-
Techniki prezentacji - pytania i odpowiedzi
... na zadawanie pytań jak zachęcać słuchaczy do zadawania pytań jak odpowiadać na pytania jak zadawać pytania Wiele osób boi się pytań Wielu mówców boi się pytań. ... pytań Aby nakłonić słuchaczy do zadawania pytań, musisz jako prezentator stworzyć atmosferę sprzyjającą zadawaniu pytań. Jakże często zdarza się, że po długiej i pozbawionej pytań przemowie ...
-
Obsługa klienta - część 3
... na celu potwierdzenie określonych informacji. Oba rodzaje pytań należy stosować we właściwej proporcji - na przykład zadawanie zbyt wielu pytań zamkniętych może zirytować klienta, ponieważ odniesie ... problemy? W jaki sposób tego rodzaju problemy były ostatnio rozwiązywane? Przykłady pytań zamkniętych Czy zdarza się to codziennie? Czy podobny problem ...
Tematy: -
Jak rozmawiać z klientem
... się następujące czynności: - Powitanie (przywitanie, prezentacja osobista, określenie celu wizyty, wręczenie wizytówki itp.). - Definiowanie celów (filtrowanie danych, zadawanie pytań otwartych, zamkniętych, neutralnych i sugerujących, wręczanie materiałów reklamowych, tworzenie notatek, dialog z klientem, podsumowanie itp.). - Oferta właściwa ...
-
Jakość obsługi klienta w sieciach handlowych II 2014
... i troski! Jeżeli zadaje się klientowi pytania, czuje on, że sprzedawca jest zaangażowany i profesjonalny. Sklepy, które uzyskały najlepsze wyniki w zakresie zadawania pytań, zostały także najwyżej ocenione pod względem zauważalnego zaangażowania sprzedawców. Informacje o badanie Raport Daymaker opiera się na badaniu Mystery Shopping przeprowadzonym ...
-
Budowanie świadomości marki w social media
... na poszczególnych portalach. Prawdziwe słuchanie może doprowadzić do okazji, z których aktualnie nawet nie zdajesz sobie sprawy. Zaangażuj publiczność, poprzez zadawanie pytań. Następnie postaraj się wykorzystać odpowiedzi do stworzenia własnych treści. Budowanie publiczności w social media nie musi być bardzo skomplikowanym procesem. Wykorzystaj ...
-
Dlaczego twoje dziecko nie powinno używać MeetMe?
... aplikacji, służy ona do „flirtowania, nawiązywania przyjaźni, a nawet zakochiwania się”. Jedną z funkcjonalności MeetMe jest "AskMe", które umozliwia użytkownikom anonimowe zadawanie pytań. W aplikacji wykorzystywana jest wirtualna waluta, którą nabywa się albo poprzez bezpośredni zakup abo też za sprawą wykonania określonych czynności w aplikacji ...
-
Wyszukiwarki robią dodatkowe narzędzia
... Yahoo Answers w swoim podstawowym systemie Yahoo Search. Yahoo Answers, które firma wprowadziła w grudniu w wersji próbnej, jest zaprojektowane, żeby umożliwić użytkownikom zadawanie pytań w sieci w prostym języku. „Dla wielu ludzi trudne jest sformułowanie właściwego zapytania” – powiedział Mayer – „Yahoo Answers pozwala innym odpowiedzieć na to ...
-
Użyteczność stron www: użytkownik rezygnuje po 2 sekundach
... . Zestawienia prezentowane są w dedykowanym panelu klienta (właściciela badanego serwisu). Webankieta (opcjonalnie surveymonkey) Aplikacja pozwala na prowadzenie ogólnych badań, zadawanie pytań użytkownikom w postaci ankiet lub sond, zarówno bezpośrednio na stronie wskutek popełnionej akcji lub losowo dla wybranych użytkowników, jak i opcjonalnie ...
-
Jak podejmować trafne decyzje biznesowe?
... decyzja. Umiejętność analitycznego myślenia można udoskonalić poprzez: stosowanie podstawowych zasad analizy; ustalanie faktów i oddzielanie ich od opinii, założeń i przypuszczeń; zadawanie pytań (np.: "Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?", "kto?", "co?", "gdzie?", "kiedy?", "jak?", "dlaczego?"); zwracanie szczególnej uwagi na założenia ...
-
Organizowanie i prowadzenie zebrań
... , bez możliwości ich przedyskutowania, zmiany. Właściwie mają tylko wysłuchać osób referujących. Oczywiście na końcu zebrania może być czas przeznaczony na zadawanie pytań, ale z założenia nie każdy będzie mógł zabrać głos. Jeśli już wiesz, co jest celem zebrania, pora na przygotowanie szczegółów. W praktyce ...
-
Zarządzanie firmą w czasach kryzysu to wyzwanie
... relacji z jego drużyną” – uważa Józef Wancer, doradca zarządu Deloitte, który przez wiele lat kierował instytucjami bankowymi. „Przywództwo to przede wszystkim zadawanie pytań. Niech odpowiedzi przychodzą od ludzi, to motywuje pracowników, scala zespół i w dalszej perspektywie daje lepsze rezultaty niż zarządzanie z gotowymi receptami na ...
-
Umiejętność słuchania cenna w biznesie
... na Ciebie i na funkcjonowanie całej Twojej organizacji. Według Bernarda Ferrari, autora książki „Słuchacz doskonały” doskonałe słuchanie to: Ciężka praca Zadawanie pytań Kwestionowanie założeń Rozumienie kontekstu rozmowy Dlaczego warto podjąć wysiłek i zostać doskonałym słuchaczem? Doskonałe słuchanie zwiększa Twoją produktywność i szansę na ...
-
Zadania menedżera ds. social media
... odpowiedzialności menedżera ds. social media. Zarządzanie społecznością wymaga wielu godzin pracy. Na podstawowe zadania w tym zakresie składa się zadawanie pytań rozbudzających dyskusje, moderowanie dyskusji oraz unieszkodliwianie ludzi, którzy spamują lub rozpraszają działalność społeczności. Potrzebne umiejętności: Zaradność, przedsiębiorczość ...
-
Fanpage na Facebooku: jak pisać posty
... . Fani nie od razu będą chcieli lajkować i komentować – musimy zdobyć ich zaufanie. Najlepszym sposobem na wzbudzenie w odbiorcy chęci współpracy jest zadawanie pytań. Nie chodzi o sprawdzanie ich wiedzy, a zapytanie ich o opinię bądź odczucie. Tworząc treść postu spróbujmy zagaić do użytkowników. Wystarczy na końcu ...
-
Robotyzacja nie jest zagrożeniem. To szansa
... w Krakowie Parada Robotów, której elementem będzie w tym roku konferencja pod hasłem Gospodarka czasu robotów. To dobre miejsce i czas i na zadawanie pytań o zaawansowane technologicznie maszyny, inteligentne systemy, wady i zalety robotyzacji. Atmosfera wokół nowych technologii zmienia się, zyskują one coraz większą akceptację, dostrzega ...
-
Cała prawda o marketingu i PR w Polsce
... . firm angażuje się w badania rynku. - Trudno jest mi wyobrazić sobie prowadzenie nowoczesnego biznesu bez badań rynku. Podstawą współczesnego marketingu jest zadawanie pytań klientowi. Dlaczego przyszedł? Dlaczego odchodzi? Dlaczego zostaje? Z tych odpowiedzi można wyciągnąć kluczowe dla funkcjonowania firmy wnioski – komentuje Błażej Dawid z PMR ...
-
Klienci narzekają na jakość obsługi i wysokie ceny
... ciała, uśmiechając się, czy też parafrazując wypowiedzi klienta. Klienci docenią również spersonalizowanie obsługi poprzez skupienie się na ich potrzebach – zadawanie pytań otwartych i przedstawianie konkretnych korzyści płynących z nabycia produktu ma tu niebagatelne znaczenie. Informacje o badaniu Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie 2017 ...
-
Kursy i szkolenia online: co myślą o nich pracownicy?
... relacji z prowadzącym, a także trudności ze skupieniem się na wirtualnym szkoleniu przez część uczestników – utrudnione jest na przykład prowadzenie dialogu czy zadawanie pytań. Konstancja Zyzik, Menedżerka ds. Pozyskiwania Talentów i Rozwoju Pracowników w Grupie Pracuj zauważa, że w przypadku ewolucji kursów i szkoleń online mamy do czynienia ...
-
Inteligentne zabawki furtką dla cyberataków
... zabezpieczonej chmurze, co spowodowało wyciek wrażliwych danych. „My Friend Cayla” - lalka dla dzieci wyposażona w inteligentną technologię, umożliwiającą zadawanie pytań i otrzymywanie odpowiedzi poprzez wyszukiwanie w Internecie. Odkryto lukę w jej zabezpieczeniach, która mogła umożliwić hakerom szpiegowanie dzieci i rodziców. Doprowadziło ...
-
Zakupy online: rosną wymagania wobec sklepów internetowych
... firmami nowe perspektywy dotarcia do klientów poprzez angażujące treści, recenzje, rekomendacje od znajomych i influencerów. Konsumentom umożliwiają natychmiastowe komentowanie, zadawanie pytań i dzielenie się swoimi opiniami na temat produktów. Świadomość ekologiczna Rosnąca świadomość ekologiczna przekłada się na nawyki zakupowe. Również w Polsce ...
-
Jak cyberprzestępcy mogą oszukać AI?
... to jednak poważne zagrożenie dla danych i prywatności użytkowników. Cyberprzestępcy mogą oszukać AI Użytkownicy komunikują się z chatbotami poprzez wydawanie poleceń lub zadawanie pytań (tzw. promptów). Jeżeli pytanie zostanie odpowiednio spreparowane, informacja zwrócona użytkownikowi może być bardzo odmienna od tego, co przewidział operator danej ...
-
Matka Polka Internetowa: czego matki szukają w sieci
... . Agencja badawcza IRCenter sprawdziła, co jest przedmiotem troski matek, dzięki analizie najczęściej zadawanych przez nie pytań. Okres ciąży i porodu najaktywniejszym czasem w dyskusjach kobiet Kobiety zadają najwięcej pytań w czasie ciąży. Muszą wtedy podjąć wiele decyzji, często nie mając wystarczającej wiedzy. Przyszłe mamy, będące ...
-
Najlepsi polscy deweloperzy
... pracownika w biurze w godzinach otwarcia biura”. „Ogólnie rzecz biorąc, pracownik powinien bardziej starać się poznać preferencje klienta przez zadawanie większej ilości i bardziej szczegółowych pytań”. „Nie uzyskałam odpowiedzi drogą mailową, pewne elementy rozmowy telefonicznej wymagają poprawy”. „Poprawy wymaga na pewno kwestia zaproszenia do ...
-
Tajemniczy jak tajemniczy klient? Raczej nie
... względu na brak profesjonalizmu objawiający się choćby wypadającym dyktafonem czy sposobem zadawania pytań – niemal ich „recytowania”. Pracownicy są wyczuleni na charakterystyczny, nienaturalny sposób zachowania: zadawanie dużej ilości szczegółowych pytań czy niestandardowy czas pobytu. „Akulturacja badań społecznych i rynkowych ma swoje zalety jak ...
-
Analiza potrzeb klienta kluczowa w procesie sprzedaży
... etap w całym procesie sprzedaży, dzięki któremu dowiadujemy się, czym kieruje się potencjalny kontrahent. Najprostszym i najefektywniejszym sposobem na realizację celu jest zadawanie właściwych pytań, a przede wszystkim umiejętność cierpliwego słuchania i analizy. Klient sam opowie nam o swoich oczekiwaniach. My jedynie możemy mu pomóc odpowiednio ...
-
Dlaczego sprzedaż spada?
... trudni. Jedni wiedza czego chcą. Inni mają wątpliwości. Oto 9 podstawowych błędów w sprzedaży: 1. Zapominanie o zadawaniu pytań. Zbyt często mylnie zakładamy czego potrzebuje klient. Zadawanie otwartych pytań pomaga zrozumieć jego oczekiwania, potrzeby, styl życia, zainteresowania, wcześniejsze doświadczenia, wiedzę o produkcie. Dzięki tej wiedzy ...
Tematy: -
Jak wystąpić w radiu ostatni raz
... mówi. Dziennikarz też, nawet jeśli jest inaczej :-) Błąd 2: Przygotowanie listy pytań bez opracowania i przećwiczenia odpowiedzi. To grzech śmiertelny. Słuchacze od ... sprawdzają się podczas seminarium lub wykładu blado wypadają w eterze. Błąd 7: Zadawanie prowadzącemu zaskakujących pytań. Wiem, że chciałbyś, żeby dziennikarz nonstop dokładnie słuchał ...
-
RSA Identity Protection and Verification Suite
... ― oparty na wiedzy system uwierzytelniania, który został opracowany z myślą o sprawdzaniu i potwierdzaniu tożsamości użytkowników w czasie rzeczywistym poprzez zadawanie im serii ukierunkowanych pytań opartych na dostępnych faktach uzyskanych z wielu baz danych o charakterze publicznym i komercyjnym. RSA® Transaction Monitoring ― system do ...
-
Techniki prezentacji: kontakt ze słuchaczami
... i spróbują wykonać sztuczne oddychanie (na manekinie lub na sobie). Zadawaj pytania Jednym ze sposobów na przynajmniej mentalne zaangażowanie publiczności jest zadawanie jej pytań. Nie muszą to być pytania, które wymagają odpowiedzi. Tak zwane pytania retoryczne sprawiają, że słuchacze zaczynają się zastanawiać i zostają ...
-
Rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy
... sytuację. W ich podświadomości rodzą się pewne pomysły, jak ratować pokój. Twoim zadaniem jest pomóc im wejść na właściwe tory poprzez zadawanie im pytań – spowoduje to, że zaczną wykorzystywać swoją wiedzę i doświadczenie. A to może okazać się niezwykle przydatne w procesie rozwiązywania konfliktu. Nie ma ...
-
Jaki powinien być dobry weterynarz?
... i eksperckości. Ponieważ zwierzęta nie mówią o tym, co im dolega, to umiejętne poprowadzenie rozmowy z opiekunem zwierzęcia, wysłuchanie jego spostrzeżeń, a także zadawanie właściwych pytań, jest sposobem na uzyskanie istotnych dla postawienia diagnozy informacji.” Co więcej, najważniejszym czynnikiem, który decyduje o tym czy traktujemy lekarza ...
-
Poszukiwani pracownicy z potencjałem
... niż jego własnym potrzebom i interesom zawodowym, otwartość w mówieniu o chęci rozwijania swojej kariery wewnątrz organizacji czy też postawa nastawiona na zadawanie wielu pytań, które świadczą o jego żywym zainteresowaniu organizacją oraz jej sukcesem. Wysiłek włożony w znalezienie właściwych High Potentials w firmie – czy warto? Identyfikacja ...
-
Wirtualna rzeczywistość wkracza do hoteli
... sposobu pozyskiwania informacji na temat obiektu przez potencjalnego gościa. Za pomocą chatbotów, czyli narzędzi imitujących komunikację z człowiekiem, możliwe jest zadawanie przez konsumenta pytań i natychmiastowe otrzymywanie odpowiedzi w naturalnej formie. Podobnie zmienia się sposób pozyskiwania informacji na temat klientów. Mimo tego, że sama ...