obsłudze klienta, (strona 5/8) - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › obsłudze klienta

Rynek pracy kobiet. Pandemia szansą czy zagrożeniem?

... przynosi wspólna analiza Kodilla.com i Randstad. Wynika z niej m.in., że na przestrzeni minionego roku panie najczęściej znajdowały pracę w HR, handlu, obsłudze klienta, marketingu oraz na niektórych stanowiskach oferowanych przez branżę IT. Z tego tekstu dowiesz się m.in.: Gdzie kobiety najchętniej szukają pracy? Jakie ...

Tematy: kobiety, kobiety w biznesie, sytuacja kobiet na rynku pracy, kobiety na rynku pracy, zmiana pracy, kariera zawodowa, przebranżowienie
Rok 2022 pod znakiem ransomware i cryptojacking

... – cyberprzestępcy będą starali się „zwabić” jak najwięcej ofiar, ale zaatakują tylko te, które spełniają określone kryteria (np. pracujące w obsłudze klienta). Sfabrykowane filmy i głos pomogą w dezinformacji W najbliższych latach przestępcy będą również rozwijali ataki typu „watering-hole”, wykorzystujące zaawansowane techniki tworzenia fałszywych ...

Tematy: cyberbezpieczeństwo, cyberataki, ataki hakerów, cryptojacking, ransomware, phishing, złośliwe oprogramowanie, rok 2022
Rynek biurowy w fazie przemiany

... na pracę zdalną i biurową jest oczywiście możliwe, ale przykładowo w obszarze IT, finansach, administracji i księgowości, czy usługach dla biznesu, marketingu, obsłudze klienta, czy HR można spodziewać się sukcesywnego upowszechnienia się hybrydowego modelu pracy. Opcja elastycznego wynajmu W perspektywie następnych lat części firm prawdopodobnie ...

Tematy: rynek biurowy, biura, powierzchnie biurowe, rynek powierzchni biurowych, biurowce
Sztuczna inteligencja w polskim internecie. Zainteresowanie Polaków rośnie

... wzrósł udział kobiet w tych rozmowach. Polacy coraz bardziej interesują się rozwojem technologii AI W 2021 r. mówiło się głównie o botach w branży retail i obsłudze klienta, a internauci przede wszystkim zastanawiali się, jak z nimi rozmawiać i które firmy wdrażają wirtualnych asystentów. W 2022 r. nastąpiła wyraźna zmiana kontekstu, a na pierwszy ...

Tematy: sztuczna inteligencja, AI, chatboty, voiceboty, boty, internauci, badania internautów, media
Czy Polska jest gotowa na 4-dniowy tydzień pracy?

... jest to też rozwiązanie dla wszystkich branż, m.in. dla tych, w których istotna jest po prostu obecność na stanowisku pracy, jak w obsłudze klienta. W tych wypadkach konieczne byłoby zwiększenie zatrudnienia, co podniosłoby koszty prowadzenia działalności o 20 proc. Warto również zadać pytanie, czy tego typu ...

Tematy: 4-dniowy tydzień pracy, tydzień pracy, skrócenie czasu pracy, czas pracy, czas pracy pracownika, efektywność pracy, produktywność pracy, work-life balance, praca w IT, benefity pracownicze, elastyczny czas pracy
Dobry czas dla alkoholi premium

... dla producentów i dystrybutorów. Czy jednak walczyć o klienta można wyłącznie niską ceną? Paradoksalnie, dla niektórych firm ratunkiem może być zwrot w ... , która została opisana na opakowaniu – mówi Remigiusz Zdrojkowski z firmy XBS PRO-LOG S.A., wyspecjalizowanej w obsłudze logistyczne alkoholi. - Napój może być też uznany za wyjątkowy na przykład ...

Tematy: alkohol, rynek alkoholi, sprzedaż alkoholu, spożycie alkoholu, alkohole, alkohole premium, piwo, wino, brandy, koniak, whisky, gin, rum
4-dniowy tydzień pracy sprawdza się za granicą. Gdzie przyjął się najlepiej?

... z różnych krajów wskazują na coś wręcz przeciwnego, chociaż nie da się ukryć, że w niektórych branżach może to być problematyczne - np. w obsłudze klienta, gdzie kluczowa jest sama dostępność pracowników. W takiej sytuacji warto rozważyć inne opcje. W badaniu ClickMeeting 54 proc. respondentów i respondentek ze wszystkich ...

Tematy: czas pracy, 4-dniowy tydzień pracy, skrócenie czasu pracy, tydzień pracy, rynek pracy, wydajność pracy, wydajność pracowników, work-life balance, czas pracy pracownika, efektywność pracy, produktywność pracy
Ponad 2,4 mln Polaków pracuje na umowy cywilnoprawne

... . Najwięcej umów o pracę dotyczy obecnie stanowisk zajmujących się sprzedażą (niemal 11 tys. przeanalizowanych ofert), dużą liczbę takich umów odnotowano również w obsłudze klienta (niemal 7 tys.). Wysoki odsetek ofert z umowami o pracę zapewniają również branże inżynieryjna (niemal 5 tys. ogłoszeń), finanse i ekonomia (ponad 4,1 tys. ofert ...

Tematy: umowa o pracę, umowa o dzieło, umowa zlecenie, umowa śmieciowa, zatrudnienie, tendencje na rynku pracy, formy zatrudnienia
Transformacja cyfrowa biznesu, czyli szybko i bez strategii

... – firmy chętnie testują rozwiązania i szukają takich, które rzeczywiście przyniosą największą wartość dodaną. Najczęściej wykorzystuje się AI w obszarach marketingu i obsłudze klienta. Wśród głównych korzyści biznesowych związanych z wdrażaniem sztucznej inteligencji firmy wskazują nowe możliwości personalizacji produktów i usług (40% wskazań ...

Tematy: transformacja cyfrowa, cyfryzacja, nowe technologie, digitalizacja, biznes, sztuczna inteligencja, AI
Funkcjonowanie strony WWW a zakup serwera

... administrowania serwerem. Systemy do zarządzania i aplikacje powinny być intuicyjne w obsłudze. Sprawne i łatwe wykonywanie wszelkich operacji na serwerze, ułatwi korzystanie z ... hostingodawcy jest niewątpliwie jakość obsługi klienta. Dobrze jest sprawdzić dni i godziny pracy biura obsługi klienta oraz dostępne formy kontaktu ze specjalistami (np ...

Tematy: strony www, serwis internetowy, tworzenie stron internetowych, transfer danych, serwery, zakup serwera, firmowa strona www
Usługi cloud computing: 3 warstwy w modelu dostaw

... klienta musi być przejrzysty, intuicyjny, łatwy w obsłudze, a co za tym idzie - zrozumiały. Uproszczenie ma jeszcze jeden istotny wymiar polegający na tym, żeby mobilizować klienta ... na tym w postaci uwolnionych do bardziej ambitnych zadań zasobów ludzkich, a klienta odciąży od ciągłej potrzeby kontaktu, interakcji i odrywania się od bieżącej pracy ...

Tematy: IT, trendy IT, działy IT, cloud computing, przetwarzanie w chmurze
Flota samochodowa: CFM w Polsce II kw. 2010

... KBC Autolease intratnego kontraktu na 1200 aut dla Provident Polska, a tym samym skłonienie klienta nie tylko do zmiany zarządzającego, ale również do zmiany marki na Skodę; ... , LeasePlan oraz Arval Service Lease Polska. Te trzy firmy łącznie mają w obsłudze 44,6 tys. samochodów, czyli jedną trzecią całego krajowego rynku (33,9 proc.). Masterlease ...

Tematy: flota samochodowa, samochody dla firm, flota firmowa, leasing samochodów, CFM
Flota samochodowa: CFM w Polsce 2010

... pojazdów. Również firma Nivette Fleet Management posiadająca 2540 pojazdów w obsłudze zwiększyła rozmiar obsługiwanej floty. Hertz Lease w 2010 roku obsługiwał 2585 samochodów. Z dobrymi efektami walczą o rynek też młodsze spółki CFM, które zaczynały bój o klienta i intensyfikowały sprzedaż w bardzo ciężkim okresie 2008-2009, kiedy o przetrwanie ...

Tematy: flota samochodowa, samochody dla firm, flota firmowa, leasing samochodów, CFM
Prowadzenie sklepu internetowego - logistyka

... nawet rozliczeń z klientami, w ręce wyspecjalizowanej jednostki. Firma specjalizująca się w obsłudze logistycznej wykona wszystkie te czynności w zastępstwie zleceniodawcy, niższym kosztem ... – klient, towar nie dotrze do klienta lub dotrze, ale zniszczony, przesyłka pobraniowa nie zostanie rozpoznana przez klienta i ten nie przyjmie jej, problem ...

Tematy: sklepy internetowe, e-sklepy, sprzedaż w internecie, sklep internetowy, założenie sklepu internetowego, logistyka
Rezerwacje wakacji przez Internet LATO 2011

... . proc. Poznańska Ławica utrzymała czwartą pozycję rankingu i stabilny 8 proc. udział w obsłudze portalowych klientów. Wrocław, na miejscu 5, zanotował w tym samym czasie mały, bo tylko 1 proc., ... Więksi gracze, wzmocnili swoje alternatywne propozycje. Równocześnie trwała ciekawa walka o klienta egipskiego. Żal tylko Tunezji, która mimo dobrych cen , ...

Tematy: turystyka, wakacje za granicą, wakacje w Polsce, portale turystyczne, serwisy turystyczne, internetowe biura podróży
Rezerwacje wakacji przez Internet 2011

... Analizując oferty sprzedawane przez nasze portale wyłoniliśmy TOP5 lotnisk z największymi udziałami w obsłudze wakacyjnego ruchu turystycznego. Liderem stawki pozostaje warszawski port im. Fryderyka ... do kolejnego sukcesu. Naszą odpowiedzią na zmieniające się potrzeby klienta i samej branży stał się projekt sieci franczyzowej marki Wakacje.pl. W ...

Tematy: internetowe biura podróży, portale turystyczne, serwisy turystyczne, wakacje w Polsce, wakacje za granicą, turystyka
PKO BP: jak Jagiełło na wojnę z recesją się szykuje

... PKO BP. Gazeta Bankowa: Tak czytam i własnym oczom nie wierzę: „1% spread przy obsłudze kredytów hipotecznych udzielonych we franku szwajcarskim; uwzględnienie ujemnej stawki LIBOR w koszcie ... i do niej chcę przekonać Polaków. Ona jest stabilniejsza dla gospodarki, dla klienta i dla banku... Ale przecież banki żyją ze zmienności. Normalny bank ...

Tematy: PKO BP, jagiełło pko, Zbigniew Jagiełło, kredyty we frankach, kredyty we frankach szwajcarskich, kredyty walutowe, PKO Bank Hipoteczny
Mobilny CRM

... systemem głównym i przenośnym, jest tak ważna. W obecnych warunkach konkurencyjnej walki o klienta czas spędzony nieproduktywnie oznacza stracone szanse. Nie warto więc ... aplikacji przedsiębiorstwa. Takie podejście powoduje, że rozwiązania są wolne i trudne w obsłudze. Ze względu na swoje wymiary, moc obliczeniową i wielkość pamięci, urządzenia ...

Tematy:
Customer Experience - jak wpływa na rozwój firmy?

... opiera się obecnie przede wszystkim na skutecznej, satysfakcjonującej klienta obsłudze przedsprzedażowej i posprzedażowej - kontynuuje Tomasz Kamiński z Fixit, Customer Experience Company. Zachowanie pełnego profesjonalizmu, a w tym spokoju emocjonalnego i jasności umysłu przy diagnozowaniu problemów klienta, jest kluczem do pozytywnego CX. Wiedza ...

Tematy: Customer Experience, CX, obsługa klienta, relacje z klientami, jakość obsługi klienta, budowanie relacji z klientem
Pytania o CRM

... podjęcia właściwych decyzji. Nie do przecenienia są informacje o preferencjach klienta, zakresu i treści rozmów z nim przeprowadzonych oraz o decyzjach klienta i ich motywacji. Wiąże się z tym baza wiedzy o sprzedawanych produktach ... . Ponadto tworzy się automatyczne baza składanych ofert. 3) zarządzanie i wsparcie marketingu po co? - przy obsłudze ...

Tematy:
Niska jakość usług w sklepach obuwniczych

... się na wystawie torebki były połączone zwykłym sznurkiem." - to opinia klienta testowego o sklepie Wojas w Poznań Plaza. Statystycznie największy problem dotyczył identyfikacji pracowników – ... , aby mi doradzić i abym dokonał zakupu w tym sklepie." - to opinia klienta o obsłudze w CCC w Poznań Plaza. Zwracano jednak także uwagę na zachowania pozytywne ...

Tematy: obsługa klientów, lojalność klientów, relacje z klientem, preferencje konsumentów
Bankowość online a zabezpieczenia

... . Istotne jest jednak to, aby sposoby uwierzytelniania klienta nie były dla niego kłopotliwe w obsłudze, a sam proces logowania nie przebiegał zbyt długo. ... . Jak sama nazwa wskazuje, mechanizm chroni przed wyłudzeniem danych po przekierowaniu klienta na spreparowaną stronę. Użytkownik wybiera (najczęściej w ustawieniach własnego konta) jeden z ...

Tematy: bankowość elektroniczna, bezpieczeństwo bankowości elektronicznej, bankowość online, bankowość internetowa, bezpieczeństwo środków finansowych, oszustwa finansowe
E-faktury niedoceniane w Polsce

... Aby proces zmiany z papierowej faktury na elektroniczną przebiegał w sposób dla klienta najbardziej dogodny po podjęciu przez klienta decyzji o przejściu na e-fakturę w pierwszym miesiącu klient otrzymuje jeszcze ... jednoczesnym zachowaniem wygody i komfortu użytkowania. Co najważniejsze, rozwiązanie zapewnia znaczne oszczędności, zarówno w obsłudze ...

Tematy: e-faktura, e-podpis, e-faktury, elektroniczne faktury, badania przedsiębiorców
Dlaczego więcej niż 90% MSP nie podejmuje jeszcze wysiłków na rzecz wdrożenia CRM?

... . Z drugiej strony muszą istnieć systemy zdolne do spełnienia określonych wymogów, posiadające określoną funkcjonalność, być wystarczająco łatwe w obsłudze. Słowem stanowić istotną wartość dla użytkownika czyli klienta. Niniejsza publikacja powstała w wyniku zebrania szeregu doświadczeń w zakresie projektowania, tworzenia i wdrażania systemów CRM.

Tematy:
Najpopularniejsze sklepy online XII 2009

... na liście „najwyżej ocenianych” dużych i popularnych sklepów. Przy obsłudze ogromnej ilości Klientów trudno zachować 100% pozytywnych opinii. Z drugiej strony dzięki temu ranking pomaga dostrzec mniejsze sklepy, które, nie mając jeszcze popularnej marki, potrafią walczyć o Klienta najwyższą jakością obsługi. Komputery/Gry Komputronik.pl, choć ...

Tematy: najpopularniejsze sklepy internetowe, sklepy online, najpopularniejsze sklepy, sklepy internetowe, e-sklepy
Firmy kurierskie w epoce 2.0

... przez firmy kurierskie, które dodatkowo muszą łączyć niespotykaną do tej pory elastyczność związaną z potrzebami klienta indywidualnego ze specjalizacją wymaganą w obsłudze poszczególnych branż. Chcąc wyjść naprzeciw oczekiwaniom klienta, firmy KEP oferują coraz bardziej elastyczne usługi, m.in. takie jak wieczorny czas dostarczenia przesyłki ...

Tematy: firmy kurierskie, usługi kurierskie, rynek usług kurierskich, przesyłki międzynarodowe, przesyłki, przesyłki kurierskie
Jak zaprojektować program lojalnościowy w małej firmie?

... cenie, ale także na doświadczeniach „pozacenowych”. Warto więc postawić klienta w centrum uwagi firmy, czyli innymi słowy zastosować podejście „customer experience”, ... pomyśleć o outsourcingu. Na polskim rynku istnieją firmy od lat specjalizujące się w obsłudze programów lojalnościowych. Taka firma może dysponować własną ofertą nagród pochodzących ...

Tematy: program lojalnościowy, programy lojalnościowe, wsparcie sprzedaży, jak podwyższyć sprzedaż, programy lojalnościowe w Polsce, karty lojalnościowe, lojalność klienta, nagrody, rabaty
CRM dla dużych i małych

... między pracownikami zajmującymi się obsługą klienta a zarządem. Liczba nieudanych projektów tego typu systemów ma w dużej mierze związek z torpedowaniem ich przez dział handlowy, obawiający się ściślejszej kontroli. Przeciwnicy wdrożenia systemu CRM twierdzą także zazwyczaj, że oprogramowanie jest skomplikowane w obsłudze i zamiast pomagać utrudnia ...

Tematy:
Oferty pracy: sprzedawcy poszukiwani

... sporządzaniem dokumentacji w zakresie świadczonych usług. Od kandydatów ubiegających się o stanowisko opiekuna lub doradcy klienta, pracodawcy zazwyczaj oczekują doświadczenia w obsłudze i pozyskiwaniu klientów, znajomości produktów finansowych/bankowych/ubezpieczeniowych. W inżynierii/technice/produkcji licz się z podróżami Jak wynika z ogłoszeń ...

Tematy: rynek pracy, oferty pracy, sprzedawcy, specjalista ds. sprzedaży, praca w sprzedaży
Wiosenny remarketing: SMS odświeży relacje z klientem

... permission marketingu, marka może wysyłać wiadomości do klientów, którzy podali przy obsłudze swój numer telefonu i zgodzili się na przetwarzanie danych. Platformy ... przekazu, zwracanie się po imieniu i wysyłanie jedynie przydatnych z punktu widzenia klienta informacji – tłumaczy Andrzej Ogonowski, Brand & PR Director w SMSAPI, platformie do masowej ...

Tematy: remarketing, komunikacja z klientem, SMS-y, marketing sms, jak podwyższyć sprzedaż, działania marketingowe
Zakupy online: jak odzyskać porzucone koszyki?

... check-out, a więc czynnik decydujący o utracie klienta. Badanie „Lost in Transaction” ujawniło szereg czynników zniechęcających klienta do zakupów. Dla co drugiego ... poszczególne kroki do finalizacji – jak dane, dostawa i płatność), spójna i łatwa w obsłudze mobilna wersja strony oraz auto-uzupełnianie pól dotyczących dostawy i danych kontaktowych ...

Tematy: jak zwiększyć sprzedaż, sprzedaż online, handel w internecie, e-commerce, sklepy internetowe, zachowania konsumentów, handel detaliczny, doświadczenia zakupowe, customer experience
Cyfrowy asystent Motorola MC35

... kontrolę nad kosztami korzystania z bezprzewodowych sieci rozległych (WAN). Dzięki obsłudze Bluetooth MC35 może się również łączyć bezprzewodowo z drukarkami i innymi ... Coverage” to wieloletnia umowa, która gwarantuje naprawę sprzętu w siedzibie klienta, telefoniczną pomoc inżynierską oraz internetowy dostęp do dokumentacji technicznej. Urządzenie ...

Tematy: PDA, EDA, komputer przenośny, Motorola, cyfrowy asystent, Motorola MC35
Globalny rynek usług biznesowych 2011

... rosnący stopień zaawansowania usług wymuszającym częstszą obecność specjalistów w siedzibie klienta. Stąd większy nacisk na tworzenie centrów w lokalizacji typu nearshore, czyli w ... światowej mapie outsourcingu wyraźnie zarysowują się ośrodki specjalizujące się w obsłudze klientów w danych językach. Europa Środkowo-Wschodnia stała się centrum obsługi ...

Tematy: outsourcing procesów biznesowych, sektor BPO, usługi BPO, ITO, Information Technology Outsourcing, rynek usług biznesowych
Jak płacą sieci spożywcze?

... obsłudze małych formatów, sieć Tesco Express na samych Wyspach liczy ponad 1670 sklepów. To drugi przypadek tego typu współpracy firm paliwowych i sieci handlowych w naszym kraju. Na ponad trzydziestu stacjach Lukoil funkcjonują obecnie placówki Carrefour Express. Chcąc być bliżej klienta ... Nie oddają pola w walce o klienta. Dynamicznie zwiększając ...

Tematy: należności przeterminowane, zatory płatnicze, płynność finansowa, hipermarkety, supermarkety, dyskonty, sieci handlowe
Omnichannel gwarancją sukcesu w e-commerce?

... takiego zachowania konsumenta jest nieprzystosowanie sklepu do potrzeb kupującego. Drogą do budowania satysfakcji klienta jest tzw. user experience - sposób projektowania stron i aplikacji tak by były funkcjonalne, atrakcyjne i proste w obsłudze dla użytkownika. Przekłada się to na ogólne wrażenie jakie wynosi klient podczas użytkowania ...

Tematy: omnichannel, wielokanałowość, e-commerce, prowadzenie sklepu internetowego, jak podwyższyć sprzedaż, handel w internecie, satysfakcja klienta, RWD