-
![Otwarta komunikacja z klientem, czyli budowanie zaufania do marki w czasach pandemii]( "Otwarta komunikacja z klientem, czyli budowanie zaufania do marki w czasach pandemii [© Jérôme Rommé - Fotolia.com]")
Otwarta komunikacja z klientem, czyli budowanie zaufania do marki w czasach pandemii
... , że doskonale zna potrzeby pacjentów oraz rozumie ich problemy z dostępem do odpowiedniego sprzętu i stara się robić wszystko, by ich potrzeby zostały zaspokojone. Jest ich ... momentach pozostaje z nimi w kontakcie. Jak dotrzeć do klienta? To bardzo ważny aspekt, aby dobrać najlepszą drogę dotarcia do klienta podczas szczególnych warunków, które nas ...
-
![Pandemia COVID-19 wzmacnia znaczenie sztucznej inteligencji w marketingu]( "Pandemia COVID-19 wzmacnia znaczenie sztucznej inteligencji w marketingu [© phonlamaiphoto - Fotolia.com]")
Pandemia COVID-19 wzmacnia znaczenie sztucznej inteligencji w marketingu
... pojęcia „empatycznego marketingu", czyli takiego, który pozwala zrozumieć indywidualne potrzeby klientów i osiągnąć wysoki stopień personalizacji, nawet gdy firma ... z klientami. Czy wysokie nakłady na AI przynoszą oczekiwane rezultaty? W obsłudze klienta zawsze wyzwaniem było zapewnienie spójnych doświadczeń i komunikacji niezależnie od formy ...
-
![Rynek pracy w pandemii. Gorzkie podsumowanie 2020 roku?]( "Rynek pracy w pandemii. Gorzkie podsumowanie 2020 roku? [© georgejmclittle - Fotolia.com]")
Rynek pracy w pandemii. Gorzkie podsumowanie 2020 roku?
... do roku można uznać za przyzwoity wynik. Stacjonarne punkty obsługi klienta i centra kontaktu mierzyły się w pierwszych miesiącach pandemii z dużymi trudnościami. Jednak ... zdalnej w badaniu Pracuj.pl z września 2020 deklarowało aż 4 na 10 respondentów. Potrzeby i postawy kandydatów Aktywność kandydatów i ich otwartość na nowe możliwości zawodowe, ...
-
![Ubezpieczyciele przed wyzwaniami. Klienci chcą prostych polis i nie tylko tego]( "Ubezpieczyciele przed wyzwaniami. Klienci chcą prostych polis i nie tylko tego [© pixabay.com]")
Ubezpieczyciele przed wyzwaniami. Klienci chcą prostych polis i nie tylko tego
... osoby młode, które chętnie korzystają z wszelkich nowości rynkowych. Pierwsza z nich, na potrzeby badania nazwana gadget group, to respondenci w wieku 18-34 lata zarabiający ... i w jaki sposób korzysta np. z wody czy gazu. Dzięki temu może powiadomić klienta o wykrytym problemie, np. przeciekającej rurze i – w miarę możliwości – wysłać specjalistę, ...
-
![Jak dostosować e-commerce do wymogów B2B?]( "Jak dostosować e-commerce do wymogów B2B? [© duncanandison - Fotolia.com]")
Jak dostosować e-commerce do wymogów B2B?
... często bierze udział więcej osób. Kluczowe jest także budowanie relacji pomiędzy kupującym i sprzedającym. Istotne jest zatem, aby uwzględnić charakter i potrzeby takiego właśnie klienta. Z punktu widzenia merchanta, ważne są przede wszystkim takie aspekty jak przyspieszenie procesu sprzedaży i kupna oraz automatyzacja tych procesów. Merchanci ...
-
![Personalizacja w marketingu kluczem do wzrostu konwersji]( "Personalizacja w marketingu kluczem do wzrostu konwersji [© AdobeStock_autor putilov_denis_]")
Personalizacja w marketingu kluczem do wzrostu konwersji
... których będzie on skierowany. Warto sprawdzić, kim są odbiorcy, jakie mają potrzeby, czego oczekują, czym się interesują, w jakim są wieku i z jakiego powodu ... ścieżki zakupowej Personalizację przekazu warto wprowadzić na każdym etapie ścieżki zakupowej klienta. Z indywidualnie dopasowanymi komunikatami powinien spotkać się po wejściu na stronę, ...
-
![Cyfryzacja w biznesie idzie pełną parą. Dane z małych firm zaskakują]( "Cyfryzacja w biznesie idzie pełną parą. Dane z małych firm zaskakują [© turgaygundogdu - Fotolia.com]")
Cyfryzacja w biznesie idzie pełną parą. Dane z małych firm zaskakują
... specjaliści, dla największych firm cyfryzacja to wciąż przede wszystkim odpowiedź na potrzeby rozbijania silosów informacyjnych oraz usprawnień w szybkości działania. Te mniejsze ... których polskie firmy sięgają po narzędzia z zakresu cyfryzacji, znajduje się obsługa klienta. Po chmurę w tym zakresie sięga 63% badanych przedsiębiorstw. Tuż za nią ...
-
![Źródła ruchu na stronach polskich firm SaaS. Nowy raport Elephate]( "Źródła ruchu na stronach polskich firm SaaS. Nowy raport Elephate")
Źródła ruchu na stronach polskich firm SaaS. Nowy raport Elephate
... jest koncentracja na dostarczaniu wartościowych treści, które odpowiadają na potrzeby i pytania nurtujące potencjalnego klienta, co przekłada się na znaczący udział ruchu organicznego. ... tworząc tym samym kompleksowy obraz sektora SaaS w Polsce biorąc pod uwagę trendy i potrzeby rynku. Chcemy, aby ten raport był nie tylko narzędziem do analizy ...
-
![Co muszą detaliści, czyli wyzwania sprzedaży detalicznej]( "Co muszą detaliści, czyli wyzwania sprzedaży detalicznej [© Freepik]")
Co muszą detaliści, czyli wyzwania sprzedaży detalicznej
... do odpowiedniego dostosowania asortymentu produktów i obsługi klienta. Nastroje europejskich konsumentów Zaufanie konsumentów jest jednym z głównych czynników ... elektroniczny nadal rośnie, napędzany przez produkty nie uznaniowe (nie pierwszej potrzeby). Rynek handlu elektronicznego niemal podwoił swoją wielkość od początku pandemii Covid-19 i ...
-
![AI a bezrobocie technologiczne jako wyzwanie etyczne]( "AI a bezrobocie technologiczne jako wyzwanie etyczne [© Freepik]")
AI a bezrobocie technologiczne jako wyzwanie etyczne
... czy przewidywania. Pracownicy i pracownice sektora finansowego, logistyki, obsługi klienta czy produkcji znajdują się w grupie szczególnie narażonej na automatyzację. W tym kontekście kluczowym wyzwaniem etycznym staje się zapewnienie, by proces wdrażania AI był sprawiedliwy i uwzględniał potrzeby ludzi, którzy zagrożeni są utratą pracy. Wytyczne ...
-
![Nowy marketing: dialog między marką i odbiorcą]( "Nowy marketing: dialog między marką i odbiorcą [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Nowy marketing: dialog między marką i odbiorcą
... idee, wizerunek). W pierwszej kolejności to produkt powinien odpowiadać na realne potrzeby konsumentów: użyteczne (np. prostota użycia = oszczędność mojego czasu) lub ... część naszego budżetu zainwestować w słuchanie - zwrotny kanał informacji od klienta (badania marketingowe, ePR, budowanie i rozwój społeczności wokół marki). Dodatkowo ciągle musimy ...
-
![Cele i zarządzanie przez cele]( "Cele i zarządzanie przez cele")
Cele i zarządzanie przez cele
... wersja celu. Powinna ona brać pod uwagę możliwości realizacji celu, potrzeby poszczególnych grup interesu, spójność z innymi celami oraz misją i wizją przedsiębiorstwa. Cel ... niedookreślone. Na przykład sformułowanie “naszym celem jest podniesienie jakości obsługi klienta” należy zastąpić choćby takim zdaniem: “naszym celem jest zmniejszenie czasu ...
-
![Co czeka firmy szkoleniowe?]( "Co czeka firmy szkoleniowe? [© aerogondo - Fotolia.com]")
Co czeka firmy szkoleniowe?
... pewnością zaostrzy się walka konkurencyjna. Firmy szkoleniowe będą walczyć o klienta albo jakością rozwiązań, albo niską ceną. Biorąc pod ... z technologii i mediów społecznościowych. Szybkie tempo funkcjonowania doprowadziło do wykształcenia się potrzeby zatrzymania się na chwilę i uświadomienia sobie, kim jestem, co robię, dokąd zmierzam ...
-
![Jak rozreklamować warsztat samochodowy w Internecie?]( "Jak rozreklamować warsztat samochodowy w Internecie? [© bramgino - Fotolia.com]")
Jak rozreklamować warsztat samochodowy w Internecie?
... menadżerowi sieci, jak i właścicielowi warsztatu niezależnego. Musisz znać swojego klienta Aby mówić o sukcesie kampanii w wyszukiwarce, reklama musi trafiać do odpowiedniej ... , ekspert z Blink.pl. Naprawiasz samochody tej marki? Na potrzeby badania specjaliści zdefiniowali listę reprezentatywnych fraz branżowych wykorzystywanych w czasie szukania ...
-
![Informatycy jak członkowie zarządów. Dlaczego odchodzili z pracy?]( "Informatycy jak członkowie zarządów. Dlaczego odchodzili z pracy? [© Syda Productions - Fotolia.com.jpg]")
Informatycy jak członkowie zarządów. Dlaczego odchodzili z pracy?
... aby opędzać się od podań o pracę. Dziś, zwłaszcza wśród dobrych specjalistów, potrzeby i oczekiwania są zupełnie inne, dużo bardziej wysublimowane i zróżnicowane. Z jakich powodów ... zarządzania projektami, które podkreślają znaczenie efektywnego dostarczenia wartości dla klienta. Niezadowolenie z wynagrodzenia. Informatycy jako jedna z dwóch grup ...
-
![W FMCG liczy się jakość produktu oraz customer experience]( "W FMCG liczy się jakość produktu oraz customer experience [© blacksalmon - Fotolia.com]")
W FMCG liczy się jakość produktu oraz customer experience
... danych, dzięki której firmy produkcyjne i handlowe są w stanie w bardziej efektywny sposób odpowiadać na potrzeby konsumentów oraz pozytywnie przekładać się na customer experience, czyli sumę wszystkich doświadczeń klienta. Powyższe działania prowadzą do zdobywania zaufania i lojalności coraz szerszych grup konsumenckich, co zostało wskazane jako ...
-
![Zarządzanie ryzykiem kredytowym: bank a firma]( "Zarządzanie ryzykiem kredytowym: bank a firma")
Zarządzanie ryzykiem kredytowym: bank a firma
... ryzyko strat spowodowanych niepożądanym zachowaniem klienta. Nieodłącznym elementem każdej transakcji kredytowej jest zabezpieczenie kredytu stawiane przez klienta do dyspozycji banku ... natychmiastowej spłaty reszty niespłaconego kapitału i należnych odsetek, a w razie potrzeby — na skorzystanie z zabezpieczenia. Default polega na naruszeniu warunków ...
-
![Rynek pracy: specjalizacja w cenie]( "Rynek pracy: specjalizacja w cenie")
Rynek pracy: specjalizacja w cenie
... przy telefonie w tzw. call center i obsłudze klienta. Trudniej było w budownictwie oraz ubezpieczeniach. Potrzeby firm nie zawsze pokrywały się z preferencjami ... proc.). Co czternasty kandydat w województwie lubuskim szuka pracy w działach obsługi klienta. Pracowników fizycznych najłatwiej jest znaleźć w podkarpackim i łódzkim, gdzie odpowiednio 13 ...
-
![Zachowania konsumenckie]( "Zachowania konsumenckie [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Zachowania konsumenckie
... sklepie, co zwiększa szansę na dokonanie większej liczby zakupów. Aby zatem zatrzymać klienta dłużej w sklepie odpowiednio zaplanowane są przejścia sklepowe, poprzez ... miejscu. Innym sposobem na zatrzymanie klienta jest też specjalne planowanie wnętrza sklepu tak, aby produkty pierwszej potrzeby i najpopularniejsze znajdowały się jak najdalej w głębi ...
-
![Studia ekonomiczne: jakie perspektywy mają absolwenci?]( "Studia ekonomiczne: jakie perspektywy mają absolwenci? [© Syda Productions - Fotolia.com]")
Studia ekonomiczne: jakie perspektywy mają absolwenci?
... ” – mówi Joanna Domańska. Niektóre szkoły niepubliczne w walce o klienta postanowiły wprowadzać od dawna znane na zachodzie metody dostosowania treści modułów do oczekiwań rynku. Gdańska Wyższa Szkoła Bankowa powołała Radę Przedsiębiorczości, czyli instytucję, w której ścierają się potrzeby rynku pracy i oferta dydaktyczna szkoły. W skład Rady ...
-
![Budowanie marki w Internecie: o czym pamiętać?]( "Budowanie marki w Internecie: o czym pamiętać? [© Warakorn - Fotolia.com]")
Budowanie marki w Internecie: o czym pamiętać?
... w Internecie – pomoże nam w tym obraz czy profesjonalnie skonstruowana oferta handlowa. Angażuj klienta Jeśli sklep ma swój odpowiednik w Sieci, jego właściciel może również ... można wejść w interakcję z użytkownikami. Ważne, żeby naszą ofertą odpowiadać na konkretne potrzeby potencjalnych klientów. Dlatego warto np. zakładać nowe wątki, a w w nazwie ...
-
![Komunikacja w pracy: ponglish czyli korpo-mowa]( "Komunikacja w pracy: ponglish czyli korpo-mowa [© Syda Productions - Fotolia.com]")
Komunikacja w pracy: ponglish czyli korpo-mowa
... anglojęzycznych, a niektóre z nich ulegają pewnym spolszczeniom. Ze względu na potrzeby użytkowe ponglish, z którym mamy do czynienia w życiu codziennym różni się ... skołczować- nauczyć kogoś czegoś, Słownictwo charakterystyczne dla branż: JBM – pogardliwe określenie klienta w branży reklamowej (od fan page Junior Brand Manager, który prezentuje ...
-
![Pokolenie Y zmienia sektor bankowy]( "Pokolenie Y zmienia sektor bankowy [© SVLuma - Fotolia.com]")
Pokolenie Y zmienia sektor bankowy
... więc zwracać uwagę na potrzeby i oczekiwania Generacji Y, tym bardziej, że oczekuje się, że ich wpływy wzrosną. Rosnący wpływ Generacji Y, czyli obytej technologicznie grupy wiekowej urodzonej pomiędzy 1980 a 2000 r., jest istotnym powodem ogólnego spadku tegorocznej oceny jakości obsługi klienta, jak pokazuje WRBR. Prawdopodobieństwo ...
-
![Światowy rynek ubezpieczeń 2014]( "Światowy rynek ubezpieczeń 2014 [© Warakorn - Fotolia.com]")
Światowy rynek ubezpieczeń 2014
... tylko udoskonalić kanały świadczenia usług, aby lepiej zaspakajały one potrzeby klientów, ale także upewnić się, że współdziałają one harmonijnie w każdym ... połączyć kanały tradycyjne i cyfrowe, będą w przyszłości wiodącymi usługodawcami. Poprawa doświadczeń klienta jest konieczna w obliczu czynników zmieniających branżę Ubezpieczyciele powinni ...
-
![Jak płacą sieci spożywcze?]( "Jak płacą sieci spożywcze? [© Eisenhans - Fotolia.com]")
Jak płacą sieci spożywcze?
... na poszczególne formaty: hipermarkety, supermarkety, dyskonty i sieci osiedlowe. Na potrzeby analizy przyjęto uproszczoną definicje, według której hipermarkety ... w ostatnim czasie wykazują ogromny dynamizm w rozwoju. Nie oddają pola w walce o klienta. Dynamicznie zwiększając sprzedaż, jednocześnie rozszerzają asortyment marek własnych. Przykładem tego ...
-
![5 sposobów na długotrwały sukces w e-commerce]( "5 sposobów na długotrwały sukces w e-commerce [© turgaygundogdu - Fotolia.com]")
5 sposobów na długotrwały sukces w e-commerce
... . Olbrzymie znaczenie ma również dobra obsługa klienta. Badania Sana Consulting pokazały, że tylko 52 proc. ankietowanych konsumentów jest zadowolonych z jakości kontaktu ze sprzedawcą. Następną kwestię stanowi spersonalizowany przekaz marketingowy, będący dla klienta sygnałem, że e-sklep zna jego potrzeby, wie jakie produkty go interesują ...
-
![Automatyzacja w outsourcingu. Dlaczego boimy się robotów?]( "Automatyzacja w outsourcingu. Dlaczego boimy się robotów?")
Automatyzacja w outsourcingu. Dlaczego boimy się robotów?
... czasie mam przyjemność uczestniczyć w wielu wydarzeniach branżowych i wsłuchiwać się w potrzeby branży outsourcingu jak również jej Klientów i Dostawców. Nasuwa się kilka pytań – ... Klient-Dostawca na Business Partnering, przeniesienie funkcji zarezerwowanych jedynie „dla biznesu Klienta” w inne lokalizacje. Skoro droga wiedzie do KPO (na marginesie ...
-
![FinTechy nie zastąpią banków. Wywiad z prezesem Idea Banku]( "FinTechy nie zastąpią banków. Wywiad z prezesem Idea Banku [© StockPhotoPro - Fotolia.com]")
FinTechy nie zastąpią banków. Wywiad z prezesem Idea Banku
... nie wiemy, czy nasze rozwiązanie jest tym właściwym, ale na pewno odpowiada na potrzeby klientów i zdziwiłbym się, gdyby się nie przyjęło. Skąd jednak przeświadczenie, ... budować swoją lojalność wobec klienta poprzez produkty, za które nie pobieramy opłat, a które rozwiązują konkretny problem klienta, na przykład konieczność dostarczenia dziennego ...
-
![Monitor Rynku Pracy IV kw. 2017 r.]( "Monitor Rynku Pracy IV kw. 2017 r. [© Piotr Adamowicz - Fotolia.com]")
Monitor Rynku Pracy IV kw. 2017 r.
... pracowników w pracach prostych, których zatrudnia się w przypadku nagłej potrzeby zwiększenia produkcji. Dlatego zarządzający coraz częściej skłonni są oferować znacznie ... , a także 45% brygadzistów. Najrzadziej takie plany przejawiają sprzedawcy i pracownicy obsługi klienta (23%), kierownicy (26%) i wyższa kadra menadżerska (27%). Znacznie częściej ...
-
![Sprzedaż detaliczna będzie rosnąć o 3 proc. rocznie]( "Sprzedaż detaliczna będzie rosnąć o 3 proc. rocznie [© Tierney - Fotolia.com]")
Sprzedaż detaliczna będzie rosnąć o 3 proc. rocznie
... trzech lat, gdyż detaliści dokonują zmian operacyjnych w celu wsparcia jednolitego handlu i zapewnienia nowoczesnego, atrakcyjnego doświadczenia klienta ukierunkowanego na potrzeby dzisiejszych doświadczonych, zdecydowanych nabywców. Mobilność jest siłą napędową dla większości ankietowanych sprzedawców planujących w przeciągu najbliższych trzech ...
-
![Niekonwencjonalne formy promocji przyszłością marketingu]( "Niekonwencjonalne formy promocji przyszłością marketingu [© Tierney - Fotolia.com]")
Niekonwencjonalne formy promocji przyszłością marketingu
... powinni zwracać uwagę na stereotypowe zachowana panujące w społeczeństwie, badać najczęstsze i najsilniejsze potrzeby grupy docelowej, a wnioski przeobrażać w kreatywny sposób, tak aby wpłynęły ... jest np. marketing szeptany. Jego działania mają na celu dotarcie do klienta poprzez rekomendację dotyczącą danej marki, produktu lub usługi za pomocą ...
-
![Jak budować relacje z klientami: Social Customer Care]( "Jak budować relacje z klientami: Social Customer Care [© natali_mis - Fotolia.com]")
Jak budować relacje z klientami: Social Customer Care
... Care powinna zostać odpowiednio zdiagnozowana. Obsługa klienta w socialu staje się coraz ważniejszym ogniwem w tworzeniu doświadczeń klienta. Warto więc uwzględnić te działania ... działaniu. W ten sposób, odpowiednio zidentyfikujemy naszych klientów oraz ich potrzeby. Bazując na CJM będziemy mogli wdrożyć proces sprawniejszej obsługi użytkowników i ...
-
![Monitoring wizyjny w walce o customer experience?]( "Monitoring wizyjny w walce o customer experience? [© Dmitrijs Dmitrijevs - Fotolia.com]")
Monitoring wizyjny w walce o customer experience?
... się rynek zakupów internetowych, braki w asortymencie czy niskiej jakości obsługa klienta – to tylko niektóre czynniki, wpływające na spadek liczby ... ) i automatycznie zaleca działania w momencie przekroczenia założonego wcześniej progu. Pozwala to w razie potrzeby otwierać nowe kasy, aby skrócić czas oczekiwania i poprawić zadowolenie klientów. ...
-
![Automatyzacja nas nie przeraża. 82% Polaków pewnych zatrudnienia]( "Automatyzacja nas nie przeraża. 82% Polaków pewnych zatrudnienia")
Automatyzacja nas nie przeraża. 82% Polaków pewnych zatrudnienia
... , sami wybieramy odpowiednie produkty, co przekłada się na brak potrzeby czy wizyty u doradcy. Nawet aplikacje mobilne powoli wypierają samą bankowość on-line. Niegdyś banki wręcz prześcigały się w poszukiwaniach odpowiednio wykwalifikowanych doradców klienta, a dziś coraz częściej słyszymy o redukcji stacjonarnej sieci sprzedaży. Rekordzistom ...
-
![3 konkurencje bankowej rywalizacji w Customer Experience]( "3 konkurencje bankowej rywalizacji w Customer Experience [© Jakub Krechowicz - Fotolia.com]")
3 konkurencje bankowej rywalizacji w Customer Experience
... portfela klienta W dobie przechodzenia na cyfrowe kanały komunikacji i interakcji pojawia się pytanie nie tylko o to, jak polepszyć wrażenia klienta, ale również o sposób na zredukowanie kosztów związanych z obcowaniem z daną bankową marką. Konkrety? Na pierwszy plan wysuwa się tutaj ograniczanie, a nawet całkowite eliminowanie potrzeby odwiedzania ...
![2035 rok coraz mniej realny? Europa traci tempo w wyścigu o elektromobilność [© pexels]](https://s3.egospodarka.pl/grafika2/elektromobilnosc/2035-rok-coraz-mniej-realny-Europa-traci-tempo-w-wyscigu-o-elektromobilnosc-269448-50x33crop.jpg "2035 rok coraz mniej realny? Europa traci tempo w wyścigu o elektromobilność [© pexels]")
2035 rok coraz mniej realny? Europa traci tempo w wyścigu o elektromobilność
