowej grupy ...

Tematy: rynek pracy, sytuacja na rynku pracy, pracownicy, stres w pracy, stres zawodowy
Serwisy samochodowe 2007

... jakości usług „asekuracyjnie” korzystają z ASO oraz tacy, dla których atrakcyjna cena i indywidualna obsługa oferowana w warsztatach nieautoryzowanych są znacznie bardziej istotne. Wśród ... z naprawiającym (47%) - zapewne bliższy i bardziej regularny - który lepiej zna samochód klienta. Jak pokazują wyniki badania ARC Rynek i Opinia, marka samochodu ...

Tematy: naprawa samochodu, naprawa samochodów, naprawy samochodów, warsztaty samochodowe, właściciele samochodów, samochody, posiadanie samochodu, serwisy samochodowe
Media społecznościowe a wizerunek pracownika i firmy

... wskazań). Kandydaci najczęściej korzystają z Facebook’a, portali z ofertami pracy oraz NK.pl. Raport wskazuje, że za najważniejsze korzyści wynikające z obecności w portalach społecznościowych kandydaci ... publiczna (5%), IT (4,77%), HR, Kadry i Płace (4,77%), nauka i edukacja (4,5%), produkcja (4,3%), infolinia, Call center i obsługa klienta ...

Tematy: rynek pracy, sytuacja na rynku pracy, tendencje na rynku pracy, media społecznościowe, serwisy społecznościowe, wizerunek pracownika, wizerunek firmy
Outsourcing święci triumfy w Polsce

... to finanse i księgowość, a następnie usługi IT, badanie i rozwój oraz obsługa klienta i zarządzanie zasobami ludzkimi. Specjalnością lokalnych spółek są między innymi centra ... pozycje. O dynamicznym rozwoju stolicy Dolnego Śląska świadczy fakt, że jak wskazuje raport ABSL, w ciągu dwóch ostatnich lat odnotowano tam wzrost zatrudnienia na poziomie ...

Tematy: outsourcing, usługi outsourcingowe, rynek usług outsourcingowych, offshoring
Ceny Internetu stacjonarnego XII 2012

... Raport na temat cen usług stacjonarnego dostępu do ... Polska S.A.) z reguły oferują droższa usługę, co wynika między innymi z konieczności ponoszenia przez klienta comiesięcznej opłaty za utrzymanie łącza. Dostęp do ofert operatorów TVK nadal ... z koniecznością zapewnienia szeregu usług dodatkowych, jak pakiety bezpieczeństwa, łącza symetryczne, obsługa ...

Tematy: usługi internetowe, łącza internetowe, łącza szerokopasmowe, internet w Polsce, dostęp do internetu, szerokopasmowy dostęp do Internetu, ceny internetu
Rynek telekomunikacji i mediów: będzie dalsza konsolidacja

... nie istnieją zauważalne różnice pomiędzy tymi samymi usługami oferowanymi przez operatorów wykorzystujących różne technologie. To, co może zjednać lub zrazić klienta, to obsługa w trakcie i po sprzedaży, jakość oferowanych usług oraz cena. Innym powodem nasilających się procesów konsolidacyjnych są regulacje prawne. Aby umożliwić ...

Tematy: branża telekomunikacyjna, telekomunikacja, media, technologia, TMT, telewizja kablowa
Polski sektor bankowy, czyli cyfryzacja na europejską skalę

... który - jak donosi raport opracowany przez Accenture - plasuje nas w europejskiej ... innowacje polskich banków nastawione są na dotarcie do klienta, wprowadzanie nowych cyfrowych produktów i usług, przeprojektowywanie procesów sprzedaży ... cyfryzacja w zarządzaniu doświadczeniami klientów (angażowanie, sprzedaż i obsługa klientów w kanałach cyfrowych); ...

Tematy: banki, banki w polsce, cyfryzacja, nowoczesne technologie, innowacje, sektor bankowy
10 najważniejszych trendów w e-commerce. Co przyniesie rok 2017?

... wizją marketingową. Czy te wielkie nakłady na logistykę mają sens? Tak! - Raport firmy Forrester pokazuje, że już 29 proc. osób gotowych jest ponieść ... pozycjach 6-10 w rankingu PayU znalazły się: omnichannel, płatności, sztuczna inteligencja, wirtualny asystent zakupowy oraz obsługa klienta w czasie rzeczywistym. Z pełnym opisem światowych ...

Tematy: e-commerce, zakupy online, sklepy internetowe, jak podwyższyć sprzedaż, obsługa klienta, rok 2017
Gdzie szukać pracy w Polsce?

... się w Warszawie, ale ofert w branży IT i Finansach przybywa w całym kraju. Obsługa klienta wypada w klasyfikacji najgorzej, gdyż oferuje niecałe 3% wszystkich dostępnych stanowisk w Polsce. Znajomości ... możliwość pracy na pół etatu oraz sezonowo, a jedynie 2% wszystkich ogłoszeń proponuje pracę zdalną. Raport został opracowany na podstawie danych ...

Tematy: rynek pracy, oferty pracy, sytuacja na rynku pracy, wakaty
Najdroższe ulice handlowe świata 2018

... adresowane do lokalnej społeczności, koncentrując się w większym stopniu na obsłudze klienta niż na sprzedaży towarów. Sektor gastronomiczny nadal się rozwija, aczkolwiek najbardziej w ... . Zmieniła się rola sklepów stacjonarnych, których zadaniem nie jest już tylko obsługa klientów i sprzedaż towarów – pełnią funkcję zintegrowanych platform. Służą ...

Tematy: powierzchnie handlowe, rynek powierzchni handlowych, obiekty handlowe, ulice handlowe, najdroższe ulice świata
Sklepy internetowe wychodzą z garażu

... działy w firmie to logistyka, analityka i marketing - wyjaśnia Łukasz Szeląg ze sklepu Desportivo. - Tegoroczny raport Shopera pokazuje, że według sprzedawców najlepsze przełożenie na sprzedaż ma systematyczne wzbogacanie oferty i obsługa klienta na wysokim poziomie. Skupiają się więc na samym sednie biznesu. Nic dziwnego, że coraz ...

Tematy: sklepy internetowe, e-commerce, handel online
Jak sztuczna inteligencja wypływa na sprzedaż?

... bezpośrednio widać efekty AI, jest sprzedaż. Raport Salesforce o stanie sprzedaży w 2018 roku pokazuje, że ... teraz. AI może skanować historię zakupów klienta, posty w mediach społecznościowych i wszelkie zachodzące u nich ... takich zadań, jak wprowadzanie danych, obsługa konsumentów oraz wyszukiwanie potencjalnych klientów. Dzięki swojej zdolności do ...

Tematy: sztuczna inteligencja, AI, handel, sprzedaż, nowe technologie
Polak na zakupach. Dominują promotorzy czy krytycy marek?

... większe emocje niż w innych. Zakupy są częściej opiniowane i komentowane, a konsumenci w tych kategoriach przywiązują wagę do większej liczby detali, jak odpowiednia obsługa, doradztwo, sprawna dostawa czy dostępność konkretnego modelu, koloru i rozmiaru produktu. Szczególnie widoczne jest to, gdy patrzymy na postawy młodych konsumentów ...

Tematy: doświadczenia zakupowe, customer experience, sklepy internetowe, sklepy stacjonarne, zakupy online, zachowania konsumentów
Agencja pracy tymczasowej remedium na problemy firm?

... pracowników z fizycznych, z niższymi kompetencjami. Najczęściej chodzi o zatrudnienie przy: pracach porządkowych (29%), produkcyjnych oraz magazynowych (24%), obsłudze klienta i sprzedaży (21%), ochronie mienia i osób (15%), pracach związanych z transportem i logistyką (9%), pracach budowlanych (8%), pracach wymagających wyższych kwalifikacji ...

Tematy: rynek pracy, rekrutacja pracowników, praca tymczasowa, agencje pracy tymczasowej