badania satysfakcji z pracy, (strona 8/8) - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › badania satysfakcji z pracy

Rynek samoobsługi w call center

... badania przeprowadzonego przez Genesys naświetlają kluczową rolę, jaką aplikacja self-service odgrywa w centrach obsługi klienta i w życiu ludzi. Chcemy być obsłużeni bez względu na miejsce i porę. Jedynym sposobem na zaspokojenie tej potrzeby jest zapewnienie obsługi klienta składającej się z połączenia aplikacji samoobsługowej oraz pracy ...

Tematy: centrum obsługi klienta, aplikacje samoobsługowe, call center, Genesys, system obsługi klientów
3 sposoby na customer experience w usługach dla biznesu

... tylko przełoży się to na zwiększenie ich satysfakcji. Najchętniej dopłacą za to internauci - aż 87 ... bankowych. Klienci końcowi oczekują przede wszystkim rozwiązań technologicznych. Badania przeprowadzone na grupie 1,5 tys. osób ze Stanów ... zadowolenie klientów centrum. Słuchaj klienta końcowego W pracy z klientem bardzo ważna jest dobra komunikacja, ...

Tematy: customer experience, CX, usługi dla biznesu, jakość obsługi, obsługa klienta
Customer Experience - jak wpływa na rozwój firmy?

... (Customer Effort Score) jako kluczowy miernik satysfakcji i sukcesu ścieżki konsumenta (Customer Journey)1. CX ... pojawiających się w kontekście obsługi klienta. Na podstawie charakterystyki pracy działów BOK (Biura Obsługi Klienta) można jednak ... Customer Effort Score). CSAT najczęściej stosuje się do badania poziomu usług, włączając w to dynamikę ich ...

Tematy: Customer Experience, CX, obsługa klienta, relacje z klientami, jakość obsługi klienta, budowanie relacji z klientem
Przedsiębiorczość Polaków 2012

... zawodowej, a więc większej satysfakcji płynącej z wykonywanej pracy. Respondenci wskazali ... badania, przepaść ta jest jedynie wyższa w Austrii (18%) i Hiszpanii (17%). Niezależność odgrywa coraz większą rolę w procesie podejmowania decyzji o rozpoczęciu pracy na własny rachunek 58% polskich respondentów zgadza się, że najważniejszym aspektem pracy ...

Tematy: przedsiębiorczość, własna działalność gospodarcza, Polacy
Polska: wydarzenia tygodnia 47/2018

... o prawie 10 proc., do 138 tys. Propozycja redukcji czasu pracy dla rodziców posiadających dzieci od roku do ... . Dla biznesu kluczowe znaczenie mają pozytywne komentarze, badania pokazują, że dominują one w sieci, ich siła ... wynika z ich poczucia niezadowolenia z zakupu. Podłożem braku satysfakcji może być zarówno źle wykonana usługa czy otrzymanie ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Polska
Antal: w dobie pandemii liczy się elastyczność

... pracy, ale jej niepewna. 43% badanych obecnie nie czuje bezpieczeństwa zatrudnienia. To sprawia, że wyjątkowo ważny w obecnych czasach staje się monitoring satysfakcji ...

Tematy: specjaliści, menedżerowie, tendencje na rynku pracy, koronawirus
Jak osiągnąć sukces zawodowy? Kariera oczami nastolatków

... , a starsi (16-18 lat) poczucie satysfakcji i spełnienia. Średnio co piąty ... pracy? Sztuczna inteligencja to temat, obok którego nie da się przejść obojętnie. Jej rozwój budzi obawy zarówno wśród dorosłych, jak i nastolatków. Z badania przeprowadzonego dla projektu Finansiaki wynika, że niemal 6 na 10 rodziców obawia się, że AI pozbawi pracy ...

Tematy: młodzi na rynku pracy, rynek pracy, generacja z, pokolenie z, rozwój zawodowy, ścieżka kariery, sukces zawodowy, sztuczna inteligencja
CRM dla dużych i małych

... problemów zależy od składu zespołu odpowiedzialnego za przebieg projektu. Do pracy nad pierwszoplanowymi celami potrzebna jest osoba wysoko postawiona w hierarchii ... biznesowych. Bardzo interesujące są wyniki badania wykonanego przez firmę Bain&Company. Badanie to sprawdzało użycie, poziom satysfakcji i efektywności 25 narzędzi zarządzania w ponad 30 ...

Tematy:
Jak osiągnąć cel - motywacja "od" i "do"

... nie chcemy dłużej tkwić w czymś, co nie daje nam satysfakcji. Ale jest z nią pewien problem. Im bardziej oddalamy ... , do czego chce dojść z swoim życiu. Jak pokazują badania, dokładnie tym samym 5% udaje się do tego czegoś dojść ... w Twoim ogrodzie wyrosły piękne kwiaty, musisz wziąć się do pracy i im pomóc. Pomóż swoim celom się zrealizować. Określ ...

Tematy: motywacja, planowanie, zarządzanie zespołem, umiejętności handlowe, rozwój osobisty, automotywacja
4 powody wykorzystania czatu w obsłudze klienta

... inny kanał komunikacji z firmą. W brytyjskim badaniu satysfakcji klientów eDigital's Customer Service Benchmark z marca 2014 roku ... razu, z dużym prawdopodobieństwem rezygnują z zakupu. Badania amerykańskie (Forrester Research) wskazują, że ... są też prostą pochodną lepszego wykorzystania czasu pracy agentów. 4. Wyższa konwersja Wykorzystanie czatu w ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, komunikacja z klientem, chat
Wakacje 2017: Rodzina 500 plus nie pomoże biurom podróży?

... dwóch tygodniach spadków, nie przynosi większości touroperatorów dostatecznej satysfakcji. W dalszym ciągu powodów do zmartwień nie ... szczytach, czyli w całej dwudziestoletniej historii ich badania. Należy jednak jeszcze raz przypomnieć ... Grudniowe dane to jednak raczej wypadek przy pracy Przy 2-3 procentowym wzroście płac realnych i bez wsparcia ...

Tematy: turystyka zagraniczna, ceny wycieczek zagranicznych, biura podróży, wakacje, first minute, wakacje 2017, rok 2017, Rodzina 500 Plus
Co wpływa na wzrost sprzedaży?

... 3100 firm z Europy, Azji, Ameryki Północnej i Australii. Respondentów badania podzielono na trzy grupy, ze względu na dynamikę ... monitorować customer experience (odwołują się do wskaźników satysfakcji klientów lub NPS – Net Promoting Score). ... gotowi są dokonać zakupu poza standardowymi godzinami pracy. 80% klientów drażni, gdy sprzedawca koncentruje ...

Tematy: sprzedaż, strategia sprzedażowa, customer experience, rozwój firmy, przewaga konkurencyjna
Marka TP warta 3,8 mld PLN

... temu było ich zaledwie kilkanaście. "To ważne i wielkie wyróżnienie jest efektem pracy wielu ludzi. Fakt przyznania TP tytułu najdroższej marki jest nie tylko zaszczytem, ... satysfakcji klienta i poprawy wizerunku TP, tak by wkrótce również klienci uważali nas za najwartościowszą markę na rynku" - powiedział prezes TP Marek Józefiak. Z badania ATP ...

Tematy: tp, telekomunikacja polska, najwartościowsze marki, najdroższe marki
Tydzień 41/2006 (09-15.10.2006)

... funduszu 8,7 mld euro na badania. EPoSS Bumar powstanie w Warszawie. ... pracy są też fundamentem każdej stabilnej pozycji zawodowej i podstawowym warunkiem jej wzrostu. To też warunek bezpieczeństwa ekonomicznego każdego z nas i naszych bliskich, oraz możliwość szerszego zaspokajania różnych życiowych potrzeb. To również powód do osobistej satysfakcji ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Polska
Zainwestuj w event marketing

... czy zmobilizować załogę do wydajniejszej pracy. Może przede wszystkim spowodować znaczny wzrost ... o atrakcyjności np. danego gadżetu. Do zmierzenia satysfakcji odwiedzających naturalną metodą jest ankieta, która ... aby oszacować wartość zwrotu z inwestycji należy przeprowadzić badania jakościowe na reprezentatywnej grupie osób odwiedzających wydarzenie ...

Tematy: marketing, event marketing, strategia marketingowa, wizerunek firmy, kreowanie wizerunku, promocja firmy, sposoby promocji firmy
Budowa wartości firmy: które działy kluczowe?

... obszarach cechujących się przewagą niskich kosztów pracy lub surowców. Dominuje tu nacisk ma konkurencyjną cenę ... sprawność i szybkość realizacji dostaw jest elementem decydującym o poziomie satysfakcji klienta i jego nastawieniu do kosztu usługi lub ... na dostawy w warunkach znaczącej przewagi popytu). Badania i rozwój – dział ten wpływający głównie na ...

Tematy: zarządzanie firmą, rozwój firmy, rozwój przedsiębiorstwa, budowanie strategii firmy, budowanie przewagi konkurencyjnej
CSR czyli odpowiedzialność społeczna biznesu

... biznesu. Indeks powstał na bazie badania RESPECT Rating, a mierzy wartość portfela spółek ... takich działań, firmy odnotowują wzrost zadowolenia i satysfakcji pracowników, którzy chętniej identyfikują się ... głównie dobrych praktyk w biznesie w pięciu kategoriach: Biznes a miejsce pracy – dotyczy działań związanych z wolontariatem pracowniczym, który ...

Tematy: strategia csr, Corporate Social Responsibility, działania prospołeczne, odpowiedzialny biznes, ochrona środowiska
6 sposobów na usprawnienie customer experience

... na to mogą być chociażby wyniki badania zrealizowanego przez Fullestop, które wyraźnie pokazuje, że w ... w CX Genesys wymienia: zwiększenie lojalności klientów i satysfakcji klientów (odpowiednio 42 i 33 proc.) oraz wsparcie cross- ... i tworzeniu wirtualnych list zakupów w drodze do pracy, a coraz częściej traktują urządzenia mobilne jako alternatywny ...

Tematy: customer experience, e-commerce, zakupy przez internet, zakupy online, zachowania konsumentów, jak podwyższyć sprzedaż, jakość obsługi
Co możemy zyskać na design thinking?

... się ona w budowanie trwałej kultury firmy w oparciu o nowy styl pracy. Kolejne 25 proc. korzysta z metody, ... złoty wiek. 78 proc. uczestników badania przyznało, że w ciągu ostatnich dwóch lat penetracja design ... to identyfikacja i eliminacja odpadów, zmniejszenie kosztów ogólnych i poprawa satysfakcji pracowników. Za każdą z nich opowiedziało się ...

Tematy: Design Thinking, innowacje, wdrażanie innowacji, innowacyjność
Nowe technologie w biurze. Czy oczekiwania pokrywają się z realiami?

... konsumentów, druga - ocena zaawansowania technologicznego budynków. Autorzy badania wzięli pod lupę 79 biurowców usytuowanych na terenie ... oraz oczekiwaniach odnośnie nowoczesnych rozwiązań w miejscu pracy. TOP3 pożądanych aplikacji biurowych Pracownicy, ... kategoria odnosi się do poziomu satysfakcji i bezpieczeństwa użytkowników budynków. Do ...

Tematy: powierzchnie biurowe, biuro, nowe technologie