konsumenci usług bankowych - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › konsumenci usług bankowych

Co zrobić, żeby przetrwać? Wyzwania placówek bankowych

... Business Insider, 62 proc. przedstawicieli pokolenia Y widzi wartość w korzystaniu z usług oddziałów bankowych, mimo, że robi to rzadziej niż inne grupy wiekowe. ... bankowych częściej niż przeciętni konsumenci, postanowiliśmy stworzyć dla nich przestrzeń, która nie tylko pozwoli na sprawne przeprowadzenie koniecznych operacji bankowych, ale także ...

Tematy: banki, placówki bankowe, sektor bankowy, nowe technologie, cyfryzacja
Polscy konsumenci zmęczeni zdalnymi kanałami komunikacji?

... konsumenci preferują kontakt oko w oko ze sprzedawcą? Z tego tekstu dowiesz się m.in.: W których dziedzinach polscy konsumenci ... Bezpośredniego kontaktu najmniej potrzebujemy przy wykonywaniu operacji bankowych – 63% badanych jest gotowych zastąpić ... jest obecnie coraz bardziej doceniane w sektorze usług oraz retail, choć jeszcze nie doceniają ...

Tematy: komunikacja, kanały cyfrowe, digitalizacja, bankowość elektroniczna, komunikacja z klientem, obsługa klienta
Polscy konsumenci a usługi telekomunikacyjne

... usług telekomunikacyjnych. Badanie wykazało m.in. że Polacy przekonują się coraz bardziej zarówno do telefonii komórkowej jak i usług mobilnego szerokopasmowego ... w Internecie co najmniej jedną operację finansową tygodniowo. Tegoroczne badania wskazują, że z bankowych transakcji wykonywanych online korzysta już 41% Polaków tygodniowo. Polacy bardzo ...

Tematy: Ericsson Consumer Lab, Ericsson, badania konsumentów, usługi telekomunikacyjne, preferencje konsumentów
Bezpieczna bankowość online

... usług bankowych. Firma McAfee przedstawiła przewodnik edukacyjny dotyczący bezpieczeństwa usług bankowych na komputerach, tabletach oraz urządzeniach przenośnych. Według firmy badawczej Javelin Strategy & Research, w 2010 roku 47 procent komputerów wykorzystywanych w gospodarstwach domowych do operacji bankowych ... konsumenci własnoręcznie udostępniają ...

Tematy: bankowość internetowa, bankowość elektroniczna, bezpieczeństwo bankowości elektronicznej, bezpieczeństwo transakcji, programy antywirusowe
Rynki UE: oczekiwania konsumentów

... . Średnio 11% użytkowników usług bankowych zmieniło usługodawcę w ciągu ostatnich dwóch lat. Tylko 9% posiadaczy rachunków bieżących zmieniło bank; najbardziej skłonni do zmiany byli posiadacze kredytów hipotecznych i korzystający z produktów inwestycyjnych, jednak ich liczba nadal wynosi tylko 13%. Transport: Konsumenci korzystający z transportu ...

Tematy: oczekiwania konsumentów, rynek usług, rynki UE, usługi, konsument, jakość usług, Unia Europejska
Wysoka jakość obsługi tłumaczy wyższą cenę

... konsumenci kierują się niezwykle często jest cena. Nie inaczej jest w dzisiejszych czasach, ale dostrzegalne staje się również kładzenie nacisku na kwestie innego rodzaju. Z opracowanego przez Capgemini raportu The Disconnected Customer wynika, że co piąty klient skłonny jest zrezygnować z usług ... konsumenci i osoby korzystające z usług bankowych. ...

Tematy: jakość obsługi, obsługa klienta, User Experience, Collaborative Exchange, zachowania konsumentów
10 porad: jak zadbać o bezpieczeństwo danych w sieci?

... skomplikowane, ponieważ chodzi przeważnie o wdrożenie zaawansowanych technologicznie rozwiązań, o tyle już konsumenci mogą sami, w kilku prostych krokach, zredukować szanse na ... samych usługodawców - zarówno jeśli chodzi o metody płatności czy dostawcę usług bankowych i pozabankowych. Warto korzystać z porównywarek ofert finansowych, gdzie znajdują ...

Tematy: bezpieczeństwo w sieci, bezpieczeństwo danych, usługi finansowe, ochrona danych osobowych
Usługi bankowe wg Polaków

... usług bankowych Polacy są z zasady tradycjonalistami i niezbyt skorzy do zmian - tak wynika z deklaracji konsumentów, którzy wypełnili Ogólnopolski Kwestionariusz Produktów i Usług ... . Do najistotniejszych czynników, które brali pod uwagę zakładając konta, konsumenci zaliczyli godną zaufania markę instytucji (82% wskazań), dogodną lokalizację placówek ...

Tematy: banki, preferencje Polaków, badania społeczne, bank internetowy, usługi bankowe
3 sposoby na customer experience w usługach dla biznesu

... z tym wiązać CX na wyższym niż dotychczas poziomie. Na drugim miejscu znajdują się klienci szeroko pojętej branży handlowej, a dalej zwykli konsumenci i osoby korzystające z usług bankowych. Klienci końcowi oczekują przede wszystkim rozwiązań technologicznych. Badania przeprowadzone na grupie 1,5 tys. osób ze Stanów Zjednoczonych, Francji, Niemiec ...

Tematy: customer experience, CX, usługi dla biznesu, jakość obsługi, obsługa klienta
Banki doceniają klasę średnią

... ona coraz silniejszą reprezentację. Zamożni Polacy to konsumenci bardzo interesujący z punktu widzenia banków. Dlatego też tworzona z myślą o klientach ... Szlosek.- Nasze badanie pokazuje, że znaczenie nowych technologii ułatwiających korzystanie z usług bankowych jest istotne dla większości z nich. Dotyczy to zarówno strony czysto transakcyjnej, ...

Tematy: mass affluent, klasa średnia, zachowania konsumentów, oferta banków
Rzecznicy konsumentów udzielają coraz więcej porad

... usług rzecznicy konsumentów udzielali najczęściej informacji na temat zawyżonych rachunków telefonicznych, nieprawidłowo naliczonego abonamentu, używania materiałów nienależytej jakości w przypadku usług budowalnych, czy realizacji robót niezgodnie z projektem. Wzrosła liczba skarg dotycząca usług bankowych ... dłużników bankowych. Konsumenci zgłaszali ...

Tematy: prawa konsumentów, UOKiK, prawa konsumenta, ochrona konsumentów, rzecznicy praw konsumenta, rzecznik konsumentów
Cyfryzacja. Poznaj opinie Polaków

... Maria Cywińska, socjolog internetu, Wydział Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. „Polscy konsumenci chcą, żeby korzystanie z cyfrowych usług było szybkie i proste. Innymi słowy, ... W Polsce badanie zostało przeprowadzone na próbie 1000 internautów korzystających z usług bankowych, zamieszkujących w miastach, w wieku 20-50 lat. Metodologia badawcza ...

Tematy: cyfryzacja, polscy konsumenci, płatności cyfrowe, nowe technologie
KRD: długi Polaków III kw. 2009

... konsumenci) oraz 5 pozycję (firmy) w hierarchii ważności. Ten zmieniony stosunek do kredytów bankowych znajduje odzwierciedlenie w statystykach dotyczących zagrożonych kredytów. Jak wynika z najnowszego Kompleksowego Raportu o Długach opracowanego przez Krajowy Rejestr Długów, łączna wartość niespłacanych w terminie kredytów bankowych ... i usług ( ...

Tematy: dłużnik, dłużnicy, nieterminowe płatności, zaległe płatności, wierzytelności, długi Polaków
Oszustwa finansowe w internecie: dla bezpieczeństwa rezygnujemy z wygody

... próby uzyskania danych osobowych lub bankowych, czyli phishing. Telefony komórkowe i ... usług z powodu wyłudzenia lub gdyby inny dostawca zapewniał lepszą ochronę przed oszustwami, bezczynność organizacji w tym zakresie może mieć poważne konsekwencje, których nie należy ignorować.” Zmieniające się oczekiwania klientów – szanse i zagrożenia Konsumenci ...

Tematy: wyłudzenia, nadużycia finansowe, oszustwa finansowe, phishing, bezpieczeństwo w internecie
Prawa konsumenta: działania rzeczników 2012

... i pełnej informacji ze strony konsultantów bankowych co do treści umowy i skutków jej zawarcia; działalności firm parabankowych. Kolejna grupa problemów często zgłaszanych przez konsumentów dotyczyła usług remontowo-budowlanych (14 795 porad, 1 964 wystąpienia). Konsumenci skarżyli się m.in. na jakość świadczonych usług; realizację umów przez osoby ...

Tematy: ochrona konsumentów, prawa konsumentów, konsumenci, rzecznicy konsumentów, UOKiK
Budowanie marki: banki w tyle za motoryzacją i telekomami

... samochody). Pozostałe badane kategorie mogłyby rozpocząć świadczenie usług bankowych o wiele łatwiej. Z wizerunkowego punktu widzenia ich wyniki są ponad dwukrotnie lepsze w tym zakresie. Najłatwiejsze do zaakceptowania przez klientów są banki tworzone przez marki samochodów czy telekomów (konsumenci przyzwyczaili się już do tego rodzaju ekspansji ...

Tematy: budowanie marki, budowanie wizerunku, wizerunek marki, banki, sektor bankowy
Wydatki na reklamę I–IV 2014 r. - sektor finansowy

... . Około 1/3 klientów T-Mobile i Alior Synca jest wspólnych. Cała baza T-Mobile Usług Bankowych ma powiększyć się w ciągu roku o co najmniej 250 tys. nowych użytkowników. W ... lat liczba ta wzrośnie do 50 mld. Z pewnością beneficjentami tych zmian okażą się konsumenci. To w jakim tempie nowe technologie będą przyswajane, zależało będzie od liczby tzw. ...

Tematy: reklama, reklama internetowa, marketing i reklama, rynek reklamy, wydatki na reklamę, wydatki na reklamę online
Polubowne sądy konsumenckie opłacalne

... było ich już o ponad 200 mniej. Niechętni są jednak nie tylko konsumenci – jak podaje UOKiK – również przedsiębiorcy, którzy nie widzą korzyści z poddania się polubownej ... oraz sądy działające przy innych instytucjach zaufania publicznego. W zakresie usług bankowych słabsi uczestnicy rynku mogą liczyć na pomoc Arbitra Bankowego, przy ubezpieczeniach ...

Tematy: sąd polubowny, sądy polubowne, polubowne sądy konsumenckie, sądy konsumenckie, dochodzenie roszczeń, sądy
Usługi finansowe mają być innowacyjne

... usług finansowych i preferencjami współczesnych klientów. Badanie wyraźnie dowodzi, że im mniej innowacyjne są usługi finansowe proponowane przez bank, tym częściej klienci są skłonni skorzystać z oferty fintech, co w oczywisty sposób zaburza dotychczasowy stan rzeczy na detalicznym rynku bankowym. Czego pragną konsumenci ... bankowych (lub ich ...

Tematy: FinTech, usługi finansowe, nowe technologie, sektor finansowy, obsługa klienta
Nokia Money: mobilne usługi finansowe

... rachunków bankowych, globalny popyt na usługi finansowe stanowi dobrą okazję do połączenia urządzeń mobilnych z usługami finansowymi” - powiedziała Mary McDowell, EVP oraz Chief Development Officer, Nokia. Konsumenci z obszarów wiejskich skorzystają szczególnie z możliwości dokonywania przelewów, a użytkownicy w miastach, którzy przywykli do usług ...

Tematy: mobilne usługi finansowe, Nokia, Nokia Money, płatności mobilne, płatność telefonem, płatności przez komórkę
Komunikacja banków z klientem: social media szansą

... o produktach bankowych. ... konsumenci pomimo znajomości marek banków nie znają tak naprawdę produktów ani potencjalnych korzyści płynących z korzystania z nich. „Ten, kto najszybciej zrozumie niezagospodarowane finansowo grupy i skieruje do nich odpowiednio ukształtowany przekaz, ma szansę na wygranie walki o najtrudniejszego klienta na rynku usług ...

Tematy: decyzje finansowe, zarządzanie finansami, oszczędności Polaków, sytuacja materialna gospodarstw domowych, instytucje finansowe, zaufanie do banków, komunikacja z klientem
Czy banki zasługują na tak duży kredyt zaufania?

... bankowych, jest dość spory - pewnie czuje się aż 83% osób korzystających z produktów bankowych. Dla porównania zaufanie do sektora handlu elektronicznego deklaruje 28%, a do telekomów zaledwie 13%. Co dość zaskakujące, tego entuzjazmu zdaje się nie podzielać sam sektor usług ... twierdze” cyfrowe, za które uważali je konsumenci ". Klienci banków i firm ...

Tematy: banki, ochrona danych, bezpieczeństwo IT, bezpieczeństwo danych, cyberprzestępcy, ataki na banki
Sektor TMT - prognozy 2015

... bankowym, gdzie nowe technologie zaczynają decydować o kierunkach i dynamice rozwoju usług bankowych, wpływając w sposób coraz bardziej istotny na modele biznesowe i oferowane usługi ... jednostek – w sumie liczba funkcjonujących dronów przekroczy milion. Choć konsumenci kupią znaczną ich część, większość wartości będzie pochodzić z wykorzystania ...

Tematy: rok 2015, dostęp do Internetu, elektronika użytkowa, smartfony, tablety, urządzenia mobilne, nowoczesne technologie, technologie mobilne, drony
Ochrona danych osobowych. RODO zmieni rozkład sił

... konsumenci z rezerwą korzystają z oferty firm, które wymagają od nich udostępniania danych osobowych. Niemal połowa z nich do takich wymagań ma jednoznacznie negatywny stosunek, a 83 proc. przyznaje się, że co najmniej raz w życiu zrezygnowało z usług ... je do opróżniania rachunków bankowych lub zaciągania kredytów w naszym imieniu” – wyjaśnia ...

Tematy: ochrona danych osobowych, dane osobowe, RODO, przetwarzanie danych osobowych
Cross-border e-commerce. Gdzie drzemie potencjał?

... opracowany przez Arvato - jednego z wiodących dostawców usług dla branży e-commerce. Transgraniczny handel w branży e-commerce ... np. Cypr czy Austria. To właśnie konsumenci z tych krajów, ze względu na dość ... popularne niż kredytowe. Dwa rodzaje przelewów bankowych: internetowe i tradycyjne. Najpopularniejszym operatorem przelewów internetowych jest ...

Tematy: e-commerce, zakupy przez internet, sprzedaż zagraniczna, zachowania konsumentów, e-sklepy
Wolne zawody w Polsce - portret profesjonalisty

... bankowości elektronicznej (54,5 proc.). Bardzo ważne są dla nich również ceny usług bankowych – jako istotny element oferty wskazało na tę cechę 50,8 proc. ... z zewnętrznym finansowaniem, ale z drugiej posiadają analogiczne potrzeby jak pozostali konsumenci, jeśli chodzi o zapotrzebowanie na bankowe usługi - wyjaśnia. EMERYTURA: Świadomi zagrożeń ...

Tematy: wolny zawód, rynek pracy, profesjonaliści
Konto bankowe - kryteria wyboru banku

... prześcigających się w konstruowaniu coraz to bardziej atrakcyjnych ofert, instytucji bankowych, Polacy skrupulatnie porównują proponowane im warunki i stają się bardziej skłonni ... dochodach - możliwość korzystania z usług banku przy pomocy internetu jest czynnikiem ważnym dla prawie 80% zarabiających powyżej 4000 zł netto. Konsumenci o dochodach nie ...

Tematy: rachunki bankowe, rachunek bankowy, konta bankowe, konta osobiste, bank, banki, preferencje Polaków, porównanie banków
Kup Teraz Zapłać Później. Oszustwa i mechanizmy obrony

... pandemią. Konsumenci coraz częściej skłaniają się do podejmowania decyzji finansowych bez konieczności odwiedzania oddziałów czy wykorzystywania aplikacji bankowych. Usługi ... celem zamiany kredytu na gotówkę. Spłaty kredytu skradzioną kartą kredytową Większość usług KTZP umożliwia konsumentom rozliczanie kredytów za pomocą kart kredytowych. Oszuści ...

Tematy: Kup Teraz Zapłać Później, usługi bankowe, płatności, linia kredytowa, ataki hakerskie, phishing, kradzież tożsamości
Coface: Rok 2020 to wzrost liczby niewypłacalności o 22 proc.

... zakładać, że będzie realizowane stopniowo i płynnie. Konsumenci, którzy wprawdzie odczują wyższą inflację na ... do oprocentowania kredytów bankowych udzielanych przedsiębiorcom dotkniętym skutkami Covid-19 oraz o ... gospodarczej. Firmy te traciły możliwość oferowania swoich usług i w bardzo wielu przypadkach popadały w duże kłopoty płynnościowe. Cała ...

Tematy: upadłość, bankructwo, upadłości firm, liczba bankructw, upadłości, bankructwa, niewypłacalność, niewypłacalność firmy, COVID-19, restrukturyzacja, postępowanie restrukturyzacyjne, postępowanie upadłościowe
Zachowania konsumentów inne niż przed pandemią. Co się zmieniło?

... właśnie osoby po 55 roku życia najbardziej martwią się swoją przyszłością. Młodzi konsumenci mniej obawiają się zmian jakie mogą zajść w ich życiu po ... deklarują tylko pozostanie przy częstszym gotowaniu w domu oraz korzystaniu z internetowych usług bankowych. Komentarz Alicji Cybulskiej, Chief Strategy Officer Havas Media Group: Pandemia zastała ...

Tematy: zachowania konsumentów, konsumpcja mediów, koronawirus
Seniorzy i cyberbezpieczeństwo: czy idą w parze?

Bankowość elektroniczna cieszy się rosnącą popularnością i starsi konsumenci nie są pod tym względem żadnym wyjątkiem - także oni chętnie korzystają z nowoczesnych usług bankowych, które gwarantują wygodę i oszczędzają czas. Niestety sprawę z tego zdają sobie również cyberprzestępcy, dla których korzystający z sieci seniorzy są łakomym kąskiem. ...

Tematy: seniorzy, cyberbezpieczeństwo, ataki hakerów, cyberzagrożenia, cyberataki
Aplikacje mobilne piętą achillesową ubezpieczeń

... na to wpływ przynależność największych ubezpieczycieli do grup bankowych – sektora który jest uważany za lepiej rozwinięty technologicznie niż ubezpieczenia. Banki ... w dziale usług doradczych dla sektora usług finansowych w KPMG w Polsce. 84% konsumentów cyfrowych chce mieć możliwość zgłoszenia szkody przez aplikację mobilną W Polsce konsumenci ...

Tematy: ubezpieczenia, aplikacje mobilne, rynek ubezpieczeń, nowe technologie, mobile
Jak ujarzmić firmy ubezpieczeniowe

... strony nie wszyscy konsumenci znają swoje prawa. Wielu nie wie na przykład, że jeśli w sporze dotyczącym wysokości ubezpieczenia pokrzywdzony będzie potrzebował skorzystać z usług ... rozdzielenie ról pośredników ubezpieczeniowych i banków, które oferują ubezpieczenia produktów bankowych swoim klientom. Rzecznikowi Ubezpieczonych, przy wsparciu KNF, ...

Tematy: ubezpieczyciele, firmy ubezpieczeniowe, branża ubezpieczeniowa, sektor ubezpieczeniowy
Cyfryzacja MŚP w Polsce. Nowe badanie ujawnia lukę kompetencji

... także doceniają możliwości bankowości online. Chociaż 63% przedsiębiorców ma świadomość, że wiele spraw bankowych może załatwić zdalnie, to i tak wolą udać się do oddziału. Osobisty ... przedsiębiorcy zdecydowanie częściej korzystają z bankowości zdalnej. Ankietowani konsumenci także doceniają cyfryzację usług administracyjnych – 6 na 10 zgadza się ze ...

Tematy: administracja online, cyfryzacja, digitalizacja, sektor mśp, małe i średnie przedsiębiorstwa, własny biznes, cyberbezpieczeństwo, rozwój firmy, nowe technologie
Polska: wydarzenia tygodnia 19/2015

... wartość rynku usług telekomunikacyjnych i multimedialnych (rynek usług telekomunikacyjnych i rynek płatnej telewizji ... Polaków, żeby szukać rozwiązań alternatywnych dla lokat bankowych. Z badania Deutsche Banku wynika, że ... są tzw. konsumenci tradycyjni z dosyć konserwatywnym podejściem do swoich zachowań, także finansowych. Im młodsi konsumenci, tym ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Polska, TFI, fundusze inwestycyjne