wartość reklamacji - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › wartość reklamacji

Reklamacja. Jak ją wykorzystać do zwiększenia sprzedaży?

... . Badaj jakość rozmów z klientami: styl wypowiedzi, wartość merytoryczną wypowiedzi, a nawet ton głosu osób rozmawiających z klientem. Badaj jak zachowają się klienci po rozpatrzeniu reklamacji. Sprawdź, czy rzeczywiście 90% z nich dokonuje ponownego zakupu, czy po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji są skłonni dokupić kolejny produkt czy usługę ...

Tematy: reklamacja, sprzedaż, strategia sprzedaży, obsługa klienta, jakość obsługi klienta, konkurencyjność, budowanie przewagi konkurencyjnej
Seniorzy a ochrona praw konsumenta

... reklamacji uznając, że nie warto tego robić ze względu na niską wartość zakupionego produktu. Ponadto, bardzo mała jest wiedza badanych na temat czasu, jaki przysługuje im na złożenie reklamacji ...

Tematy: prawa konsumenta, prawa konsumentów, porady dla konsumentów, ochrona konsumentów, uprawnienia kupującego, UOKiK, seniorzy
Badanie bezpieczeństwa konsumentów

... o działania, jakie podjęli w związku z wadliwymi towarami, najczęściej wskazywali rezygnację z dochodzenia swoich praw. Jako powód konsumenci podawali niską wartość poniesionej szkody, brak wiary w skuteczność reklamacji, niedostatek czasu, zagubiony dowód nabycia bądź zbyt dużą odległość od miejsca zakupu. Natomiast osoby, które zdecydowały się na ...

Tematy: prawo do reklamacji, prawa konsumenta, badanie bezpieczeństwa konsumentów, reklamacja
Polska: wydarzenia tygodnia 32/2019

... ich płynność finansową, zmniejszy ich koszty transportowe, a w rezultacie zwiększy wolumen i wartość importu odprawianego przez polskie porty. Odroczoną płatność VAT oferują m.in. Niemcy ... , któremu popsuła się drukarka, będzie miał takie samo prawo do reklamacji jak konsument, nawet jeśli wykorzystuje drukarkę w warsztacie (i rozliczył jej ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Polska
Polubowne sądy konsumenckie mało popularne

... w tym roku wpłynęło 2100 spraw – najwięcej w Katowicach – 290 oraz w Gdańsku – 285. Łączna wartość przedmiotów sporu to 2,1 mln zł. Z raportu Inspekcji Handlowej wynika, że sprawy poddawane pod arbitraż najczęściej dotyczą reklamacji – ponad 50 proc. butów, jakości, a także nierzetelnego wykonania usług – 7 proc. prace remontowo-budowlane ...

Tematy: polubowne sądy konsumenckie, sądy, sądy polubowne, sądy konsumenckie, sądownictwo
Strategia marketingowo-rynkowa

... dla producentów sprzętu RTV/AGD. Tym sposobem klient firmy logistycznej skrócił czas reklamacji lub napraw serwisowych z 14 do zaledwie 3 dni. Przy czym to przeszkoleni ... to na dalszy wzrost zadowolenia naszych klientów? Strategia marketingowo‑rynkowa to wartość sama w sobie. Poszerza bowiem horyzont myślenia o miejscu, czasie i sposobie działania ...

Tematy: strategia marketingowa, strategia firmy, strategia sprzedaży, budowanie marki, strategia marketingowo‑rynkowa
Zwroty i reklamacje w sklepach internetowych. Zbliża się wielki test e-commerce

... jednak pamiętać, że wyższe obroty to również większa ilość zwrotów towaru i reklamacji. Jak sobie z nimi radzić? Z doniesień merce.com wynika, że wygrywają ... cały sektor e-commerce doświadczył bezprecedensowych wzrostów. Analiza firmy PMR wskazuje, że wartość sprzedaży online w Polsce w pierwszej połowie 2020 r. zwiększyła się o 26 proc. w ...

Tematy: sklepy internetowe, e-commerce, zwrot towaru, zwrot towaru zakupionego przez internet, reklamacja towaru, reklamacje, polityka zwrotów, obsługa klienta, jakość obsługi, budowanie wizerunku marki
Sklepy internetowe w Polsce 2007

... rokiem ubiegłym, osiągając wartość 4,5 ... reklamacji średnio wynosił 1,5% wszystkich realizowanych zamówień. 19% sklepów nie odnotowało reklamacji, 48% – do 1%, 19% sklepów od 2% do 4% reklamacji, a 9% powyżej 5%. W przypadku sklepów internetowych sprzedających usługi średni poziom reklamacji wynosił w 2007 roku 1,3%. Wśród głównych przyczyn reklamacji ...

Tematy: sklepy internetowe, handel elektroniczny, e-handel, e-sklepy, sprzedaż przez internet, sprzedaż online, handel elektroniczny w Polsce
ECK: prawa pasażera linii lotniczych

... uznać za złożenie reklamacji, którą linia lotnicza ma obowiązek rozpatrzeć. W przypadku, gdy pasażer nie jest w stanie udowodnić zakupu walizek, ani zakupu rzeczy znajdujących się wewnątrz bagażu, należałoby zastosować kwoty ujednolicone uzgodnione z firmami ubezpieczeniowymi. Jeśli konsument może udowodnić wartość utraconych lub zniszczonych ...

Tematy: linie lotnicze, przewozy lotnicze, prawa konsumentów, prawa pasażera linii lotniczych, podróż samolotem, prawa konsumenta, kontrola linii lotniczych
Usługi powszechne TP SA w 2008

... w roku 2007 wynik ten wyniósł 97,8% (powinien być co najmniej 96). 7) wskaźnik reklamacji faktur wyniósł 0,11% (powinien być co najwyżej 0,8); dla porównania wynik za I półrocze ... co najwyżej 2,4); dla porównania wynik za I półrocze wyniósł 1,12 %; w roku 2007 wartość ta wyniosła 1,04% (powinna być co najwyżej 2,4), a komórkowych wyniosła 0,70% ( ...

Tematy: usługa powszechna, tpsa, TP SA, usługi telekomunikacyjne, usługi powszechne, jakość usług telekomunikacyjnych
Usługi pocztowe: uwolnienie rynku w 2013

... Operator Pocztowy. Z przeprowadzonej analizy wynika, że uwolniony rynek usług pocztowych – którego wartość szacowana jest na około 7 mld zł - będzie stanowił atrakcyjny segment ... 951 zostało rozpatrzonych negatywnie (co stanowi 86,38% wszystkich odwołań). Z analizy liczby reklamacji, jakie konsumenci składają do operatorów prywatnych, jak też skarg ...

Tematy: rynek usług pocztowych, usługi pocztowe, Poczta Polska, przesyłki pocztowe, jakość usług pocztowych, prawo pocztowe, Stowarzyszenie Tanie Listy
Świat: wydarzenia tygodnia 34/2017

... , inne opłaty administracyjne i należności, np. podatkowe – wymienia Rogowski. Przy reklamacji wycieczek najczęściej skarżymy się na wyżywienie, standard hotelu i jego ... – To dokument, który określa procentowo, w jakim stopniu niezgodność usług z umową obniża wartość wycieczki, czyli np. jeżeli zostaliśmy zakwaterowani w pokoju dwuosobowym zamiast ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, świat
Usługi powszechne TP SA I-VI 2008

... zwana dalej „TP” lub „Spółka”, przedstawiła Prezesowi Urzędu Komunikacji Elektronicznej wartość wskaźników dostępności i jakości usługi powszechnej za I półrocze 2008 r. W ... operatora (9050, 9051, 9330, 9393), wskaźnik sprawnych aparatów publicznych, wskaźnik reklamacji faktur, wskaźnik jakości transmisji danych w paśmie fonicznym za pomocą modemów ...

Tematy: usługa powszechna, tpsa, TP SA, usługi telekomunikacyjne, usługi powszechne, jakość usług telekomunikacyjnych
Świąteczne e-zakupy

... miały jednak platformy aukcyjne, w tym przede wszystkim Allegro.pl. Łączna wartość transakcji zawartych na Allegro w 2005 roku wyniosła 1,5 mld zł ... reklamacji i skarg. W 2005 r. poczta zarejestrowała o 19,8 procent więcej niż w roku poprzednim reklamacji dotyczących usług pocztowych (187,7 tys.). Liczba reklamacji dotycząca paczek zwykłych wzrosła ...

Tematy: zakupy świąteczne, świąteczne zakupy przez Internet, e-commerce, handel elektroniczny, sklepy internetowe
Sklepy online z elektroniką a prawa konsumentów

... klientów o trybie reklamacji usługi świadczonej drogą elektroniczną przez sklep internetowy. Taki tryb ma znaczenie na przykład w sytuacji, gdy koszyk błędnie podlicza wartość zamówienia. ... z umową. Sprzedawcy w ten sposób często starają się przerzucić cały ciężar reklamacji na gwaranta, a przecież oni również odpowiadają za wady sprzedanego towaru ...

Tematy: zakupy online, zakupy przez Internet, sklepy internetowe, prawa konsumentów, ochrona konsumentów
Orange zwróci konsumentom opłaty za kontakt z infolinią i wizytę technika

... jest ważna w sytuacji, gdy ze względu na stosunkowo niską wartość roszczeń poszkodowane osoby mogą nie zdecydować się na dochodzenie swoich praw w ... kontaktu z infolinią posiadali pakiet z nielimitowanymi rozmowami na telefony komórkowe. Nie złożyli reklamacji w zakresie kosztów połączenia z infolinią lub otrzymali negatywną odpowiedź Co dostaną ...

Tematy: orange, nju mobile, darmowe rozmowy, bezpłatne minuty, plany taryfowe Orange, plany taryfowe, infolinia, kontakt z infolinią, decyzje UOKiK, naruszenie praw konsumentów
Luksusowe produkty żywnościowe okiem IH

... proc. mniej niż w innych takich samych wyrobach. Przed zakupem sprawdź wartość odżywczą, bowiem np. może się okazać, że jogurt smakowy o obniżonej ... , co deklaruje na opakowaniu producent zawsze przysługuje nam prawo do reklamacji. Składamy ją u sprzedawcy. W przypadku produktów spożywczych obowiązują szczególne przepisy - żywność paczkowaną ...

Tematy: produkty żywnościowe, żywność, kontrola jakości, Inspekcja Handlowa, produkty luksusowe
Promocja przez wyszukiwarki

... wartość indeksowanej strony w skali od 1 do 10. Upraszczając zasady, jakimi rządzą się Google, należy przyjąć, że wartość strony jest tym większa, im większa jest wartość ... usunięty z katalogu internetowego lub wyszukiwarki, powinieneś skontaktować się pisemnie z działem reklamacji. Przyznaj się do błędu (spaming) oraz złóż szczerą obietnicę ...

Tematy: pozycjonowanie, techniki promocji, promocja przez wyszukiwarki
Wakacje 2017: ryzyko terroryzmu nie spędza snu z powiek

... lotniczych rok do roku dynamika wykazała wartość +16,0 procent (poprzednio prawdopodobnie około +20,0 procent), a jej wartość skumulowana wyniosła +24,0 procent (poprzednio ... niekorzyść opinii, popytu i cen w Bułgarii Przemawia jednak dość duża liczba reklamacji zgłaszanych w sezonie 2016 przez polskich turystów, bowiem zwiększanie programów ...

Tematy: turystyka zagraniczna, ceny wycieczek zagranicznych, biura podróży, wakacje, first minute, wakacje 2017, rok 2017
Prowadzenie sklepu internetowego - logistyka

... rozpoznana przez klienta i ten nie przyjmie jej, problem zwrotów i reklamacji [16]. Uniknięcie tych problemów jest możliwie dzięki dobrej logistyce. Na ... tym przypadku jedna z największych zalet, jaką jest oszczędność czasu, może zupełnie stracić wartość [19]. „Według badań European Interactive Advertising Association (EIAA) wzrost popularności ...

Tematy: sklepy internetowe, e-sklepy, sprzedaż w internecie, sklep internetowy, założenie sklepu internetowego, logistyka
Upadłości niemieckie, a kłopoty polskie

... dokumentowania sprzedaży, trzeba także dbać o szybkie i formalnie poprawne rozpatrywanie reklamacji i wszelkich zastrzeżeń odbiorcy towaru czy usług. Na reklamacje zawsze trzeba ... wskutek upadłości firm niemieckich – mówi Maciej Harczuk. – W bieżącym roku wartość odzyskanych przez Euler Hermes należności polskich eksporterów do Niemiec wzrosła o 23%. ...

Tematy: upadłość, bankructwo, upadłości firm, liczba bankructw, upadłości, bankructwa, Niemcy
Wakacje 2017: jest drożej, ale nie u liderów branży

... rok do roku bieżąca dynamika wykazała wartość +9,5 procent (wcześniej +16,0 oraz około +20,0 procent), a jej wartość skumulowana wyniosła +23,6 procent (poprzednio +24,0 ... niekorzyść opinii, popytu i cen na tym kierunku przemawia dość duża liczba reklamacji zgłaszanych w sezonie 2016 przez polskich turystów, bowiem zwiększanie programów przez ...

Tematy: turystyka zagraniczna, ceny wycieczek zagranicznych, biura podróży, wakacje, first minute, wakacje 2017, rok 2017
Wakacje 2017: a jednak Albania?

... związków z najsłabszym od prawie 3,5 roku wzrostem realnych wypłat wynagrodzeń. W lutym jej wartość uległa poprawie, ale pozytywne przełożenie tego faktu na sprzedaż wycieczek (czyli ... Na niekorzyść dotychczasowych tendencji cenowych przemawiała dość duża liczba reklamacji zgłaszanych w sezonie 2016 przez polskich turystów, słabsza sprzedaż u naszych ...

Tematy: turystyka zagraniczna, ceny wycieczek zagranicznych, biura podróży, wakacje, first minute, wakacje 2017, rok 2017
Usługa powszechna z GSM4F 2008

... wymagań na jakość transmisji głosu, ale wg UKE należy oczekiwać reklamacji i skarg użytkowników migrujących z systemów PSTN. Podsumowując UKE stwierdził duże opóźnienia odczuwalne ... Internetu określają na podstawie szybkości synchronizacji modemów. Uzyskana w badaniach wartość tego parametru wynosiła od 49,2 kbit/s do 54,6 kbit/s, spełniając krajowe ...

Tematy: usługi telekomunikacyjne, tpsa, usługi powszechne, usługa powszechna, jakość usług telekomunikacyjnych, GSM4F
Odzyskiwanie należności problemem dla Polaków

... obecnie 14-16 tys. firm. Podsumowanie Zdaniem Euler Hermes duża liczba i wartość odzyskiwanych należności eksportowych w sytuacji znacznego spadku polskiego eksportu (w okresie I-VIII 2009 ... błędy, takie jak niewłaściwie udokumentowana dostawa czy potwierdzone rozpatrzenie reklamacji, nie wspominając o podpisaniu formalnej umowy i zadbaniu w niej ...

Tematy: odzyskiwanie należności, zaległe płatności, opóźnienia w płatnościach, należności, spłata zadłużenia, upadłości firm, liczba bankructw
Zarządzanie ryzykiem: jak to robić efektywnie?

... odbiorców, nieterminowości dostawców, kar, odszkodowań, odsetek karnych, kosztów reklamacji, przegranych spraw sądowych, nadużyć pracowników oraz oszustw zewnętrznych, dodatkowych ... Pomiar konkretnego, zidentyfikowanego już ryzyka ma z reguły dwa wymiary: skutek, czyli wartość wyliczoną w pieniądzu. Oznacza ona potencjalny wpływ na wynik finansowy i ...

Tematy: zarządzanie ryzykiem, zarządzanie ryzykiem w przedsiębiorstwie, zarządanie, ocena ryzyka, analiza ryzyka
Amazon "kupuje" Cypr, czyli szokujące prognozy Saxo Banku na 2021

... z rządami europejskich państw. Facebook z kolei ustanowił „Sąd Najwyższy” do rozpatrywania reklamacji i innych kwestii. W 2021 r., w miarę, jak temperatura w centrali będzie rosła, ... podczas pandemii Covid-19. Wartość komercyjnych nieruchomości biurowych gwałtownie spadnie, a wraz z nią wartość nieruchomości komercyjnych przeznaczonych ...

Tematy: Saxo Bank, prognozy 2021, sytuacja gospodarcza, rok 2021, prognozy gospodarcze
Seniorzy: silna grupa nabywcza i świadomi konsumenci

... . Coraz chętniej poszukują dodatkowych informacji o produktach i usługach czy korzystają z możliwości reklamacji – wyjaśnia Robert Majkowski z Funduszu Hipotecznego DOM. – Warto podkreślić, że ... siła nabywcza Jeszcze 2015 roku Bank of America Merrill Lynch szacował wartość „silver economy” na 7 bilionów dolarów rocznie, co czyniło ją trzecią ...

Tematy: preferencje zakupowe, zachowania konsumentów, senior, seniorzy, silver economy, starzejące się społeczeństwo
Marketing w małej firmie - in-house czy outsourcing?

... globalny rynek outsourcingu procesów biznesowych w dziedzinie sprzedaży i marketingu osiągnął imponującą wartość 28,65 miliarda dolarów. Co więcej, przewiduje się, ... określeniu kary za opóźnienia, uwzględnieniu informacji, jak powinien wyglądać proces reklamacji. Jak wybrać odpowiednią firmę zewnętrzną? Na co zwrócić szczególną uwagę? Cenne wskazówki ...

Tematy: marketing, marketing in-house, outsourcing marketingu, sprzedaż i marketing, działania marketingowe, strategia marketingowa
Reputacja i dowód społeczny. Tak się podbija zagraniczny rynek e-commerce

... zaufanie na polskim rynku e-commerce? Polski rynek e-commerce dynamicznie rośnie, a jego wartość w 2024 roku została oszacowana na około 105 mld zł (blisko ... to obawy o proces zwrotu towarów (37% wskazań), autentyczność produktów, proces reklamacji i ogólny sceptycyzm wobec nieznanych, zagranicznych marek. Raport ujawnia istotny paradoks. Z ...

Tematy: zakupy za granicą, zakupy przez Internet, e-zakupy, zachowania konsumentów, decyzje zakupowe, e-commerce, wizerunek marki, zaufanie klientów, opinie w internecie
Siedem Mitów o Biznesie

... rzadko tego zaufania nadużywają wiedząc że każdy artykuł ma jakiś limit wytrzymałości, większość reklamacji jest uzasadniona. Od czasu do czasu znajdzie się ktoś, kto zechce ... i opis jego realizacji, jeśli jest to opracowane w szczegółach na piśmie, stanowi czasem wartość. Ale nawet taki pomysł nie jest łatwy do sprzedania. Biura patentowe w Stanach ...

Tematy:
Jak zrobić lepsze przemówienie i prezentację?

... lub przyjmujemy to co słyszymy. Porównujemy to z naszymi doświadczeniami i uprzedzeniami i oceniamy wartość. Czy to będzie działać? Czy to jest logiczne? Co ... tym o ladę i nie przerywając pogawędki z koleżanką Twoja wiara w pozytywne rozpatrzenie reklamacji może być trochę zachwiana. Z drugiej strony, ta same słowa wypowiedziane przyjaźnie i z ...

Tematy: przemówienie, sztuka przemawiania, jak przygotować prezentację, wygłaszanie przemówień, sztuka prezentacji
Rzecznicy konsumentów udzielają coraz więcej porad

... i blisko 40 tysięcy interwencji. Konsumenci najczęściej mieli problem z prawem do reklamacji – głównie niezgodnego z umową obuwia (36 619 porad), sprzętu RTV i AGD (28 ... dodatkowo zaciągano kredyt. Ponadto oferowano im produkt za cenę przewyższającą jego wartość lub towary niskiej jakości, nie informowano również o adresie siedziby firmy wysyłkowej ...

Tematy: prawa konsumentów, UOKiK, prawa konsumenta, ochrona konsumentów, rzecznicy praw konsumenta, rzecznik konsumentów
Jak odzyskać dług od niemieckiej firmy?

... wspomnianego dokumentowania sprzedaży, trzeba także dbać o szybkie i formalnie poprawne rozpatrywanie reklamacji i wszelkich zastrzeżeń odbiorcy towaru czy usług. Na reklamacje zawsze trzeba ... zgłoszone wedle wartości szacunkowej (np. zwrot samochodu – szacujemy jego wartość). Szacunek zazwyczaj nie musi być dokonany przez rzeczoznawcę – chyba że ...

Tematy: zaległe płatności, jak odzyskać dług, upadłości firm, opóźnienia w płatnościach, odzyskiwanie długów, odzyskiwanie należności, Niemcy, niemieckie przedsiębiorstwa
Nastolatek jako konsument

... Specjaliści oceniają je jako bardzo cierpliwe klientki i poddające uważnej ocenie realną wartość kupowanych towarów. - Pokolenie nastoletnich dziewcząt stanowi wpływową grupę napędzającą konsumpcję wielu ... rodzica kupiło jakąś rzecz, a sprzedawca nie chce zwrócić pieniędzy, odmawia przyjęcia reklamacji wadliwego towaru, konsumenci mogą zgłaszać ...

Tematy: nastolatki, profil konsumenta, charakterystyka konsumentów, badania dzieci, zwyczaje zakupowe