-
Jakość obsługi klienta w marketach
... obsługi przy kasie (hipermarkety), brak widocznych działań związanych z budowaniem lojalności klienta (supermarkety) oraz niedostateczne działania w zakresie ogólnej obsługi klienta ...
-
Wysoka jakość obsługi klienta nowym źródłem przychodów
... firmy. Jeśli pracownik nie ma odpowiedniego przygotowania – doświadczenia i wiedzy, ale także narzędzi dających szybki dostęp do informacji – traci na tym nie tylko jakość obsługi, ale wizerunek całego przedsiębiorstwa. Coraz więcej ważnych wskaźników określających Customer Experience Ukierunkowanie obsługi klienta na wypracowanie wysokiego ...
-
Zła jakość obsługi klienta kosztuje 8,8 mld EUR
... zakresie poprawy doświadczenia klienta związane są z: Wykazywaniem większej inicjatywy Większą personalizacją kontaktów Lepszą integracją pomiędzy poszczególnymi kanałami komunikacji Konsumenci prawie zawsze postrzegali wykazanie inicjatywy jako przyjemną niespodziankę. Jeden z nich powiedział: „Pracownik działu obsługi klienta powinien mieć dostęp ...
-
Sklepy dla dzieci: niska jakość obsługi klienta
... . Niezbyt dobrze wypadło powitanie małych klientów. Na pytanie „Czy pracownik, który Cię obsługiwał, przywitał się i nawiązał kontakt od samego ... klienta (tylko 40,4% pozytywnych odpowiedzi) oraz jakość obsługi klienta odbiegającą nieco od średniej (wynik w kategorii dotyczącej obsługi –67,3%). Odczucia klientów testowych w kwestii jakości obsługi ...
-
Dostawcy Internetu: jakość obsługi klienta
... z klientem i umiejętności sprzedażowe. 96,5 proc. badających stwierdziło, że obsługujący ich pracownik koncentrował się wyłącznie na ich osobie, a obsługa przebiegła bez żadnych ... 57 punktów. 75,4 proc. odwiedzonych placówek stanowiły sklepy/salony sprzedaży, a 24,6 proc. biura obsługi klienta. W 57,9 proc. przypadków konsultacja dotyczyła mobilnego ...
-
Biura podróży: jakość obsługi klienta
... obsługi klienta i źle wpływało na moją ocenę profesjonalizmu i wiarygodności placówki. Zdarzało się, że klient musiał chwilę poczekać, ponieważ wszyscy pracownicy byli w danej chwili zajęci. W takich momentach najlepiej zachęcić oczekującego, potencjalnego klienta ... się również sytuacje, w których pracownik odsyłał klienta z przysłowiowym kwitkiem, ...
-
Kawiarnie a jakość obsługi klienta
... obsługi oraz zgodność otrzymanych produktów z zamówieniem. Aż w 93,8 proc. przypadków klient usłyszał uprzejme powitanie, podczas gdy w 90,6 proc. było ono wyrażone w sposób tak miły, że klient poczuł się wyjątkowo. 93,8 proc. klientów oceniło, że pracownik ... proc. klientów nie posiadało lojalnościowej karty klienta odwiedzonej kawiarni, tylko 74,2 ...
-
Praca w obsłudze klienta. Co mówią pracownicy?
... 500 ofert zatrudnienia. Oto, co jeszcze udało się ustalić. Z tego tekstu dowiesz się m.in.: Jakie cechy pracownika obsługi klienta wskazywane są jako kluczowe? Jak często pracownicy obsługi zmieniają miejsce zatrudnienia? Czy są zadowoleni z otrzymywanego wynagrodzenia? >Z jakich powodów najczęściej poszukują pracy, a z jakich decydują się ...
-
Obsługa klienta - ważny element cyfrowej transformacji
... obsługi klienta - dowodzi badanie, które Saleforce przeprowadził wśród abonentów usług telekomunikacyjnych. Wnioski z badania istotne są jednak nie tylko z punktu widzenia telekomów, ale również innych usługodawców, którzy powinni skupić się zwłaszcza na dostosowaniu obsługi ... od nowa o zgłaszanym problemie, a pracownik powinien zawsze być w stanie ...
-
Dobra obsługa klienta to w banku podstawa
... jest jakość obsługi klienta zarówno w oddziale jak i w kanałach elektronicznych. Wyniki badania nie dziwią Marty Niemczyk, partnera w firmie doradczej Goldenberry. – Wraz z dojrzewaniem rynku konkurencja o klientów będzie przenosić się z pola „cena” na obszar właśnie jakości obsługi. To budowanie relacji i dbanie o odpowiednie doświadczenia klienta ...
-
Zarządzanie doświadczeniem klienta
... obsługi klienta jest zróżnicowany sposób działania, szczególnie istotny w przypadku grup docelowych. Jeżeli wiadomo, jacy są najbardziej dochodowi konsumenci, to już połowa sukcesu. Drugą stanowi świadomość ich wartości. Bez rozumienia istoty pojęcia „wartość klienta ...
-
Nadchodzi spersonalizowana obsługa klienta
... pracownikom spersonalizowanej obsługi odegrają inwestycje w informatykę - od narzędzi do analizy danych biznesowych do aplikacji branżowych i rozwiązań w zakresie obsługi klienta. Ponadto 81% ankietowanych zauważa istotną korelację pomiędzy rozwiązaniami informatycznymi dostępnymi w chmurze a możliwością oferowania spersonalizowanej obsługi. Jeśli ...
-
Obsługa klienta - część 1
... punktu widzenia klienta znaczenie doskonałej obsługi jest oczywiste. Klienci są dobrze obsługiwani nawet wtedy, gdy na to nie zasługują! Natomiast z perspektywy pracownika korzyści płynące z takiego działania ...
Tematy: -
Klienci narzekają na jakość obsługi i wysokie ceny
... dbające o poziom obsługi zaczynają – spostrzega Alicja Kulawik, Training Coordinator w Triumph Internationa Polska. Pracownik zostanie odebrany jako uprzejmy wychodząc z inicjatywą, prezentując otwartą pozycję ciała, uśmiechając się, czy też parafrazując wypowiedzi klienta. Klienci docenią również spersonalizowanie obsługi poprzez skupienie się ...
-
Obsługa klienta to nie tylko odbieranie telefonu
... Nieźle, może przywiozą Ci Twoje zamówienie dorożką? Także kierownik obsługi klienta nie potrafi zidentyfikować, czego dotyczy opłata i sugeruje złożenie prośby o jej anulowanie. Strasznie frustrująca i długa rozmowa telefoniczna. W tej sytuacji zawiedli wszyscy. Firma, pracownik infolinii, kierownik. Wszędzie błędy i pielęgnowanie złych doświadczeń ...
-
Przygotowania do Euro 2012 okiem tajemniczego klienta
... klientów został na koniec wizyty pożegnany. Na tym niestety kończą się pozytywne oceny obsługi w punktach informacji turystycznej. To, co najważniejsze dla klienta, oceniono najczęściej negatywnie. Na pytanie, czy pracownik zaproponował różne opcje zakwaterowania i poinformował o warunkach, pozytywnej odpowiedzi udzieliło jedynie 41,7% klientów ...
-
Rynek pracy specjalistów I 2016
... ofert pracy - o 15% więcej niż w analogicznym okresie 2015 r. Najwięcej ofert tradycyjnie skierowanych było do specjalistów z branży handel i sprzedaż, pracowników obsługi klienta oraz osób trudniących się telekomunikacją i zaawansowanymi technologiami. Najwięcej ofert pracy wygenerowały Mazowsze, Dolny Śląsk oraz Małopolska. Według danych resortu ...
-
Rynek pracy specjalistów X 2015
... poszukiwani w październiku W październiku najczęściej poszukiwanymi specjalistami byli pracownicy: handlu i sprzedaży - 15 276 ogłoszeń, to aż 37% ogólnej liczby ogłoszeń, obsługi klienta z liczbą 7 848 ofert oraz IT z liczbą 6 064 ogłoszeń. Największą dynamikę wzrostu, w porównaniu do roku ubiegłego, odnotowano natomiast w przypadku pracowników ...
-
Rynek pracy specjalistów I kw. 2019
... w ramach obsługi klienta w Stanach Zjednoczonych ma potencjał do automatyzacji. Nie dysponujemy podobnymi danymi dla Polski, lecz pewne jest, że rozwój „sztucznej inteligencji" będzie miał istotny wpływ na wiele aspektów pracy specjalistów ds. obsługi klienta. Przykładem mogą być m.in. boty wspierające Klientów w podstawowych procesach obsługi czy ...
-
Rynek pracy specjalistów w II kw. 2015
... do roku. Specjaliści ds. obsługi klienta Głównymi pracodawcami dla specjalistów obsługi klienta są branże: handel i sprzedaż (6 519 ofert pracy, 17% wzrostu rok do roku), bankowość/finanse (3 544 ofert pracy) oraz przemysł ciężki (1 390 ofert pracy). Tak jak w przypadku specjalistów handlu, tak i dla pracowników obsługi klienta największe wzrosty ...
-
E-sklepy: 5 najważniejszych zasad komunikacji z klientem
... . Rozwiązaniem wartym uwagi jest wdrożenie multitaskingu, w ramach którego jeden konsultant jest w stanie kompleksowo obsłużyć kupującego. W takim modelu każdy pracownik działu obsługi klienta jest w stanie zrealizować także czynności wykraczające poza standard, np. wystawić i wysłać fakturę, aktywnie uczestniczyć w tworzeniu opisów produktów ...
-
Boom w branży call center
... rozwijających się działów obsługi klienta. Aż trudno uwierzyć, że działają one w Polsce dopiero od kilkunastu lat. Wcześniej każda wielka firma miała swój własny dział obsługi, który przypominał bezpłatną infolinię. Wraz z postępem technologicznym oraz rozwojem sektora usług zaczęto dostrzegać w dziale obsługi klienta dużo większy potencjał ...
-
Oferty pracy 2013: liderem branża IT
... baz danych, pracownicy wsparcia technicznego, księgowi oraz specjaliści do spraw finansowych, przedstawiciele handlowi, sprzedawcy oraz doradcy klienta, jak również pracownicy obsługi klienta. Nie zabraknie również ofert pracy dla inżynierów. W związku z nowymi funduszami europejskimi przeznaczonymi na infrastrukturę, wzrośnie zatrudnienie ...
-
Polska: wydarzenia tygodnia 28/2015
... programie restrukturyzacyjnym KHW. Komentarz do wydarzeń gospodarczych NAJWIĘCEJ OFERT PRACY W SPRZEDAŻY I OBSŁUDZE KLIENTA. KANDYDACI POSZUKUJĄ JEDNAK CZEGOŚ INNEGO W II kwartale najczęściej szukano do pracy w obszarach sprzedaży i obsługi klienta, IT oraz finansów i bankowości. Jednocześnie najczęściej poszukiwanymi ofertami przez kandydatów były ...
-
Rynek pracy specjalistów II poł. 2019
... w zakresie obsługi klienta oraz specami od IT. Widać było również spory wzrost popytu na pracowników fizycznych (+43%). Najwięcej ofert pracy tradycyjnie już pochodziło z Mazowsza i Dolnego Śląska. Na skróty Specjalizacjami, w których najczęściej poszukiwano pracowników, tradycyjnie już okazały się handel, obsługa klienta, IT i finanse ...
-
Plany polskich pracodawców II 2013
... poziom zatrudnienia. Zwolnienia dotykały głównie pojedynczych pracowników lub małych ich grup i najczęściej miały miejsce w działach produkcji, sprzedaży oraz administracji i obsługi klienta. W perspektywie nadchodzącego półrocza przedsiębiorcy częściej niż jeszcze kwartał temu, zakładają, że oddalimy się od recesji, jednak na rynku będzie panowała ...
-
Rynek pracy specjalistów IV-VI 2006
... tego roku mieli specjaliści z zakresu marketingu, reklamy i PR; osoby szukające pracy w działach badawczych oraz tłumacze. - Rosnące zapotrzebowanie na pracowników działów obsługi klienta i call center wynika z dynamiki rozwoju sektora usług. Coraz częściej spotykamy się ze zjawiskiem offshoringu, czyli przenoszenia niektórych rodzajów usług do ...
-
Ranking stacji benzynowych
... produktów, a także samego personelu oraz, a może przede wszystkim, poziomu obsługi klienta, czyli wiedzy, kompetencji i uprzejmości pracowników. Podejrzany każdy ... zaproszony przez żadnego pracownika do powtórnej wizyty. Litwa: - Pracownik pożegnał mnie i zaczął obsługiwać kolejnego klienta, nie zapraszał mnie ponownie. Maksymalny wynik (100%) przy ...
-
Najlepsi polscy deweloperzy
... klienta do dalszego kontaktu: jedynie połowa otrzymanych e-mail zawierała zaproszenie na stronę internetową dewelopera albo inwestycji. Co piąty e-mail nie zawierał zachęcenia do dalszego kontaktu e-mailowego lub telefonicznego, a co czwarty zaproszenia do odwiedzenia biura dewelopera. Pracownicy biur obsługi klienta ...
-
Monitor Rynku Pracy II kw. 2019 r.
... . Na zmianę pracy zdecydował się w ostatnim czasie co piąty pracownik (19%), co względem poprzedniego kwartału (25%) świadczy o wyhamowaniu rotacji ... do 64 lat), ankietowani z wykształceniem podstawowym (26%), kasjerzy, sprzedawcy i pracownicy obsługi klienta (36%), inżynierzy (34%), robotnicy niewykwalifikowani (30%), osoby zatrudnione w oparciu o ...
-
Najlepsze sklepy z bielizną w Europie
... 85,9%. Życzliwość, uprzejmość i… niskie kompetencje Ważną kategorią było zbadanie jakości obsługi klienta, na co składała się obsługa podczas konsultacji oraz interakcja przy kasie ... przebieg rozmowy, sprawdzali, czy zakup został zapakowany i czy pracownik pożegnał klienta na zakończenie. Jakość obsługi okazała się słabszą stroną personelu i wypadła ...
-
Praca zdalna: blaski i cienie
... nowoczesna platforma komunikacji IP, która i tak jest przez większość firm wykorzystywana dla usprawnienia obsługi klienta. Ekologia – Osoby pracujące w domu nie dojeżdżają do pracy, co ogranicza emisje dwutlenku węgla. Pracownik oszczędza pieniądze, a jednocześnie chroni środowisko. Firmy nie muszą rozbudowywać swoich obiektów w miarę rozwoju ...
-
Rynek pracy w I kwartale 2015 r.
... programiści (głównie Java i .NET) oraz sprzedażą i obsługą klienta. 10 najpopularniejszych stanowisk to: Przedstawiciel Handlowy Programista Java Księgowy Specjalista ds. Obsługi Klienta Programista Programista .NET Pracownik ds. Telefonicznej Obsługi Klientów Obcojęzycznych Pracownik Help Desk Specjalista ds. Księgowości Sprzedawca W porównaniu do ...
-
Monitor Rynku Pracy IV kw. 2017 r.
... wynagrodzenia oczekuje od nich więcej niż co trzeci pracownik. Z badania wynika, że podwyżki na początku roku spodziewa się 35 ... obsługi klienta Jak dowodzi Monitor Rynku Pracy, zmianę pracy rozważa co drugi inżynier i robotnik niewykwalifikowany, a także 45% brygadzistów. Najrzadziej takie plany przejawiają sprzedawcy i pracownicy obsługi klienta ...
-
Dlaczego pandemia to dobry czas na budowę customer experience?
... obsługi klienta w czasie pandemii mogą zapewnić im przedstawiciele firmy ( pprzez różne formy kontaktu online, czy też telefon. Tylko 13,5% upatruje jej w rozwiązaniach bardziej digitalowych typu chatbot. Ponad połowa klientów na całym świecie (63%) podczas pandemii ujawniła, że rozmawiała z działu obsługi klienta ...