potrzeby klienta, (strona 4/24) - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › potrzeby klienta

Rynek samoobsługi w call center

... Genesys naświetlają kluczową rolę, jaką aplikacja self-service odgrywa w centrach obsługi klienta i w życiu ludzi. Chcemy być obsłużeni bez względu na miejsce i porę. Jedynym sposobem na zaspokojenie tej potrzeby jest zapewnienie obsługi klienta składającej się z połączenia aplikacji samoobsługowej oraz pracy konsultantów" – powiedział Mariusz ...

Tematy: centrum obsługi klienta, aplikacje samoobsługowe, call center, Genesys, system obsługi klientów
Użytkowanie telefonii internetowej IP

... będzie wykorzystanie posiadanego już przez firmę oprogramowania i urządzeń telefonicznych. "Popularność telefonii IP dynamicznie wzrasta, jednak piony obsługi klienta w firmach nadal mają zupełnie inne potrzeby niż całość przedsiębiorstwa. Najpoważniejsze pytanie, jakie zadają sobie firmy to nie czy wprowadzić telefonię IP, ale jak to ...

Tematy: telefonia IP, telefonia internetowa, Genesys, Session Initiation Protocol, SIP, Open IP
Firmy internetowe i ich relacje z klientami

... klienta na stronę firmy. Ogniwa w łańcuchu, przejmujące pewną część wartości, mogą występować pod wieloma postaciami. Zaliczają się do nich tzw. metarynki, czyli środowiska dedykowane zaspokojeniu pewnej, szeroko rozumianej, potrzeby ...

Tematy: firma w internecie, handel internetowy, sprzedaż internetowa, marketing internetowy, firmy internetowe
Programy lojalnościowe - najczęstsze błędy

... , nie myśląc o tym, że każda z grup mogą mieć zróżnicowane wymagania i potrzeby. Nie wspominając już o tym, że sposoby dotarcia do określonych nabywców ... jednak przynieść wymierny efekt w postaci lojalnego klienta, który jest w dzisiejszych czasach nieoceniony. Zwłaszcza, że koszt zdobycia nowego klienta jest kilkakrotnie wyższy od kosztu utrzymania ...

Tematy: programy lojalnościowe, programy lojalnościowe w Polsce, polskie programy lojalnościowe, program lojalnościowy, lojalność klientów, wspieranie sprzedaży
Najlepsze infolinie mają Eurobank, PZU i Plus

... .pl. Tak powstała druga edycja „Badania zdalnych form kontaktu”. Na potrzeby badania specjaliści z serwisu Mojebankowanie.pl przyjrzeli się praktykom stosowanym przez: 25 ... chat, Skype, gwarantując mu jednocześnie szybką i kompleksową odpowiedź. Śledzimy trendy obsługi klienta na rynku polskim i za granicą i jednocześnie obserwujemy stały wzrost ...

Tematy: banki, towarzystwa ubezpieczeniowe, ubezpieczyciele, oeratorzy telefonii komórkowej, jakość obsługi, obsługa klienta, infolinia, kontakt z infolinią, kanały komunikacji
Salesforce: siłą marketingu będą dane i innowacje

... nie podczas obsługi klienta. Specjaliści ds. marketingu B2B odgrywają wyjątkowo istotną rolę w rozwoju biznesu dzięki ukierunkowanemu marketingowi (account-based marketing — ABM). W Polsce 41% specjalistów ds. marketingu śledzi wartość klienta w czasie (lifetime value — LTV), aby mierzyć skuteczność swoich działań. Na potrzeby tegorocznej szóstej ...

Tematy: strategia marketingowa, marketing, skuteczna reklama, personalizacja, działania marketingowe
Savoir-vivre w e-commerce

... zwany „erą klienta”, a najbliższe ... klienta to dla sklepu „druga szansa”, by nadrobić zaległości i pokazać się z jak najlepszej strony. Z naszych obserwacji wynika, że nie wszystkie sklepy chcą lub potrafią tę szansę wykorzystać. Bareja w sklepie internetowym Współczesny sprzedawca internetowy jest bowiem niepokorny. Nie ma też tak silnej potrzeby ...

Tematy: e-commerce, sklepy internetowe, prawa konsumenta, konsumenci, zakupy on-line
Rynek pracy w II kwartale 2015 r.

... Przedstawiciel Handlowy Księgowy Specjalista ds. Obsługi Klienta Programista Java Sprzedawca Specjalista ds. Administracyjnych Kierowca Doradca Klienta (bankowość) Konsultant ds. Wsparcia Technicznego Specjalista ds. Sprzedaży Jakiej pracy poszukują kandydaci? O ile w poprzednich okresach potrzeby pracodawców pokrywały się ściśle z poszukiwaniami ...

Tematy: rynek pracy, tendencje na rynku pracy, pracownicy, poszukiwani pracownicy, oferty pracy
25 zasad pisania listów reklamowych

... Pisz: "Naprawa i rozbudowa notebooków Apple, Dell, Toshiba" Pamiętaj, że twój list zachęci klienta do oczekiwanego przez ciebie działania, tylko gdy klient go najpierw otworzy. ... o właściwościach produktu jak i potrzebach klienta. Rób to po to by sprawnie wyjaśniać w jaki sposób twoja propozycja zaspokoi jego potrzeby. Kiedy potrafisz to zrobić ...

Tematy:
Budowanie społeczności w reklamie

... niezaspokojenie prowadzić może do problemów psychicznych, załamań i depresji. Zaspokojenie tej potrzeby dodaje pewności siebie, pozwala czuć się bezpiecznie. Uskrzydla, daje napęd do ... często też możliwość skomentowania działań konkurencji oraz otrzymanie komentarza od klienta; Możliwość budowania pozytywnego wizerunku i głębszych relacji z klientem, ...

Tematy: społeczności internetowe, marketing i reklama, społeczność, budowanie społeczności, kreowanie marki, komunikacja marketingowa, blog firmowy, Web 2.0
Online czy offline? Czy telekomunikacja może uciec przed cyfryzacją?

... jest to przede wszystkim dostosowanie kanałów obsługi do dość wysokich wymagań klienta cyfrowego. Sprawa jest najwyższej wagi - szacuje się, że do 2020 roku ... polskich konsumentów cyfrowych, we współpracy z Millward Brown. Na potrzeby badania konsumentów cyfrowych zdefiniowano jako osoby, które codziennie korzystają z internetu stacjonarnego ...

Tematy: rynek telekomunikacyjny, operatorzy komórkowi, telekomy, kanały obsługi, cyfryzacja, zachowania konsumentów
Skuteczna strategia w handlu bazuje na CX

... w których klient nastawia się na odkrywanie i poznawanie nowości. Budowanie doświadczeń klienta w przestrzeni fizycznej sklepu wspiera także technologia. - Duże znaczenie dla ... wszystkim zastanowić się, czemu dana technologia ma służyć, na jakie potrzeby odpowiadać, jak integrować się z wartościami reprezentowanymi przez markę. Punktem wyjścia do ...

Tematy: handel detaliczny, customer experience, galerie handlowe, centrum handlowe, doświadczenia zakupowe, CX
E-klient - zachowania nabywców

... o swoją znajomość marki firmowej. Są niechętni wobec kupowania w witrynach, których nie znają. Lojalny klient w dużym stopniu przypomina klienta wygodnego, jest jednak bardziej zachowawczy w kategoriach potrzeby rozpoznania marki jako warunku zadowolenia. Brak gotowości do zmiany marki wiąże się bardziej z poczuciem komfortu, zadowolenia niż ...

Tematy: marketing, promocja w Internecie, zakupy w Internecie, skep internetowy, e-commerce
Kadra menedżerska a techniki sprzedaży

... sprzedawcę to z pewnością: długofalowe myślenie – cierpliwość i odpowiedź na potrzeby klienta, a nie sprzedaż za wszelką cenę, odpowiednia komunikacja i budowanie relacji połączone z analitycznym myśleniem, a także umiejętność słuchania i analizy sytuacji, również z pozycji klienta”, zauważa Tomasz Hoffmann z Learn Up, ekspert programu Talent Club ...

Tematy: kadra zarządzająca, badanie kadry menedżerskiej, badanie kadry zarządzającej, badania menedżerów, kompetencje menedżera, techniki sprzedaży
Konsumenci a usługi ubezpieczeniowe

... ubezpieczyciele wystarczająco dbają o to aby ci od nich nie odeszli. - Niski poziom obsługi i brak odpowiedniej reakcji ubezpieczyciela na zmieniające się potrzeby klienta to dwie najważniejsze przyczyny zmiany towarzystwa ubezpieczeń na życie. Przypadki, gdy kontakt między ubezpieczycielem, a klientem kończy się w chwili podpisania umowy ...

Tematy: ubezpieczenie samochodu, ubezpieczenia komunikacyjne, ubezpieczenie podróżne, ubezpieczenie na życie, rynek ubezpieczeń
Innowacyjne firmy mają lepsze wyniki finansowe

... firm będących liderami w zarządzaniu łańcuchem dostaw, przepytanych przez Deloitte na potrzeby raportu „Supply chain leadership. Distinctive approaches to innovation, collaboration, ... To także nowoczesne modele biznesowe czy unikalne pomysły w zakresie obsługi klienta, których rola ma szczególne znaczenie w przypadku firm współpracujących z dużą ...

Tematy: innowacyjność przedsiębiorstw, innowacyjność, innowacyjność firm, innowacje, znaczenie innowacji
Analiza danych doceniona. Biznes widzi korzyści

... i reprezentujących różne gałęzie przemysłu. Niemal wszyscy respondenci (95%) przebadani na jego potrzeby stwierdzili, że korzyści wynikające z wykorzystania data analytics są dość znaczące. ... przychodów, 48% poprawy efektywności operacyjnej, a 37% lepszego rozpoznania potrzeb klienta. Jak pokazują wyniki raportu KPMG, data analytics staje się ...

Tematy: Big Data, analiza danych, zbiory danych, data analytics
Skuteczny omnichannel marketing? Podążać ścieżkami konsumenta

... ścieżka zakupowa klienta – od pierwszego kontaktu z marką, aż do dokonania zakupu – jest obecnie bardziej rozproszona niż kiedykolwiek wcześniej. Zadaniem marketerów jest dotarcie do kupujących w odpowiednim czasie i przy pomocy właściwego kanału. Tymczasem klienci oczekują, że ich indywidualne zainteresowania i potrzeby zostaną dostrzeżone ...

Tematy: marketing, działania marketingowe, omnichannel, skuteczna reklama, marketing wielokanałowy, zakupy online, newsletter, social marketing
Polska: wydarzenia tygodnia 37/2016

... blisko klienta, wspólnie z nim przygotowywać produkt, pod jego potrzeby i o żądanych parametrach. Na tym przede wszystkim ma polegać nasza innowacyjność. Oczywiście będziemy także mieć do czynienia z nowościami produktowymi, związanymi z funkcjonalnością. Ale z naszego punktu widzenia najważniejsza jest bliskość i wsłuchanie się w potrzeby klienta ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Polska
Rynek pracy specjalistów 2016

... brak ogłoszeń nie mogli narzekać również specjaliści od handlu i sprzedaży oraz obsługi klienta. Trzeba jednak przyznać, że szczególnie dobre wyniki stały się ... pracownikami z różnych pokoleń i wypracowywanie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej odpowiadającej na potrzeby pracowników z różnych generacji. W 2017 roku w wielu obszarach to pracownicy ...

Tematy: rynek pracy specjalistów, rynek pracy, tendencje na rynku pracy, sytuacja na rynku pracy
Jak inteligentna automatyzacja wpływa na procesy biznesowe?

... ludzkimi czy obsługi klienta. Dynamiczne tempo robotyzacji procesów biznesowych jest dostrzegalne w Polsce, potwierdzają je również odpowiedzi udzielone przez respondentów globalnego badania KPMG. Aż 71 proc. z nich wskazało, że wykorzystuje lub ma zamiar wykorzystać w ciągu najbliższego roku rozwiązania IA na potrzeby różnych funkcji ...

Tematy: automatyzacja procesów biznesowych, procesy biznesowe, inteligentna automatyzacja
Pandemia zmienia zachowania konsumentów. Jak reaguje biznes?

... nadawany jest projektom obejmującym: asystentów głosowych wykorzystujących AI na potrzeby sprzedaży i marketingu, hologramy jako wizualne formy instrukcji obsługi, asystentów głosowych wbudowanych w produkty i usługi, AR i VR wykorzystywane w procesie obsługi klienta. Przeprowadzone przez SAS globalne badanie „The Experience 2030” wykazało ...

Tematy: zachowania konsumentów, pandemia, lojalność klientów, nowe technologie, chatboty, telemedycyna, rozwój fimy
Cyfryzacja: nowe technologie to już wymóg, a nie wybór

... , cyfryzacja to szansa budowania przewagi konkurencyjnej poprzez obniżanie kosztów i cen, dostarczanie coraz bardziej nowoczesnych rozwiązań, coraz lepsze wpisywanie się w potrzeby klienta, oraz zapewnianie coraz lepszej jego obsługi. Efekty jakie przyniosła transformacja cyfrowa firm są w większości przypadków zgodne z oczekiwaniami, a nawet je ...

Tematy: nowe technologie, sztuczna inteligencja, postęp technologiczny, transformacja cyfrowa, chmura obliczeniowa, digitalizacja, cyfryzacja
Neuromarketing, czyli jak nauka wpływa na zachowania konsumentów?

... konwersję o 20–30%. Firmy lepiej trafiają w potrzeby i preferencje odbiorców, co przekłada się na wyższe wskaźniki sprzedaży i lojalności (źródło: Number Analytics LLC). Połączenie neurofeedbacku z AI pozwala dynamicznie dostosowywać treści audio, wizualne czy zapachowe do aktualnych emocji klienta, zarówno online, jak i w przestrzeni sklepowej. To ...

Tematy: marketing sensoryczny, neuromarketing, EEG, eye-tracking, nowe technologie, działania marketingowe, AI, AR, VR, zachowania konsumentów, customer experience
Kryzys online

... samochodowe. Firma dzięki dokładnemu opisowi problemu odnalazła rozżalonego klienta i ku jego zdziwieniu zaproponowała bezpłatne usunięcie usterki. Dodała ... kluczowymi grupami otoczenia. Powiedz im co robisz, aby usunąć problem. W razie potrzeby kontaktuj się z ustawodawcami, udziałowcami, pracownikami, klientami, politykami, sprzedawcami, nawet z ...

Tematy:
e-Społeczności w działaniach PR

... pewne terytorium, w ramach której członkowie mogą zaspokajać swoje podstawowe potrzeby. Ma poczucie wspólnych wartości, związania z terytorium, własnej odrębności w ... uczestników Uczestnicy społeczności mogą realizować w nich swoje rozmaite potrzeby, czy to społeczne, czy indywidualne. Potrzeby te nie zawsze są związane z dostępem do informacji ...

Tematy: PR, public relations, kreowanie wizerunku, działania PR, wizerunek firmy, kreowanie marki, społeczności internetowe
Acrobat Connect Pro: konferencje on-line

... temu firmy mogą poprawić interaktywne kontakty z klientami organizując w razie potrzeby spotkania, sesje szkoleniowe i seminaria internetowe. Nowa wersja Acrobat Connect ... nowy model wdrażania. Oprócz dotychczasowych opcji, udostępniania w hostingu i wdrożenia u klienta, Acrobat Connect Pro będzie dostępny także, jako usługa zarządzana, co umożliwi ...

Tematy: Adobe, Adobe Acrobat Connect Pro, Adobe Flash Player, adobe acrobat, konferencje internetowe, e-nauczanie, szkolenia przez internet, nauczanie na odległość, e-learning
Sektor energetyczny a procesy CRM

... trafiających w ich potrzeby. CRM usprawnia także cykl zarządzania kontaktem z klientem, począwszy od momentu identyfikacji klienta, sprzedaży, obsługi, aż po zbudowanie jego lojalności – dodaje. Te firmy z sektora energetycznego, które nie wdrożyły do tej pory odpowiednich narzędzi wspierających zarządzanie doświadczeniem klienta, ryzykują utratę ...

Tematy: sektor energetyczny, branża energetyczna, systemy CRM, crm
Jak e-commerce wpływa na centra handlowe?

... się na większe sklepy lub otwiera więcej mniejszych lokali na potrzeby określonego asortymentu produktów lub marek. Niektóre sieci luksusowe powiększają powierzchnię ... jej międzynarodową platformę e-commerce i przywiązywanie dużej wagi do obsługi klienta. W tym celu Yoox stworzyła w pełni zautomatyzowany centralny magazyn, w którym wykorzystuje ...

Tematy: e-commerce, centra handlowe, handel internetowy, zakupy przez internet
5 sposobów na wypromowanie aplikacji mobilnej

... mobilną. W czym tkwi siła aplikacji mobilnych? Powstają po to, aby odpowiadać na potrzeby klienta, który np. szuka niedrogiej restauracji, gdzie mógłby wybrać się na ... więcej niż dwa razy. Brak inwestycji w działania mające służyć budowaniu lojalności klienta mogą zaprzepaścić efekty nawet najlepszej kampanii, której celem byłaby instalacja aplikacji ...

Tematy: aplikacja mobilna, aplikacje mobilne, lojalność klienta, m-commerce, e-reklama, AppStore
Banki doceniają klasę średnią

... potrzeby niż pozostali klienci. Dla instytucji finansowych za granicą jest to wręcz jedna z kluczowych grup. W Polsce - stosunkowo nowy fenomen. podobnie jak innych krajach naszego regionu. Zapewnienie oferty i standardu obsługi, które przekonają klienta ... powstał raport „Portret zamożnego Polaka – Klienta Premium”, wyraźnie pokazuje, że są to osoby ...

Tematy: mass affluent, klasa średnia, zachowania konsumentów, oferta banków
Galeria społecznościowa. Jakie będzie centrum handlowe nowej ery?

... np., aby wizyta w centrum handlowym poprawiała ich samopoczucie. Odpowiedzią na te potrzeby są galerie społecznościowe, których prekursorami były takie miejsca jak ... taki powinien „dostarczać pozytywnych wrażeń”, „organizować wydarzenia kulturalne” i „pasować do stylu życia” klienta. Z kolei, oprócz bliskiej lokalizacji, cechą pozornie ważną jest ...

Tematy: centra handlowe, galerie handlowe, zakupy, zachowania konsumentów
Sztuczna inteligencja jest już wszędzie?

... skoro to właśnie AI umożliwia sprawniejszą i bardziej precyzyjną reakcję na potrzeby klientów. Sztuczna inteligencja nie jest właściwie żadnym novum. Sam termin powstał ... przyśpiesza działanie biznesu, ułatwia pracę konsultantów i pozwala na indywidualne podejście do klienta. W obecnych czasach ma to ogromne znaczenie, gdyż nikt z nas nie lubi czekać ...

Tematy: sztuczna inteligencja, AI
Polska: wydarzenia tygodnia 17/2019

... optymalizują procesy oraz podwyższają swoją efektywność, by szybciej reagować na potrzeby konsumentów i być bardziej konkurencyjnym na rynku. W cyfryzacji nie chodzi zatem ... w IT, gdzie 11% przedsiębiorstw deklaruje wzrost, a 1% spadek zatrudnienia, w obsłudze klienta (9% vs. 4%), HR (3% vs. 0%), finansach i księgowości (4% vs. 3%). W administracji ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Polska
MŚP zainwestują w relacje i sztuczną inteligencję

... przede wszystkim inwestycje w rowiązania i technologie wspierające takie obszary jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta. Na przestrzeni trzech lat nakłady na te cele mają wzrosnąć nawet ... już od kilku lat przygląda się temu sektorowi, poddając analizie jego potrzeby, rysujące się przed nim wyzwania oraz czynniki, które mają najistotniejszy wpływ ...

Tematy: MSP, małe i średnie firmy, relacje z klientami, rozwój firmy