-
Komunikacja miejska w Warszawie jak w Brukseli
... model pracy i tendencja do pracy ... badania Microsoft sugeruje, że inteligentniejsze rozwiązania i usługi mobilności pozytywnie wpływają na społeczeństwa i ich samopoczucie. Miasta, które dobrze wypadają pod kątem inteligentnej mobilności mają bardziej zadowolonych mieszkańców. Tendencja ta jest bardzo widoczna na wykresie, gdzie poziom satysfakcji ...
-
Jakie benefity pracownicze w branży nieruchomości?
... pracy (41,2 proc.). Jak znaleźć benefit, który spowoduje zastrzyk motywacji u pracowników? Najprostszym sposobem będzie zapytanie o to samych zainteresowanych, np. w ankiecie satysfakcji ...
-
Kobiety w IT to nie tylko programistki
... pracy w branży. Specjalizacje i technologie popularne wśród specjalistek i kandydatek IT Z badania ... pracy zdalnej (77,7 proc.). Branża IT daje kobietom duże możliwości rozwoju, nic więc dziwnego, że coraz chętniej decydują się na wkroczenie do niej. Jak pokazało nasze badanie, praca w tym sektorze przynosi specjalistkom IT dużo satysfakcji ...
-
Benefity dla pracowników jak nietrafione prezenty
... poprawy ich dobrostanu, rozwoju osobistego, satysfakcji oraz zadowolenia, takie jak opieka medyczna, ... oferty pracodawców w Polsce. Dziś, jak wynika z badania ICAN Research, z konsultacji z psychologiem oraz aplikacji ... sprawiła, że o zdrowiu psychicznym pracowników i ich dobrym samopoczuciu w miejscu pracy mówi się coraz więcej. Systematycznie ...
-
Wydajność pracowników kluczowa dla firm
... Polsce) oraz tych, dla których szczególnie ważna jest duma z pracy (jak w Austrii, Danii, Holandii i Wielkiej Brytanii). Kluczowe ustalenia wynikające z badania: Siedem spośród dziesięciu firm dokonało w minionym roku ... integrowanie nowych systemów z istniejącą infrastrukturą za największe wyzwanie IT Zwiększenie lub utrzymanie satysfakcji klientów ...
-
Reklamacja towaru - nieprzyjemna konieczność
... klienta – to wnioski z ankiety przeprowadzonej przez Ośrodek Badania Opinii Adama Kowalskiego (OBOAK) dla programu Trusted Trader ... satysfakcji klientów. Można w nich znaleźć choćby takie „kwiatki”, jak: „nieprzyjemny, smutny właściciel”, „przedstawiciel handlowy nie myje zębów”, „na aucie jest stara zniszczona reklama”, „murarz pije piwo w pracy ...
-
Europa: wydarzenia tygodnia 6/2017
... sprawy brytyjskich zobowiązań finansowych, co nie będzie łatwe. Niemcy wobec UE. Badania Ponad jedna czwarta Niemców (26 proc.) w referendum w sprawie członkostwa swojego ... jest poziom satysfakcji pracowników. W minionym roku znaczna większość pracowników pozytywnie określiła swoje doświadczenia z firmą i zadowolenie z pracy. Satysfakcja zespołu ...
-
Finansowanie ochrony zdrowia a jakość systemu dla pacjentów
... Polska znalazła się na 32 miejscu. W ostatniej edycji badania, która została przeprowadzona w 2018 roku, polski ... negatywny wpływ tych zobowiązań na poziom satysfakcji pacjentów. Warto tutaj bliżej przyjrzeć się ... z osiągnięciem wieku emerytalnego, prawie 10,7% pielęgniarek może zrezygnować z pracy w dowolnym momencie, a kolejne 28% osiągnie wiek ...
-
Rynek samoobsługi w call center
... badania przeprowadzonego przez Genesys naświetlają kluczową rolę, jaką aplikacja self-service odgrywa w centrach obsługi klienta i w życiu ludzi. Chcemy być obsłużeni bez względu na miejsce i porę. Jedynym sposobem na zaspokojenie tej potrzeby jest zapewnienie obsługi klienta składającej się z połączenia aplikacji samoobsługowej oraz pracy ...
-
3 sposoby na customer experience w usługach dla biznesu
... tylko przełoży się to na zwiększenie ich satysfakcji. Najchętniej dopłacą za to internauci - aż 87 ... bankowych. Klienci końcowi oczekują przede wszystkim rozwiązań technologicznych. Badania przeprowadzone na grupie 1,5 tys. osób ze Stanów ... zadowolenie klientów centrum. Słuchaj klienta końcowego W pracy z klientem bardzo ważna jest dobra komunikacja, ...
-
Customer Experience - jak wpływa na rozwój firmy?
... (Customer Effort Score) jako kluczowy miernik satysfakcji i sukcesu ścieżki konsumenta (Customer Journey)1. CX ... pojawiających się w kontekście obsługi klienta. Na podstawie charakterystyki pracy działów BOK (Biura Obsługi Klienta) można jednak ... Customer Effort Score). CSAT najczęściej stosuje się do badania poziomu usług, włączając w to dynamikę ich ...
-
Przedsiębiorczość Polaków 2012
... zawodowej, a więc większej satysfakcji płynącej z wykonywanej pracy. Respondenci wskazali ... badania, przepaść ta jest jedynie wyższa w Austrii (18%) i Hiszpanii (17%). Niezależność odgrywa coraz większą rolę w procesie podejmowania decyzji o rozpoczęciu pracy na własny rachunek 58% polskich respondentów zgadza się, że najważniejszym aspektem pracy ...
-
Polska: wydarzenia tygodnia 47/2018
... o prawie 10 proc., do 138 tys. Propozycja redukcji czasu pracy dla rodziców posiadających dzieci od roku do ... . Dla biznesu kluczowe znaczenie mają pozytywne komentarze, badania pokazują, że dominują one w sieci, ich siła ... wynika z ich poczucia niezadowolenia z zakupu. Podłożem braku satysfakcji może być zarówno źle wykonana usługa czy otrzymanie ...
-
Antal: w dobie pandemii liczy się elastyczność
... pracy, ale jej niepewna. 43% badanych obecnie nie czuje bezpieczeństwa zatrudnienia. To sprawia, że wyjątkowo ważny w obecnych czasach staje się monitoring satysfakcji ...
-
Jak osiągnąć sukces zawodowy? Kariera oczami nastolatków
... , a starsi (16-18 lat) poczucie satysfakcji i spełnienia. Średnio co piąty ... pracy? Sztuczna inteligencja to temat, obok którego nie da się przejść obojętnie. Jej rozwój budzi obawy zarówno wśród dorosłych, jak i nastolatków. Z badania przeprowadzonego dla projektu Finansiaki wynika, że niemal 6 na 10 rodziców obawia się, że AI pozbawi pracy ...
-
CRM dla dużych i małych
... problemów zależy od składu zespołu odpowiedzialnego za przebieg projektu. Do pracy nad pierwszoplanowymi celami potrzebna jest osoba wysoko postawiona w hierarchii ... biznesowych. Bardzo interesujące są wyniki badania wykonanego przez firmę Bain&Company. Badanie to sprawdzało użycie, poziom satysfakcji i efektywności 25 narzędzi zarządzania w ponad 30 ...
Tematy: -
Jak osiągnąć cel - motywacja "od" i "do"
... nie chcemy dłużej tkwić w czymś, co nie daje nam satysfakcji. Ale jest z nią pewien problem. Im bardziej oddalamy ... , do czego chce dojść z swoim życiu. Jak pokazują badania, dokładnie tym samym 5% udaje się do tego czegoś dojść ... w Twoim ogrodzie wyrosły piękne kwiaty, musisz wziąć się do pracy i im pomóc. Pomóż swoim celom się zrealizować. Określ ...
-
4 powody wykorzystania czatu w obsłudze klienta
... inny kanał komunikacji z firmą. W brytyjskim badaniu satysfakcji klientów eDigital's Customer Service Benchmark z marca 2014 roku ... razu, z dużym prawdopodobieństwem rezygnują z zakupu. Badania amerykańskie (Forrester Research) wskazują, że ... są też prostą pochodną lepszego wykorzystania czasu pracy agentów. 4. Wyższa konwersja Wykorzystanie czatu w ...
-
Wakacje 2017: Rodzina 500 plus nie pomoże biurom podróży?
... dwóch tygodniach spadków, nie przynosi większości touroperatorów dostatecznej satysfakcji. W dalszym ciągu powodów do zmartwień nie ... szczytach, czyli w całej dwudziestoletniej historii ich badania. Należy jednak jeszcze raz przypomnieć ... Grudniowe dane to jednak raczej wypadek przy pracy Przy 2-3 procentowym wzroście płac realnych i bez wsparcia ...
-
Co wpływa na wzrost sprzedaży?
... 3100 firm z Europy, Azji, Ameryki Północnej i Australii. Respondentów badania podzielono na trzy grupy, ze względu na dynamikę ... monitorować customer experience (odwołują się do wskaźników satysfakcji klientów lub NPS – Net Promoting Score). ... gotowi są dokonać zakupu poza standardowymi godzinami pracy. 80% klientów drażni, gdy sprzedawca koncentruje ...
-
Marka TP warta 3,8 mld PLN
... temu było ich zaledwie kilkanaście. "To ważne i wielkie wyróżnienie jest efektem pracy wielu ludzi. Fakt przyznania TP tytułu najdroższej marki jest nie tylko zaszczytem, ... satysfakcji klienta i poprawy wizerunku TP, tak by wkrótce również klienci uważali nas za najwartościowszą markę na rynku" - powiedział prezes TP Marek Józefiak. Z badania ATP ...
-
Tydzień 41/2006 (09-15.10.2006)
... funduszu 8,7 mld euro na badania. EPoSS Bumar powstanie w Warszawie. ... pracy są też fundamentem każdej stabilnej pozycji zawodowej i podstawowym warunkiem jej wzrostu. To też warunek bezpieczeństwa ekonomicznego każdego z nas i naszych bliskich, oraz możliwość szerszego zaspokajania różnych życiowych potrzeb. To również powód do osobistej satysfakcji ...
-
Zainwestuj w event marketing
... czy zmobilizować załogę do wydajniejszej pracy. Może przede wszystkim spowodować znaczny wzrost ... o atrakcyjności np. danego gadżetu. Do zmierzenia satysfakcji odwiedzających naturalną metodą jest ankieta, która ... aby oszacować wartość zwrotu z inwestycji należy przeprowadzić badania jakościowe na reprezentatywnej grupie osób odwiedzających wydarzenie ...
-
Budowa wartości firmy: które działy kluczowe?
... obszarach cechujących się przewagą niskich kosztów pracy lub surowców. Dominuje tu nacisk ma konkurencyjną cenę ... sprawność i szybkość realizacji dostaw jest elementem decydującym o poziomie satysfakcji klienta i jego nastawieniu do kosztu usługi lub ... na dostawy w warunkach znaczącej przewagi popytu). Badania i rozwój – dział ten wpływający głównie na ...
-
CSR czyli odpowiedzialność społeczna biznesu
... biznesu. Indeks powstał na bazie badania RESPECT Rating, a mierzy wartość portfela spółek ... takich działań, firmy odnotowują wzrost zadowolenia i satysfakcji pracowników, którzy chętniej identyfikują się ... głównie dobrych praktyk w biznesie w pięciu kategoriach: Biznes a miejsce pracy – dotyczy działań związanych z wolontariatem pracowniczym, który ...
-
6 sposobów na usprawnienie customer experience
... na to mogą być chociażby wyniki badania zrealizowanego przez Fullestop, które wyraźnie pokazuje, że w ... w CX Genesys wymienia: zwiększenie lojalności klientów i satysfakcji klientów (odpowiednio 42 i 33 proc.) oraz wsparcie cross- ... i tworzeniu wirtualnych list zakupów w drodze do pracy, a coraz częściej traktują urządzenia mobilne jako alternatywny ...
-
Co możemy zyskać na design thinking?
... się ona w budowanie trwałej kultury firmy w oparciu o nowy styl pracy. Kolejne 25 proc. korzysta z metody, ... złoty wiek. 78 proc. uczestników badania przyznało, że w ciągu ostatnich dwóch lat penetracja design ... to identyfikacja i eliminacja odpadów, zmniejszenie kosztów ogólnych i poprawa satysfakcji pracowników. Za każdą z nich opowiedziało się ...
-
Nowe technologie w biurze. Czy oczekiwania pokrywają się z realiami?
... konsumentów, druga - ocena zaawansowania technologicznego budynków. Autorzy badania wzięli pod lupę 79 biurowców usytuowanych na terenie ... oraz oczekiwaniach odnośnie nowoczesnych rozwiązań w miejscu pracy. TOP3 pożądanych aplikacji biurowych Pracownicy, ... kategoria odnosi się do poziomu satysfakcji i bezpieczeństwa użytkowników budynków. Do ...