ren kon, (strona 22/54) - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › ren kon

Coraz bieglejsi w customer experience

Dbałość o customer experience to w dzisiejszych czasach warunek konieczny budowania wizerunku marki, przewagi konkurencyjnej, a także dynamiki przychodów. Na szczęście radzimy sobie z tym coraz lepiej. Potwierdzeniem tego mogą być chociażby rezultaty ostatniego badania KPMG, z którego wynika, że odsetek firm ocenianych pozytywnie pod względem ...

Tematy: customer experience, obsługa klienta, jakość obsługi, budowanie wizerunku marki
Polska: wydarzenia tygodnia 4/2019

Wzrost wynagrodzeń w niektórych branżach usługowych został zaabsorbowany przez przedsiębiorców, a nie przeniesiony na ceny usług dla klientów. Ceny towarów i usług konsumpcyjnych w grudniu 2018 r. wzrosły o 1,1% w relacji do grudnia 2017 i pozostały na niezmienionym poziomie względem listopada 2018. Potwierdza to wyniki szybkiego szacunku z ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Polska
Polski eksport na trójkę z małym plusem

W minionym roku polski eksport nieco wyhamował, co było efektem spowolnienia eksportu niemieckiego i ogólnego osłabienia globalnej wymiany handlowej. Prognozy Santander Banku zakładają, że ta tendencja da o sobie znać również w nadchodzących miesiącach, choć - co bardzo istotne - wartość wysyłki towarów z naszego kraju będzie rosła, osiągając w ...

Tematy: eksport, handel zagraniczny, wymiana handlowa, eksporterzy, polski eksport
Polska: wydarzenia tygodnia 6/2019

Coraz większą rolę w handlu będą odgrywać technologie, które z jednej strony usprawnią proces zakupowy, z drugiej spowodują lepszą personalizację ofert dla poszczególnych konsumentów. Sprzedawcy będą też więcej inwestować w segment zdrowej żywności, bo konsumenci coraz większą wagę przywiązują do pochodzenia i jakości produktów, oczekując od nich ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Polska
Polski transport w 2019 r.

Jak wynika z danych udostępnionych przez GUS, ubiegłoroczny wskaźnik ogólnego klimatu koniunktury w polskim transporcie zachował rosnący trend, co świadczyć może o optymizmie cechującym przedsiębiorców z tej branży. I wprawdzie nadchodzące miesiące mają przynieść sporo wyzwań, to analitycy sektora TSL z Santander Bank Polska przekonują, że popyt ...

Tematy: branża transportowa, transport drogowy, przewoźnicy, transport drogowy, rok 2019
Czy mały biznes jest gotowy na cyfrową transformację?

Cyberzagrożenia (33%), presja ze strony konkurencji (27%), nowe regulacje, w tym RODO (23%), coraz bardziej wymagający rynek pracy (23%), zbyt szybkie tempo postępu technologicznego (23%), problemy z infrastrukturą IT (18%). To - jak wynika z badania Konica Minolta - główne wyzwania jakie rysują się obecnie przed małymi i średnimi ...

Tematy: transformacja cyfrowa, cyfryzacja, sektor MŚP, infrastruktura IT
Internet Rzeczy potężnym narzędziem w rękach sprzedawców

Często stosowane w branży handlowej hasła „personalizacja” i „sprzedaż wielokanałowa” nie są już tylko koncepcjami, nad którymi pracują detaliści. Coraz więcej z nich aktywnie wdraża innowacyjne rozwiązania technologiczne i stopniowo przechodzi na inteligentne środowisko, aby zyskać przewagę nad konkurencją w gospodarce na żądanie. Oceniając to, w ...

Tematy: nowe technologie, Internet Rzeczy, e-commerce, handel detaliczny
Wysoka jakość obsługi klienta nowym źródłem przychodów

Wysoka jakość obsługi klienta to jeden z kluczowych czynników pozwalających utrzymać wysoką konkurencyjność - wynika z ostatniego badania Salesforce. Nie powinno być zatem zaskoczeniem, że jest to obszar działalności, w którym firmy na potęgę wręcz inwestują nie tylko w najnowocześniejsze technologie, w tym m.in. w sztuczną inteligencję, ale ...

Tematy: jakość obsługi, obsługa klienta, customer experience, sztuczna inteligencja, AI
Inżynierowie liderami innowacyjności

Jak dowodzi badanie Smart Industry Polska 2019 (SIP), polscy inżynierowie w większości są przekonani, że to właśnie kadra techniczna powinna wziąć na swoje barki rolę lidera zmian w przedsiębiorstwach produkcyjnych i związaną z tym odpowiedzialność. Reprezentanci małych i średnich przedsiębiorstw są zdania, że zawód inżyniera nie tylko zyska na ...

Tematy: inżynierowie, Przemysł 4.0, innowacyjność
Zielona energia oparta na miedzi

Opracowany przez KE dokument pt. „Czysta planeta dla wszystkich. Europejska długoterminowa wizja strategiczna dla prosperującej, nowoczesnej, konkurencyjnej i neutralnej klimatycznie gospodarki” wskazuje, że osiągnięcie zerowego poziomu emisji gazów cieplarnianych powinno nastąpić do 2050 roku. Poprzeczka postawiona jest wysoko, ale Europejski ...

Tematy: OZE, odnawialne źródła energii, zielona energia, redukcja emisji CO2, miedź, fotowoltaika
Insurtech. Konieczna rewolucja czy nadmierna ingerencja?

Nowe technologie zmieniają rynki. Nie inaczej sprawy wyglądają w przypadku rynku ubezpieczeń, gdzie coraz większą popularnością cieszy się m.in. telematyka. Nowości jest jednak znacznie więcej, a dynamika, z którą się pojawiają może wprawiać statystycznego Kowalskiego w lekką konsternację. Czym są nowe technologie, po które coraz częściej sięgają ...

Tematy: insurtech, telematyka, nowe technologie, rynek ubezpieczeń, ubezpieczenia
Jeśli magazyn, to na Górnym Śląsku

W ostatnim czasie zarówno deweloperzy, jak i najemcy poszukujący magazynów koncentrowali się w głównej mierze na obszarze Polski Centralnej. Dziś ponownie kierują swoją uwagę na Górny Śląsk. Popyt na drugim pod względem dostępności powierzchni rynku magazynowym naszego kraju ciągle dopisuje, sięgając 160 tys. mkw. Eksperci CBRE są przekonani, że ...

Tematy: rynek magazynowy, powierzchnie magazynowe, rynek powierzchni magazynowych, powierzchnie magazynowo-logistyczne, Górny Śląsk
Wdrażasz sztuczną inteligencję? Musisz to wiedzieć

Sztuczna inteligencja stała się teraźniejszością. Nie jest więc zaskoczeniem, że zarządy firm w coraz większym stopniu rozliczane są z wdrażania systemów bazujących na AI. Nikt dziś nie chce przegrać cyfrowego wyścigu i zostać w tyle za konkurencją. Z tego też powodu warto dowiedzieć się, jak technologię AI, w kontaktach z klientami czy procesach ...

Tematy: sztuczna inteligencja, AI, nowe technologie
Jak technologia 5G zmieni świat rozrywki?

Jak wynika z doniesień zawartych w najnowszym raporcie Ericsson Consumer Lab, technologia 5G pozwoli, aby z internetem połączyło się nawet 100 urządzeń na metr kwadratowy. W praktyce będzie to oznaczać, że do smartfonów i komputerów dołączą miliardy innych, połączonych z siecią urządzeń, w tym autonomiczne pojazdy, smart AGD czy czujniki ...

Tematy: 5G, dostęp do internetu, ruch sieciowy, internet mobilny, rozrywka, streaming, IoT
Asystent głosowy i jego wyzwania

Niezależnie od tego, czy jest to Amazon, Apple, Google czy Microsoft, każdy z tych gigantów branży technologicznej chce zdobyć pierwsze miejsce na wysoce konkurencyjnym rynku asystentów głosowych. Roczny wzrost sprzedaży jasno wskazuje, że ta technologia staje się dla nas coraz istotniejsza. Przewiduje się nawet, że technologia mowy stanie się ...

Tematy: nowe technologie, asystent głosowy, technologia głosowa
Innowacyjność i AI. Tego potrzeba do budowy Customer Experience

Najnowszy raport Salesforce wyraźnie nakreśla czynniki, które w relacjach z firmami mają dziś kluczowe znaczenie dla klientów. Co liczy się najbardziej? Okazuje się, że jest to przede wszystkim wysoka jakość Customer Experience, innowacyjność, zaufanie do marki oraz etyka biznesu. Kupujący chcą też bardziej spersonalizowanej i spójnej obsługi i to ...

Tematy: zaufanie klientów, zachowania konsumentów, pozyskiwanie klientów, customer experience
Ministerstwo Cyfryzacji o rozwoju IoT w Polsce

Internet Rzeczy, sztuczna inteligencja i robotyka - to dziś główne nośniki cyfrowych zmian w gospodarce i transformacji społeczne. Polscy przedsiębiorcy mają realną szansę na włączenie się w globalny trend rozwoju IoT. Muszą jednak pamiętać, że niesie to za sobą zarówno ogromne możliwości, jak i potężne ryzyko. Dziś, gdy Internet Rzeczy jest już ...

Tematy: nowe technologie, postęp technologiczny, internet rzeczy, sztuczna inteligencja, rozwój firmy, cyfryzacja
Czy influencer marketing zastąpi tradycyjny?

O tym, że reklama jest dźwignią handlu, wiadomo już od dawna. Dziś jednak nie wystarczy już samo przedstawienie produktu jego potencjalnym odbiorcom. Na efekty sprzedażowe może liczyć ten, komu uda się dotrzeć do tej grupy konsumentów, która może być nim potencjalnie zainteresowana. Nie jest to jednak łatwe - olbrzymia konkurencja oraz szeroki ...

Tematy: influencer marketing, media, social media, promocja marki, działania marketingowe, jak podwyższyć sprzedaż
Polskie firmy: portfel należności II kw. 2019

W II kwartale bieżącego roku na zapłatę za fakturę trzeba było czekać 4 miesiące i 6 dni. Dla porównania, w poprzednim kwartale było to "zaledwie" 3 miesiące i 24 dni. Cierpliwość przedsiębiorców wystawiana jest zatem na coraz większą próbę. Nie jest zatem zaskoczeniem, że ich nastroje nie prezentują się najlepiej. Na problemy z regulowaniem ...

Tematy: polskie firmy, kondycja finansowa polskich firm, zaległe płatności, płynność finansowa
Wakacje 2019 z all inclusive i bez last minute

Koniec wakacji szkolnych zbliża się nieubłaganie. Wraz z nim nadchodzi pora podsumowań. Z danych przedstawionych przez serwis Wakacje.pl wynika, że w tym sezonie, szósty rok z rzędu zdecydowaną liderką wśród najpopularniejszych destynacji pozostawała Grecja, która nie ugięła się przed konkurencją ze strony Turcji. Mijające wakacje zapiszemy w ...

Tematy: turystyka zagraniczna, biura podróży, wakacje, wakacje 2019, zachowania konsumentów
Wypadki szkolne częstsze niż drogowe?

Przed nami nowy rok szkolny. Wraz z nim dzieci rozpoczynają lekcje wf, a także treningi w sekcjach i klubach sportowych. Piłka nożna, sporty walki, koszykówka, siatkówka to popularne dyscypliny, które rozwijają dzieci fizycznie, ale też nierzadko kończą się kontuzjami. W szkołach dochodzi rocznie do ok. 54 tys. wypadków. Gros z nich ma miejsce na ...

Tematy: rok szkolny, ubezpieczenie dziecka, ubezpieczenie NNW, NNW, dzieci, wypadek w szkole
Czy w Polsce działa za mało ubezpieczycieli?

Korzystając z jednej z czołowych, brytyjskich porównywarek ubezpieczeń, zyskamy zestawienie polis komunikacyjnych oferowanych przez przeszło setki funkcjonujących na tamtejszym rynku ubezpieczycieli. Polscy kierowcy możliwości w tym zakresie mają siedmiokrotnie mniej. Czy w naszym kraju działa za mało towarzystw ubezpieczeniowych? To pytanie ...

Tematy: ubezpieczenia, ubezpieczyciele, rynek ubezpieczeń, towarzystwa ubezpieczeniowe
Klienci oczekują od firm walki ze zmianą klimatu

Doświadczenie pokazuje, że spora część firm jest ciągle na bakier z ekologią, a przynajmniej nie przywiązuje do niej dostatecznej wagi. Wszystko wskazuje jednak na to, że już wkrótce będą zmuszone albo zmienić swoją politykę w tym zakresie, albo też pogodzić się z utratą klientów i przewagi konkurencyjnej. Wskazuje na to ostatni z raportów ...

Tematy: ochrona środowiska, ekologia, zmiany klimatu, odpady z tworzyw sztucznych, ochrona środowiska naturalnego, zachowania konsumentów, CSR, globalne ocieplenie, emisja CO2, zmiany klimatu, problemy ekologiczne
Elastyczne formy zatrudnienia ważne jak nigdy dotąd?

Nadchodzące lata przyniosą kolejną falę zmian społecznych, gospodarczych i politycznych, które nie pozostaną bez wpływu na rynek pracownika. Dużą rolę w tym procesie odegrają niewątpliwie nowe technologie oraz powiązana z nimi rewolucja przemysłowa. Potwierdzeniem tego jest raport Deloitte Global Human Capital Trends, z którego wynika, że już ...

Tematy: HR, dział hr, zarządzanie kadrami, zarządzanie zasobami ludzkimi, kapitał ludzki, automatyzacja
Czym jest innowacyjność i co o niej decyduje?

Innowacyjność w biznesie staje się jeśli nie koniecznością, to niewątpliwie czynnikiem, który w istotnym stopniu może przyczynić się do zbudowania przewagi konkurencyjnej. Jakie cechy powinny charakteryzować firmy starające się o miano innowacyjnych? Przede wszystkim szybkość w podejmowaniu decyzji, ale nie tylko. Innowacyjność czyli co? ...

Tematy: innowacyjność, innowacje, firmy innowacyjne
Jak HoReCa walczy o doświadczenia konsumentów?

Wprawdzie dla konsumentów ciągle liczy się cena, ale wyraźnie widać, jak bardzo istotne stają się ich doświadczenia w kontaktach z markami. Branża HoReCa nie jest pod tym względem żadnym wyjątkiem. Co zrobiła i co robi, aby wychodzić naprzeciw oczekiwaniom swoich klientów i gwarantować im jak najwyższą jakość customer experience? Odpowiedzi na to ...

Tematy: branża HoReCa, gastronomia, hotele, restauracje, customer experience, obsługa klienta
Klienci wywierają presję na zrównoważony rozwój polskich firm

Zrównoważony rozwój staje się koniecznością. Wymagają go od polskich firm zarówno ich klienci, jak i konkurencja oraz inwestorzy. Co zrobić, aby wejść na jego ścieżkę? Badane firmy wskazują m.in. na redukcję opadów, promocję zdrowia wśród pracowników oraz inwestycje w technologie, innowacje i infrastrukturę. Czego jeszcze dowodzi przygotowany dla ...

Tematy: zrównoważony rozwój, CSR, społeczna odpowiedzialność biznesu, ochrona środowiska
Firmy logistyczne w lepszych nastrojach niż ich klienci

Wprawdzie firmy logistyczne mają dziś nieco słabsze nastroje niż w minionym roku, to jednocześnie ich przewidywania co do przyszłość pozytywnie wyróżniają je na tle przedsiębiorstw handlowych czy produkcyjnych. Ich optymizm wynika m.in. z przekonania o stosunkowo niewygórowanych kosztach łańcucha dostaw w naszym kraju oraz konkurencyjności Polski ...

Tematy: logistyka, firmy logistyczne, łańcuch dostaw
Co czeka media w 2020? Kantar: nadchodzi paradoks cyfrowy

2020 rok, podobnie jak poprzednie lata, ma przynieść rynkowi mediów nowe możliwości i wyzwania związane z rozwojem nowych technologii - donosi doroczny, globalny raport Kantar „Trendy i Prognozy w Mediach na rok 2020”. Jego autorzy podkreślają, że w nadchodzących miesiącach da o sobie znać swoistego rodzaju ‘paradoks cyfrowy’. Z jednej bowiem ...

Tematy: reklama, rynek reklamy, rynek mediów i reklamy, media społecznościowe, rynek mediów, rok 2020
Nowe technologie napędzą Internet Zmysłów. Mózg stanie się interfejsem

Trendem ostatnich lat był Internet Rzeczy. Teraz, jak wynika z najnowszych prognoz firmy Ericsson, nadszedł czas na Internet Zmysłów. Pionierzy technologiczni są przekonani, że do 2030 roku stanie się on faktem i kołem zamachowym zupełnie nowego modelu gospodarki, która bazować będzie na usługach wykorzystujących cyfrowe doznania sensoryczne. Nowe ...

Tematy: nowe technologie, postęp technologiczny, sztuczna inteligencja, rozszerzona rzeczywistość, VR, internet
Zakupy online. 7 (przedświątecznych) wskazówek dla e-sprzedawcy

Okres przedświąteczny to tradycyjnie już czas, w którym e-sprzedawcy intensywnie myślą o pomnażaniu zysków. Same rozmyślania to jednak jeszcze za mało. Myśląc o sprzedażowym sukcesie, należy przede wszystkim zastanowić się nad zachowaniami i potrzebami konsumentów. Warto np. zdawać sobie sprawę, że w tym roku już co 3. z prezentów świątecznych ...

Tematy: zakupy przez internet, zakupy online, zachowania konsumentów, m-commerce, e-commerce, zakupy online, jak podwyższyć sprzedaż, sklepy internetowe
Najnowsze technologie zwiększą twoje zyski o 80% szybciej

Poprawa kondycji finansowej, ale również optymalizacja działalności operacyjnej i - w efekcie - uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku. Do tego m.in. potrzebne są firmom nowe technologie - wynika z globalnego badania Oracle. Okazuje się również, że firmy, który stosują takie rozwiązania jak sztuczna inteligencja, Internet Rzeczy, Blockchain ...

Tematy: nowe technologie, sztuczna inteligencja, Internet Rzeczy, Blockchain, asystenci cyfrowi, cyfryzacja, rozwój firmy
Nowe technologie w FMCG i handlu detalicznym. Co nas czeka?

W nowej dekadzie będziemy obserwować kontynuacją trendu związanego z wdrażaniem zaawansowanych technologii w różnego rodzaju sektorach oraz ich integrowaniem z istniejącą infrastrukturą. Najwięksi gracze z sektora FMCG będą obserwować wzrost liczby robotów, rozwój technologii umożliwiających wygodne zakupy oraz więcej okazji do zapewnienia ...

Tematy: nowe technologie, nowoczesne technologie, obsługa klienta, automatyzacja, sztuczna inteligencja, handel detaliczny, FMCG
Jaka przyszłość czeka systemy ERP? 2020 rok przyniesie zmiany

Systemy ERP są dziś właściwie standardem. Ich popularności nie należy się jednak dziwić - jest to rozwiązanie, które umożliwia zintegrowane zarządzanie i analitykę przeróżnych rodzajów danych, usprawniając przy tym planowanie, realizację czy kontrolę procesów biznesowych w przedsiębiorstwie. W efekcie to ostatnie jest w stanie skutecznie ...

Tematy: ERP, zarządzanie przedsiębiorstwem, oprogramowanie dla firm, oprogramowanie dla biznesu, systemy ERP, rok 2020
Koniunktura konsumencka III 2020. Kontynuacja gorszych nastrojów

W lutym nastroje polskich konsumentów zanotowały spadki. Z danych opublikowanych właśnie przez Główny Urząd Statystyczny wynika, że marzec przyniósł stabilizację tego trendu. Mało optymistyczne oceny dotyczą m.in. przyszłej sytuacji ekonomicznej kraju oraz gospodarstwa domowego. Koniunktura konsumencka. Bieżący wskaźnik ufności konsumenckiej (BWUK ...

Tematy: koniunktura konsumencka, wskaźnik ufności konsumenckiej, nastroje konsumentów, bieżący wskaźnik ufności konsumenckiej